志願服務改變了誰？（下）：志工幫倒忙？主辦單位負大半責任
承上篇 志願服務改變了誰？（上）：來去匆匆，還是能做個好志工
「志工到了異地，幫倒忙的事還是層出不窮，新聞上也經常看到。然而我相信，志工究竟會帶來麻煩還是與在地共同成長，主辦方要負很大的責任。」以立國際服務臺灣計畫負責人孟孟（顏孟貞）說：「例如，很多大學社團把出志工隊當成慣例性的活動，學長姐和指導老師事前沒有和受服務方詳細溝通，自然會幫倒忙。」
以立和書屋在 2014 年準備開展臺灣計畫前，花了很長的時間討論，持續溝通書屋最需要、最適切的合作方式。書屋創辦人陳爸說：「很多大學社團自己組了團隊，隔天就跟你說他們要來了，什麼也沒準備、什麼也沒問，只跟你說他們會什麼，要做什麼，然後強迫我們配合，我們不接這種的。」
陳爸揮揮手，說他最討厭別人站在自己的立場去想他們需要什麼。就像他帶的許多孩子，他也從來不強迫他們成長。就算有的小孩寧可留在很貧苦、很艱辛的環境裡，你也不能自以為要「幫」他而強迫他離開。你只能讓他知道，如果有一天他想逃、想出來，自己永遠會在旁邊陪著他。這也是陳爸心目中一個好志工該有的角色。
書屋的「黑孩子」工班
以立計畫總監高捷則說：「組織團隊的主辦單位從哪裡出發，初衷為何，決定了整個隊伍會得到的收穫。除了重視在地真正的需求，我們也隨時提醒自己，要以社區發展為主體，而非以志工為主體。」
「這意思是，志工對我們來說是社區發展的必要元素之一，就像建屋計畫中的陳爸、建材、溝通、財源、時間等元素。」高捷說：「因為以社區建設為主體，我們必須讓志工們了解這個社區的脈絡，討論議題，重視環境，明白他們的行程是為社區發展而打造。你必須從行前訓練就不斷把握各種機會，讓志工隊員了解社區的狀況，認識這裡的人。就算只是短時間的停留，這件事也非常重要。」
如果是以志工為主體，又會是什麼樣子呢？高捷說：「很多大學社團或某些志工隊主辦單位，會把志工視為出隊服務的最重要對象。如此一來，你只會重視志工舒不舒服、要做什麼、想做什麼，不會花很多時間去跟在地接觸，也難以要求團隊的紀律。這種情況下，如果一切都毫無意義那也就算了，如果反而還給在地帶來麻煩，那真是一場災難。」
以立志工領隊楊佩微則說，反覆討論議題是自己最離不開團隊的地方：「對我來說，每次都因此能收獲很多，並且一次又一次的跟在地產生感情。」
楊佩微回想之前參加其他志工隊的經歷：「過去曾經參加過其他單位的泰北志工隊。當時我們住在當地的戒毒村，那裡關於毒品、人口販運等脈絡非常複雜，我覺得有非常多東西可以談，也必須談。但當時的團隊完全沒有做這些，讓我覺得很可惜。」
臺灣志工盟協會理事長王筱芳則說，如今在政府推動下，每個學校幾乎都有推服務學習的壓力，但學校往往沒有帶志工的經驗，最後就會找個非營利組織，把責任丟給它們。然而，也不是每個非營利組織都有時間和人力來做這件事，最終只能草草了事，志工也迫於時數不得不參加一場幾乎毫無收獲，甚至給異地帶來麻煩的「服務」，或者被安排在組織裡每天對發票、日復一日做著幾無變化的行政工作。有些人甚至從國中開始就「被迫服務」，從此對服務抱著惡劣的想像。
「我知道比較好的例子是交通大學。他們的服務學習開在系所裡，跟交大建築系合開，讓學生可以運用自己的所學，真正去為偏鄉設計良好的公共空間，並且有充分的資源準備、溝通、和當地人相處。對我來說，這才叫做真正的服務學習。」王筱芳說。
當然，志工的心態也是是否會幫倒忙的關鍵，然而，對於很多時候還茫然無知的志工來說，「心態」的建立，很大部分是由主辦單位所形塑。「如果我可以主導志工的行前訓練，我會告訴他們萬事謙卑，尤其不要自我膨脹，以為自己什麼都做得到。」長期招募臺灣志工教師的前泰北建華高中校長黃通鎰說：「很多退休的志工教師來這裡教書，以為自己很願意付出、很有愛心，所以什麼都可以教。但是他到底能教什麼，教到什麼程度，最終還是跟專業有關，跟志願不志願無關。」
「當然我們很需要臺灣志工，能讓泰北的學生有更多的刺激，生活上的、文化上的、思想上的。但行前的準備和志工訓練確實還是成事的關鍵。」黃通鎰感嘆的說。
在主辦單位正確引領、準備充分之下，剩下的就是「事在人為」。過去在泰北光復高中服務的臺灣志願教師邱茗伊說，有些人當志工，覺得規定的時數到了、事情做完了，就沒事了；有些人卻會不斷在想別人究竟需要什麼，想要什麼，自動自發去完成更多的事，創造更多的改變。同樣是參加團隊，或個人受派遣到異地服務，每個人得到的收穫和做出來的成果，卻可以天差地遠。
花錢去做志工，很荒謬嗎？
「現在推志工服務的困難，還是在於臺灣社會依舊對『花錢做志工』和社區發展概念薄弱。」高捷說：「其實你不妨把它想像成一個產品，能帶來自我的成長，讓你打破既有的世界觀，同時又能與他人合作，互相幫忙。
之所以覺得荒謬，在於多數人對志願服務的想像依舊停留在「幫助別人」的概念。在這種認知下，「好心自願去幫助別人還要花錢」聽起來就很不可思議，也是許多家長無法理解的原因。然而，隨著臺灣從 80 年代的受援國轉型成如今的援助國，志願工作發展日漸成熟，服務的概念已然轉變，成為一場互惠合作的旅程。
此外，人不可能全然無私，每個人都會因為一些個人的理由而進入服務場域。從志工隊伍不時興奮大笑、踴躍訴說自我的分享會上，不難看見現代人受限於工作與家庭，在日復一日的重覆慣例中，生活和思考的能量已經達到飽和，缺乏新的刺激。也因此，有些人會選擇參加一段時間的志工，期望認識更多的人、看見更多的事。
當然，坊間有層出不窮的心靈成長團體，或者有些人會趁閒暇時去上課、學習新的嗜好、認識新的朋友。然而參加志工隊最不一樣的是，其服務性質讓整個經驗中多了「他者」的角色，讓一個人重新思索自我與他人、自我與土地的羈絆。
王筱芳補充說，臺灣城鄉差距嚴重，往往需要幫助的人就在身邊。但許多人真的必須出國遠離家鄉、受到異文化的衝擊後，才有辦法思考自身環境，這是身為「人」的限制。
即使是在臺灣，只要離開了自己熟悉的環境，遇見不同的人，改變也會因此發生。以立志工副領隊黃芝瀅說：「我過去在金融業工作，只要一個閃神，就是幾十萬美金的錯誤，每天壓力都非常大，經常忙到連跟別人四目相接好好說話都沒辦法。臺東的步調讓我學會慢下來、緩一緩。尤其，住在西部城市裡的人，真的對東臺灣認識不深，我很喜歡幾次參加下來，那種跟土地連結的感覺。」
孟孟則說，團隊裡年齡、背景、個性迥異的成員，經常能激發出不同的火花。在社會打滾已久的人，會重新看到現在的年輕學子擁有什麼樣的資源，學生也能從社會人士身上，認識到更多未來的可能。同樣的，這群由臺灣各個角落匯集而來的志工們，也能為在地社區帶來更多的刺激，彼此共同成長。
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