褚士瑩專欄【阿北私會所】想成為 NGO 工作者，該充實什麼能力才能展露頭角？
想成為 NGO 工作者的大一生：
褚阿北您好，我現在是大一生，但從高中就陸續參加國內外的志工活動，累積了一些經驗，今年也開始接手擔任副領隊。我在這幾年對自己的探索中，覺察自己在參與社區服務的時最有魅力，也能將任務成功達標。
但目前在網上搜尋社會企業或基金會等職缺時，發現他們往往都只開專案經理的缺，我擔心自己的能力不足，又不知道應從什麼樣的工作做起，才能建立相關的經驗？
提攜後進的褚阿北：
我很欣賞你的態度！我不是隨便說說的，因為在你簡短的陳述當中，我看到了幾個重要的特質。
看見自己的能與不能
1. 你很早就開始走上這條追尋的路，所以你有更多的時間去找到最適合自己的道路。
2. 你對於國內、國外都保持興趣，代表你有足夠開放的心胸，也有學習外語的習慣。
3. 你是個願意承擔責任的人，所以才會接任副領隊。因為 NGO 往往因為人手不足，一個人要當 2 個人用，難免會不得不做一些自己並不擅長的業務，比如說一個社區工作者卻必須寫標案，或是去向企業募款等。因此一個逃避責任、不喜歡負責任的人，就會帶著怕事的膽小公務員心態，去面對 NGO 裡應該要有肩膀承擔的任務，不願意負責，甚至出事以後推諉責任的工作者，只會為組織帶來困擾。
圖片來源／https://goo.gl/tz8HCk
4. 你喜歡第一線的工作現場，不介意表面的舒適，能夠在社區服務。
5. 你對於自己的優點相當清楚，知道自己在第一線服務表現最佳，表示你能夠客觀觀察自己的表現。
6. 你是一個願意持續學習、想要不斷追求進步的人。NGO 的議題，其實必須隨著時代變遷，持續對原有的做法提出反思。包括我們最近討論過的、NGO 的活動與倡議方式（參考：世界展望會的「飢餓三十」沒有錯，只是過時），或公益組織的勞動專業（公益組織不該拿加班費，因為「都是捐款人的錢」，合理嗎？）等，都是需要與時並進、不斷修改調整才能避免錯誤的例子。注重過程的人，會想著累積經驗；只注重結果的人，很容易因為挫折而放棄，或是停留在自己的舒適圈中。
7. 你對於自己的弱點也很清楚，知道自己還不足以擔任專案經理。許多高估自己能力的人，身處同樣的情形，可都會認為自己理當能勝任所謂的「專案經理」工作。
培養需要的特質與知能
上面這些特質都可以幫助你走上 NGO 這條道路。只是，如果你想要在這個領域走得更遠，我認為你可以把接下來的力氣，放在培養下面幾個還沒有顯現的特質──
1. 你需要有一個專業領域。NGO 的專業領域非常廣泛，從公共衛生到氣候變遷，從和平談判到金融監督，從兒童特殊教育到老人醫學，其實都需要專業的投入。如果你的投入缺乏專業性，能帶給整體計畫與社區的價值就會很低，所以在 NGO 中選擇一個專業領域是很關鍵的。
2. 你需要有全面的價值體系。跟專業領域細分的要求相反，一個好的 NGO 工作者不能只在專業上讓人尊重，在價值觀上也必須全面發展。也就是說，無論你是倡議任何議題的 NGO，都必須是一個整體上相信社會正義，性別平權的人，致力於消弭貧窮問題，無論宗教信仰、種族、性向、外表的差異，並且相信需要跟其他專業工作者、跟社區一起真誠攜手，不能有尊卑的階級意識。
圖片來源／https://goo.gl/Kj3IlI
3. 你需要有能力將自己的知識、專長與能力，用別人能理解的、簡單明瞭的語言及方法，轉移到社區或其他工作者身上。即使在資源有限的情況下，也能找到有創意、最經濟有效的方法，將知識、技能轉移、傳承下去，而不是為了穩固自己在組織或社區的重要性，將自己塑造成當地社群不可取代的角色。
4. 你要有足夠的 EQ（Emotional Intelligence），知道如何面對壓力，心平氣和面對那些讓人感到憤怒、悲傷或巨大壓力的現實狀況，也要有足夠的彈性、成熟度與優秀的判斷力，認清 NGO 的第一線，面臨的往往是社會中被邊緣化的議題，或是社會的邊緣人，而不是金字塔頂端那些光鮮亮麗的怡人景象。一個人是否有足夠強大的心理素質來面對人世間苦難的各種表現，決定了你是否能勝任 NGO 工作對人類信念的挑戰。
圖片來源／https://goo.gl/uTCjeY
5. 你需要很好的溝通能力。因為 NGO 領域有很多說外星語的外星人，開口閉口就是一些五四三的廢話，像是什麼「漢娜鄂蘭對於邪惡庸常化的概念」或「對紀念物的破壞可以作為顛覆主流論述」等，真的很煩啊！（挖鼻孔）值得努力的是，如何可以在不賣弄任何專有名詞的前提下，將任何複雜的概念，轉換成讓任何販夫走卒、市井小民都能充分理解，而且產生同感。這樣的溝通表達，可能是你自己熟悉的語言，也有可能是一個你並不熟悉的外語。
無論工作的職稱是什麼，無論你的身分是志工還是職工，無論你所屬組織的法律身分是非營利組織還是企業公司，只要能讓自己擁有上面這些特質，其實都能成為一流的 NGO 工作者。
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