學習說一個好故事、設計一個溝通之旅／2019 NPOST 年會報導（綠色和平）
文／NPOst特約記者 洪玉盈
活動名稱：撐起一個地球的好事：公益的數位動員／2019 NPOst 年會
日期：10/18（五）
時間：09:30-17:30（09:00 開放入場）
地點：新光人壽新板金融大樓
講者：綠色和平專案部經理劉嘉偉
資訊爆炸的浪潮，如同雨林中的一場暴雨，除了可能接收到不可靠的訊息外，許多期待帶給社會正面影響的議題，也時常因此在雨後被深埋，被遺忘。為延續行動，非營利組織該如何面對這種景況？綠色和平於今年 NPOst 年會公開組織的動員秘密。
綠色和平多年來以科學研究結合創意行動，積極推動環境永續與世界和平的實踐。1971 年創立於溫哥華，至今全球已有超過 40 個國家設有分部，臺灣則於 2011 年成立臺北辦公室。
綠色和平在臺發展將近 9 年，擅長規劃線上與線下的公眾動員，其線上範疇涵蓋 facebook 、instagram 、 Line 、 Youtube 及 email ，並依照平台特性，各自發展出不同的營運策略，進一步推廣並擴大環境議題的能見度。
「在綠色和平團隊的內部培訓中，如何開啟一個『行動專案』是推動改變的關鍵。」綠色和平專案部經理劉嘉偉說，他以工作坊形式，帶著在座的參與者，透過紙與筆實作，從議題設定開始，示範如何對目標群眾說一個故事、設計出一個「溝通」旅程。
現況普查 倡議的首要依據
每當綠色和平欲開啟專案，即遵循 5 個步驟：設定目標、需要改變的人事物、誰能帶來改變、改變的方法、指標測量。
圖／ NPOst 攝影
在「超市減塑」的專案中，倡議的目標在於優先減少並淘汰不必要的塑膠包裝，需要改變的對象是超市，可以帶來改變的是超市的員工和消費者。設想改變方法前，必須先針對目標對象（超市）進行調查，才得以與訴諸對象（員工和消費者）溝通，劉嘉偉提到：「議題如果沒有能見度就無法動員，必須先讓民眾理解議題。」
於是，綠色和平的志工們走訪全臺共 70 家超市賣場等各大零售通路，盤點超過 14,000 種商品的塑膠包裝，今年 4 月，揭發全臺 10 大超市賣場的塑膠包裝使用情形，並在 5 月首次記者會後，向 9 家企業發出《零售業塑膠使用調查問卷》，也鼓勵超市加入連署減塑行動。
圖／ NPOst 攝影
劉嘉偉提到，啟動議題之前，現況普查是絕對必要的，期間可以透過記者會、藉由名人推介來增加議題能見度，而在綠色和平的經驗中，連署過程所取得的目標群眾通訊管道（如 email），是議題在新聞性趨弱時，得以持續擴散的重要管道。
田調與實體活動穿插 延續議題能見度
然而，為使超市員工和消費者，在得知超市的塑膠包裝使用情形後，能意識到調查結果與自己的切身關係，綠色和平陸續在今年 5 月至 10 月之間，完成了全臺巡迴的「減塑人生手作坊：絹印 x 棉麻手縫束口袋」活動；在 6 月和 10 月發起了兩次塑膠攻擊（Plastics Attack）；在 8 月，進行了「你家超市垃圾有多少」的研究。
透過密集的實體活動，促使減塑的觀念融入民眾的日常生活，也能持續擴大議題的關注度，培養理念契合的群眾；而在活動期間，自 5 月向 9 家企業發出的《零售業塑膠使用調查問卷》，也緊鑼密鼓的進行回收和調查，並在 10 月底發布了「臺灣零售通路企業減塑評比報告」。
由此可見，綠色和平在每一項調查研究期間，不間斷的穿插相關的延伸性活動，且每一項調查報告都提供一個測量指標，作為延伸活動的設計參考。「超市減塑」專案，就在承上啟下的模式中，積極向前推進，至今持續進行著。
圖／ NPOst 攝影
小組實作：解讀 NPO 從業人員的薪資問題
「超市減塑」專案實例分享之後，劉嘉偉首先要各組推舉出一位主席，和組員共同決議出小組的專案題目。小組成員來自不同的生活背景和工作領域，關注的社會層面也有所分別，所拋出的議題或可作為當代社會的微型觀察，其中包含有夜市減塑、外送員工作權益、流浪動物的安置、高齡長照、健保資源配置、幼兒禁用 3C 產品的宣導與 NPO 從業人員薪資優化，共 7 個題目。
以「NPO 從業人員薪資優化」的倡議為例，大眾可以理解臺灣整體的就業市場，長期以來存在薪資普遍過低的問題；然而，從小組成員的現身說法中，NPO 從業人員常態性的案件過量和工時過長卻輕易被合理化，其因來自於扭曲的社會價值觀－－多數人認為「非營利人員不能領太多的薪水」。
圖／ NPOst 攝影
因此，成員們認為，可以利用前述專案工作步驟，先透過街訪、市調，理解民眾對非營利工作的想像，以及在普世價值中，合理的薪資標準，接著推動「 NPO 從業人員薪資優化」的相關活動。
實體活動的第一階段，參與者們規劃了「實際工作一日體驗」，親身的體驗是最直接的溝通，「或許可以常被視為『做功德』的照顧服務員為體驗對象」參與者說。在第二階段，小組則決定以「非營利從業者的『社會投入』」出發，動員志工們做街頭宣導，與群眾溝通「公益」的社會價值。
成員們亦提及，大環境的低薪問題，即使透過了政策、立法制定出薪資標準，仍需要企業提供完善的薪酬制度來配合，NPO 從業人員為社會價值觀所制約的實例，也可能只是臺灣非友善的勞動環境的冰山一角。
圖／ NPOst 攝影
全長 40 分鐘的工作坊， 63 位參與者分作 7 組，議題從減塑談及勞工、動保、長照、醫療與育兒，涉及層面多元。因應不同的議題與訴求的對象，運用田調、街頭運動、群眾募資、志工體驗、懶人包、網紅串連等途徑來動員群眾，開啟討論的空間，便有機會為社會帶來改變。劉嘉偉說，今日的實作就是改變的開始，期盼每個專案都不斷延續，成為撐起地球的好事！
延伸閱讀：
終結菲律賓 500 萬家庭貧窮 以數位化擴大組織影響力 ／ 2019 NPOst 年會後報導（Gawad Kalinga）
