【活動現場】從無到有做群募,胖卡翻轉公益團體募款思維/高市 NPO 數位科技知能培力成果發表

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名稱:【焦點對談】高雄 X 胖卡 打造社福 2.0:公益組織的數位策略與分眾行銷

時間:2017 年 7 月 10 日(一)9:00~12:00

地點:高雄市政府四維中心 6 樓第 4 會議室(高雄市苓雅區四維 3 路 2 號)

主講:姚雨靜(高雄市社會局局長)、鄭光廷 Tim(flyingV 創辦人)

你或許曾在電視、廣播或社福單位的布告欄上,看過心路基金會為智能障礙族群所做的公益募款廣告。不過,即便像心路這樣的全國性公益組織,面對今日社會議題複雜而紛陳,資源取得更為不易,社福團體和社會工作者所面臨的挑戰,已非過往的工作型態所能應付。

在胖卡所接觸的社福團體中,許多組織皆表示其捐款最主要的來源是 40 歲以上的族群(註),顯示公益組織所關注的議題無法獲得年輕世代的注意,更遑論吸引他們捐款或投注心力來支持其倡議及行動。

高雄市非營利組織數位科技知能培力計畫成果發表會

這是數位時代非營利組織普遍面臨的困境和挑戰。」高雄市政府社會局局長姚雨靜表示,公益團體是社群網路上的重要角色,卻因普遍欠缺數位知能,使得這些要協助弱勢族群的專業工作者,很可能因為無法跟上與日俱進的科技發展,不知道如何有效利用數位工具來解決繁雜的工作,不僅工作效率低落,要達成組織目標也顯得越來越困難,進而影響其服務的社會弱勢族群。

高雄市政府社會局意識到這個問題,自 2016 年起推動「高雄市非營利組織數位科技知能培力計畫」,委託社團法人臺灣數位文化協會辦理相關講座和實作工作坊,針對公益 NPO 授課,使這些 NPO 能跟上 Web 2.0 的最新趨勢,善用數位科技和方法,更有效的解決問題

想學群眾募資?先翻轉募款思維

臺灣數位文化協會過去幾年來,持續在中南部以一臺胖卡行動車走進偏鄉,協助各地 NPO 提升數位環境和資訊能力,用數位方法提升工作效率。此次承辦高市府的 NPO 培力計畫,課程內容即包括多元網路應用服務、熟悉網路內容經營模式,以及了解如何運用網路行銷提升能見度。

培力計畫最重要的任務,就是與群募平臺 flyingV 合作,讓參與計畫的 NPO 學習新型態的公益募資方式,挑戰實際提案上線募資,嘗試搶奪年輕世代的眼球,以爭取捐款及加強議題的曝光度。

經過 9 個月的實戰課程,最終有 5 個單位完成了募資案上線,包括心路基金會(高雄分會)高雄市私立博正兒童發展中心聖功社會福利慈善基金會高雄市超越巔峰關懷協會高雄市音律活化健康協會等,分別針對心智障礙者、高齡族群和癲癇患者等弱勢服務專案進行募款,總計募資目標為 250 萬元。

7 月 10 日,高雄市政府舉辦培力計畫成果發表,5 個公益募資案也正式在 flying V上線。參與培力的 NPO 在座談會上表示,這場數位科技的震撼教育徹底改變了他們過去習慣的思考模式。

魔法移動式健身房~高齡運動變簡單」為高雄市音律活化健康協會於 flyingV 上線的募資專案

別再拿審察報告來遊說網路族群了!

實際在課堂上,這些 NPO 學到了什麼呢?心路基金會以「阿春伯的笑容:智能障礙者安老健康照護計畫」申請線上群眾募資,其公共事務組專員吳怡萍指出:「過去習慣用平面出版品和文字鉅細靡遺的向捐款人說明,然而在網路上,這樣的溝通模式全然不通。」

吳怡萍提到了向群眾對話方式的改變。為了達到 flyingV 的標準,提案過程中必須學習不斷修改文案和影片,胖卡和 flying V 的指導人員不僅要求要有明確又吸引人的標題,還必須做出讓人願意停留觀賞的影片。她形容過程相當痛苦,然而看到結果卻很快樂。

胖卡計畫經理莊哲昀說,這些輔導的社福 NPO 最常觸及的對象和捐款者都是 40 歲以上的族群,學習線上群眾募資讓他們第一次有機會跟 40 歲以下的民眾對話,向過去未曾接觸過的特定對象募款

「群眾募資不是要你向審查委員報告,而是要讓網友能在你的提案上停留至少 15 秒的注意力。」莊哲昀指出 ,社福團體習慣向政府部門申請補助,報告格式總是正經八百,反而忽略外面有更多的潛在支持者,這些支持者以網路族群為主,與公家單位的審閱模式及接受度有根本上的不同

做群募,事前準備與事後操作一樣重要

2012 年成立的 flyingV,是臺灣最受注目的群眾募資平臺之一,至今有超過 3,000 件募資案上線,創辦人鄭光廷指出:「在資訊爆炸的時代,要成功吸引網友目光,標題和主軸清楚明確很重要。NPO 應該學習如何利用不同的工具,讓關注的議題觸及更多人,並且把線上社群轉換成實際價值。」

他進一步說明,flyingV 的目的是幫助大家將提案上線,提案團體在準備過程中,也被迫收集整理更多相關資料,作為與群眾對話的素材。但是,想要募資成功,關鍵還是在提案單位能善用平臺空間,按部就班的嘗試向不同族群傳達訊息,並且隨時保持與贊助者互動。「提案上架只是開始,雖然不知道什麼方案最容易募資成功,但是上線後什麼都不做,一定會失敗。」鄭光廷強調。

數位知能提升,大幅增進工作效率

學習向群眾募資是 NPO 的重要挑戰,培力計畫也把數位工具運用列為重點,對於調整組織內部溝通和改善工作效率很有幫助。

博正兒童發展中心主任陳暐媞便說,參加課程後,博正開始使用 Google 非營利服務,工作人員有了個人的公務信箱,也善用線上行事曆,登錄小組會議、孩童諮詢預約和同仁請假等事項。「現在我們有很好習慣,上班第一件事就是打開線上日曆,每組同仁都善用線上工具協調,讓工作效率和聯繫更輕鬆,避免重複作業。」

從最初參加的 19 個社福單位,到最後 5 個集資案成功上架,顯示社福團體的數位應用能力仍有進步空間。姚雨靜認為,社福組織在面臨環境、資源的壓力下,更應了解現在的社會情勢,NPO 也必須要群資群力,不能再單打獨鬥。而增進數位知能可以協助 NPO 善用資源,讓組織提升服務能量,不只提供弱勢族群服務,更能真正解決問題,這是政府、NPO 和民眾的三贏。


5 個成功的集資案於募資平臺 flyingV 上線:

阿春伯的笑容:智能障礙者安老健康照護計畫/心路基金會

讓早療孩子有個安全的家高雄市私立博正兒童發展中心

爺奶幸福村:建立失智長輩們的第二個家聖功社會福利慈善基金會

我有顆發財包-圓 15 萬名癲癇朋友的夢/高雄市超越巔峰關懷協會

魔法移動式健身房~高齡運動變簡單高雄市音律活化健康協會


註:參考南華大學非營利事業管理學系碩士論文「勸募訴求個案背景與資訊呈現對捐款結果之影響-以蘋果日報為例」(黃宥桂,2013)


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作者介紹

李育琴

李育琴

自由文字工作者。現居南方客家聚落。曾在臺北、屏東等地 NGO 工作,關注環境、文化、社區發展、政府資訊公開等公共議題,期望透過網路媒體讓更多南部議題被看見。

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