編按：社會創新實驗中心舉辦四周年慶活動，透過虛實整合的座談、工作坊，集結公益組織、社創企業等各界人士，看見群體智慧如何在跨領域激盪中，匯聚改變社會的能量。NPOst獨家直擊活動現場，推出「群眾智造」系列專文，帶大家看見台灣近年社會創新的成果，並為台灣的未來發展，描繪更具活力與韌性的藍圖。

文／劉彥良

從發掘議題、規劃解決方案，到實際行動改善社會，社會創新的路徑看似遙遠漫長，許多人對社會議題都能有所洞見，卻不知該如何踏出改善社會的第一步。社會創新實驗中心周年慶活動，邀請5% Design Action社會設計平台，舉辦「未來社會設計工作坊」，引導參與者投入設計思考，提出社會議題解決方案，為未來社會的創新發展提供指引。

「確定事情的問題點，接著決定你要做的事情」5% Design Action共同發起人呂承慧，解釋社會創新路徑，在釐清問題、決定行動後，需導入相關資源，共創能落實理念的行動方案。並以「回家說真新化」的地方創生案例，說明如何以跨域協作導入數位資源、轉譯文史資訊，解決當地人口老化、產業沒落的問題。本次的工作坊，則會使用服務設計的4D思考模式，帶領參與者發揮各自專長，針對永續議題，發想創新行動方案。

展開社會設計的「關鍵4D」

工作坊將參與者分為6組，處理3個永續議題，分別為「教育大眾循環再生價值的永續時尚產業、提升消費者環保意識的減塑賣場、吸引青年加入的新型態環保站」。並以「4D」將議題討論劃分為「議題挖掘（Discover）、收斂問題（Define）、設計發展（Develop）、落地擴散（Deliver）」4個階段，透過兩次由發散至收斂的討論歷程，使小組成員先確認問題意識，進而擬定解決方案。

同心圓  思考利害關係人與聚焦問題

在議題挖掘階段，5% Design Action專案設計師黃婕，先讓參與者寫下對該議題的願景，接著畫出利害關係人地圖，盤點與議題相關的利害關係人。從中找出可運用的資源，結合目標願景，找出議題研究、發展的方向。

利害關係人地圖的繪製為同心圓的形式，同心圓核心是探討的主題，距同心圓愈近的即是利害關係愈加相關的族群。其中一組探討「減塑賣場」的組別，在同心圓的內部，提及「社區居民」的重要性，認為減塑賣場的推動，將可透過鄰里串聯，改變當地居民的生活型態。並在同心圓外部提及回收站，認為賣場在賣出商品後，可透過回收體系配合，使包材得以循環利用。

收斂問題時，則讓參與者描繪目標對象的外型、特質，分析目標對象的行為、盤點其需求與困境，釐清自己的組織想解決目標對象的哪些問題？

前兩階段的討論過程，參與者在黃婕引導下，逐漸梳理出想解決的核心問題。如探討減塑賣場的組別，將目標對象設定為上班族婦女，認為上班族的生活型態，可能會在下班回家途中至賣場購買晚餐食材等商品，但卻未必會在上班前攜帶環保袋，使一次性包裝的使用頻率增加。因此該組便在後續規劃中，設法解決上班族購物的不便與資源浪費的問題。

交流解方  讓可執行方案落地

確認問題後，透過「設計發展」階段再次發散，組員各自提出解決問題的可能方式，並透過跨組交流相互給予意見，再由小組成員討論出適合執行的模式。

在「落地擴散」階段，則是對設計發展時提出的方案進行統整，黃婕說明，在此階段可以用漫畫、產品概念草圖，將解決問題的流程情境進行實體、視覺化的呈現，在各類行動方式中，統合具體可執行的方案。最終各組都畫下解決方案的使用情境，於成果發表的環節相互分享。

從社會設計開展永續新思維

在4D的思考流程中，各組的參與者都對各自的永續議題，提出具創意的解方。

負責「新型態環保站」的兩個組別，分別從便捷回收與人力資源的問題面向著手，規劃自動化的回收站，以及強化員工凝聚力的措施。最終目的是讓環保不只停在回收車上，用新型態、更有效率的回收形式，號召更多年輕人投入環保、回收的行列。例如，廣泛設點且24小時運作、以QR Code簡化分類流程，加上異業合作的獎勵機制，鼓勵年輕人參與回收。在人力不足的問題上，強調由內部活動增加團隊凝聚力，對外進行倡議，留住人才。

「減塑賣場」的組別，則從包材設計、電商平台與線下活動整合規劃，分別以不同方式解決食品過度包裝造成的資源浪費。藉由改造包材的設計，提升購物便捷性，同時也利用鄰里回收站，帶動在地社群的減塑意識。然而，在網路上的減塑賣場資訊少且分散，因此設計集結各地賣場的電商平台，搭配環保購物主題的線下活動，讓消費者有更多友善的選擇，漸漸培養起環保意識。

「永續時尚產業」的組別，則從資訊傳播、二手衣媒合的層面著手，提出讓環保永續更融入生活的方式。為了避免人們因為缺乏資訊，而不知如何做出友善環境的選擇，所以必須讓資訊更平易近人。於是他們規劃與公司、社區合作，設置循環布告欄，推廣當地社群的環保消費資訊與活動。同理，二手衣也能透過資訊傳播做更好的媒合，利用APP標示合作店家資訊，並提供消費者穿搭建議。

相互連結永續新思維  創造更大影響力

在發表過程中，不同小組的成員意外發現彼此的提案能相互串聯，試圖用包材設計解決資源浪費的組別，提及可利用他組規劃的自動化回收站，強化包材回收體系。試圖以資訊傳播普及永續議題的組別，也認為可以和賣場組的活動與電商平台進行合作，擴張環保議題的聲量。

現場更有成員發言「徵求天使投資人」、「我們可以成立一個公司」，對組內規劃的解決方案躍躍欲試。歷經一個下午的腦力激盪，原本互不相識的參與者，開始有了團結合作、推進社會改變的動力。

思考以外，更要以行動改變社會

「要推動創新，跨界的整合很重要」呂承慧趁著參與者躍躍欲試的心態，分享自身從設計師出發，推動社會創新的經驗。除了設計有效的方案外，還需要有科技、新創、公民參與等各項要素，才能讓社會創新有效發展。本次工作坊的參與者來自四面八方，集結不同的專業領域，針對社會議題構思新穎的解決方案，也正呼應了群眾智造「群體共創」的核心精神。

呂承慧進一步強調，社會創新在發想過後，更重要的是「展開行動」，不能「只思考不行動，只行動不影響」，鼓勵大家在思考出創新的方案後，更要勇於行動、走入人群，才能真正影響社會。