文／劉彥良

社會創新實驗中心今（30）日舉辦「社會設計與設計思考」工作坊，邀請Social AED團隊介紹社會設計與設計思考理念，引導參與者藉設計思考的流程步驟，發掘社會問題、研擬可行的創新行動。

「社會設計」究竟是什麼？Social AED發起人林紹偉說明，它其實是一個廣泛的詞，針對各類社會問題，設計解決問題的行動方案，皆可稱為社會設計的一部份。Social AED則著重於聯合國永續發展目標（SDGs）提到的17項議題，使社會設計結合SDGs的範圍與指標，得以更具體的引導大眾構思行動方案。

全球社會面臨各類待解難題，當人們能以永續發展為本，發掘、解決社會問題，就能讓世界變得更好。而「設計思考」的運作流程，使人們在實踐社會設計路上，有明確的步驟與指引。

設計思考五階段，運用科學解決社會問題

「實踐創新的流程是一種『服務科學』，讓人以科學態度面對社會的需要」林紹偉解釋，無論是商業組織或非營利機構，皆須面對社會福利與永續經營等各項挑戰。透過「服務科學」的設計思考流程，能讓不同領域的組織，以同樣的科學精神面對問題、試驗合適的解決方案。

林紹偉說明，設計思考分別由「五階段」流程，對應兩次發散、兩次收斂的「雙鑽石」思考模型。第一階段需用「同理心」了解服務領域的利害關係人、發掘不同利害關係人可能經歷哪些問題，完成雙鑽石模型第一次的「發散」，第二階段則須「定義問題」，在發掘到的各類問題中，找到最核心、須優先解決的問題，完成雙鑽石模型中的第一次「收斂」。

林紹偉表示，確立要解決的問題後，則進入到第三階段的「創意發想」，透過組織成員腦力激盪，提出各種可能解決問題的創新方法。藉由多元想法的碰撞，達成雙鑽石模形的第二次「發散」。再藉第四階段的「原型設計」擇定解決方案做出原型產品，完成雙鑽石模形第二次「收斂」，最後再以第五階段「測試」驗證原型方案成效，檢討測試過程察覺的問題，做為新一階段雙鑽石模型「發散」的起點。

透過設計思考的方法，讓人們在發散、收斂的過程中提出並驗證假說，進而問對問題並找對解方。林紹偉強調，若要讓社會設計得以成功實踐，「找到對的問題」並願意「投入資源、力行改變」，將是不可或缺的關鍵要素。

「找對問題」決定社會設計的成敗！

 活動現場播放美國創新組織「Embrace Innovations」的創業歷程影片，創辦人Jane Chen觀察印度偏鄉早產兒因缺乏保溫設備而喪命，起初認為問題是保溫箱成本過高，打算開發低成本的保溫箱。但Jane Chen實際走訪印度發覺，當地缺乏電力，即便有保溫箱也無法使用，因而轉向研發不需插電的保溫睡袋，進而拯救無數早產兒的性命。

「Embrace Innovations」影片提示工作坊參與者，想要改善社會，不能只在辦公室思考，而需實際走入現場，了解使用者的需求，透過「換位思考」，設想使用者面臨到哪些令其沮喪的痛點，並時刻提問「為什麼」，才能從表象的問題挖掘出「洞見」，確立創新行動的方向。

失敗不可怕，勇於行動才能促成改變

從找問題到想解方的過程，潛藏許多失敗的可能性，但林紹偉鼓勵有志創新的參與者們，比起害怕失敗，更需鼓起勇氣在一次次的試錯中修正改進。當測試過程遭遇失敗後，便須重新思考問題或解方。

「『設計』是設計一個解決問題的行動，『思考』是透過身體力行把事情想得更清楚。」林紹偉指出，「設計思考」透過實際行動，嘗試改善現狀，從試錯過程釐清問題癥結，進而提出更切合現狀的解決方案，便是社會設計一步步推動社會改善的路徑。

社會設計不存在「完美」解方！時刻「以人為本」才能不斷進步

「實踐社會設計，要追求的是不斷進步的過程，而非完美的結果」林紹偉提醒，即便提出滿意的行動方案，仍不能鬆懈改善社會的心志。社會、市場需求不斷變化，社會問題亦會隨環境演變，相對應的解方也必須做出修正。

林紹偉解釋，設計思考五階段其實是循環的歷程，在設計思考的循環實踐中，組織需時刻關注利害關係人在社會中的痛點，並謹守「以人為本」的角度，不被KPI、收益等外部因素影響對社會環境的判斷，才能為瞬息萬變的社會，找到持續進步的方法。