視覺設計、傳播管道、感謝捐款者 —— 11 個關鍵訣竅，成功打造 NPO 群眾募資活動
文稿／Paige Kutliek, SEO Manager at GoFundMe
編譯／金建寧
社會大眾仰賴 NPO 倡導重要議題以及帶來正面改變，但 NPO 的年度財政預算並非總是足以達成其目標，因此，群眾募資（crowdfunding）有助於為組織重視的議題籌措資金。
本指南針對 NPO 的募款作業，提供全面的觀點，並涵蓋所有層面，從為募款活動挑選最佳名稱，到提升捐助者維繫率（donor retention），以及其他非營利組織的募款構想。
圖／Jason Briscoe@ unsplash
11 眉角，成功舉辦群眾募資活動
1. 選擇適當的募款活動圖片和影片
有趣且富含資訊的內容，能使你的募款活動與眾不同，而適當的圖片，有助於以獨特的方式述說故事。
當募款活動的資訊分享在社群媒體平台時，募款活動的主要圖片是群眾首先會看到的內容之一，因此，重點在於圖片傳遞正確的訊息並抓住潛在捐助者的注意力。以下是能募款成功的一些圖片挑選訣竅：
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避免使用粗糙或模糊的圖片。
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確保主要圖片不是 NPO 的標誌，比起標誌或文字，傳達情感並包含他人的圖片遠遠更加吸引人們。
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捐助者喜愛看見多張圖片，因此務必在募款活動的故事中包含額外圖片。
若想要更上一層樓，為募款活動加上影片，讓潛在捐助者與慈善事業之間產生連結（某種程度上，這是圖片無法達成的）。你會想確定增加的每部影片提到組織宗旨，並闡述需要資金的原因。如欲了解更多有關影片如何成為有力募款工具的資訊，請閱讀我們的網誌。
2. 設定適當的目標金額
依據你選定的目標，捐助者可能會對募款活動的捐款有不同的看法。舉例來說，設定幾十萬美元的目標，實際上可能會令人們打消捐款的念頭，因為他們會覺得自己的捐款對慈善事業不會產生重大影響。
我們的建議是，決定 NPO 所需的確切資金，然後設定可達成的務實目標，記得組織永遠可提高或降低募款活動的目標金額。
3. 設計簡單好記的募款活動名稱
除了圖片之外，募款活動名稱是潛在捐助者首先會看到的資訊之一，設計具描述性的名稱，可吸引更多人點擊募款活動網址，並且讓人們更容易能搜尋到募款活動。
你會希望在短短 35 個英文字元內，傳達募款活動的調性並敘述募款的原因。「幫助本組織」之類的名稱不夠明確，而且未確切說明組織需要幫助的原因；另一方面，「幫助我們治癒乳癌！」的活動名稱則一語中的，並鼓勵大家了解更多細節。
圖／Elaine Casap@ unsplash
如欲進一步宣傳募款活動並鼓勵大家在社群媒體平台分享資訊，可試著設計募款活動的主題標籤（hashtag），其他人可利用該主題標籤，在推特、臉書、Instagram等平台輕鬆找到有關你的慈善事業的社群媒體貼文。
4. 撰寫打動人心的募款活動故事
說明某項慈善事業為何對你的組織意義重大，或是你的組織為何需要他人的支持，並非總是易事。但以清楚且吸引人的方式說明，可對募款活動的成功程度產生有意義的差異。
以下是撰寫故事時應考量的重點：
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首先說明最重要的細節，例如組織為何需要資金以及誰舉辦該募款活動。
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列出預算明細，顯示每一塊錢的用途，這會塑造透明度並贏得捐助者的信任。
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清楚陳述全部捐款的管理者，令捐助者對於處理資金者不會產生疑問。
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對於組織的立場，提供一些背景資訊，並介紹在募款活動中扮演重要角色的所有組織成員。
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增添詳細資訊，令潛在捐助者沉醉在你的故事中，並激起特定的情感。獲得最多捐款的募款活動，都具有透過誠實和脆弱將人們和慈善事業連結的故事。
我們的募款故事撰寫指南，針對如何編織出會激發人們採取行動的精采故事，提供了豐富詳盡的訣竅。
現在你已經花時間設立非營利組織的募款活動，下一步將是開始到處分享活動資訊，我們將介紹如何透過不同途徑以最佳的方式觸及支持者，以及如何撒下更大的網，以觸及社群網絡外的人們。
5. 為組織的募款活動制定發起計畫
募款活動的宣傳是成功的關鍵，因此針對最佳的宣傳方式制定募款計畫至為重要，在分享募款活動之前，開始和其他組織成員商討如何以最佳的方式觸及支持者，以及宣傳募款活動時會使用的途徑。
在公布募款活動之前，你會想要藉由預告創造一些話題，讓支持者準備好迎接實際的募款活動，並且可能讓組織立刻收到更多捐款。
6. 觸及至組織網絡
大部分捐款，至少在一開始時，來自於你本身認識的人或與 NPO 或慈善事業在某方面有連結的人。以下是為 NPO 時，觸及至組織網絡的最佳方式：
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在組織的官網上以顯著的方式分享募款活動資訊，針對募款活動撰寫一篇網誌並加上連結。
尋求直接的資金援助會是棘手的任務，但我們提供了一些訣竅，確保你的要求以恰當並有效的方式表達出來：
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訊息中應說明為何在此時獲得援助是非常重要的。
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務必強調每筆捐款對於組織工作的重要性，無論其金額多寡。
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若要撰寫訊息給熟悉組織的人，提醒他們其持續的支持具有多大的意義。
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若要撰寫訊息給不熟悉非營利組織的人，你應該加上一些關於組織宗旨的背景資訊和關鍵事實。
有關撰寫訊息給潛在捐助者的最佳方式，需要額外指導嗎？請閱讀我們的網誌文章《如何要求捐款》。
7. 利用社群媒體宣傳募款活動
社群媒體是有力的工具，讓你用最少的力氣觸及廣大群眾。
在各種社群媒體平台建立一致且有趣的貼文，有助於增加捐款，並讓人們更加認識你的慈善事業。以下是宣傳非營利組織募款活動時最常使用的社群媒體平台：
臉書
推特
Snapchat
有關如何透過社群媒體鼓勵更多人捐款的更多構想，請閱讀我們關於社群媒體募款構想的網誌文章。
8. 透過非網路管道宣傳募款活動
如果考慮將觸角延伸至社群媒體以外的世界，有許多策略可幫助你的募款活動在非網路管道增加曝光率。以下僅列出幾項不透過社群媒體的網路募款訣竅：
- 簡訊：寄送簡訊給聯絡人，請求他們支持組織的慈善事業。
- 募款活動傳單：為募款活動製作傳單，張貼在圖書館、雜貨店、咖啡廳的布告欄以及社區裡人流眾多的任何其他地方。
- 口耳相傳：將任何社交互動當作宣傳募款活動的機會，隨身攜帶有關募款活動的傳單，當適當時機出現時，即可輕鬆發送傳單。
- 電子郵件：如果你擁有完整的支持者資料庫，而這些支持者已經開始接收來自組織的電子郵件，這會是很棒的選項。若你正在尋找嶄新或不同的支持尋求方式，我們的各種募款郵件範本指南可有所幫助。
- 媒體報導：當地媒體可為組織帶來新一波的支持，因此你可以試著聯繫新聞媒體，請他們報導你的募款活動。
獲得爆炸性支持，接著捐款暫時停滯，都是募款過程的常態之一，但倘若希望為募款活動注入新一波動力，我們有一些建議可提供助益。
9. 撰寫吸引人的募款活動最新訊息
最新訊息讓捐助者持續收到有關募款活動進度的資訊，同時也以溫和的方式提醒他們你仍需要他們持續的支持。知道如何撰寫有效的最新訊息並頻繁更新，可避免募款活動陷入捐款衰退潮，如果你不確定該在最新訊息中撰寫哪些內容，以下是一些構想：
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撰寫有關募款活動進度的簡短訊息。
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分享和非營利組織有關的任何新聞。
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發布和慈善事業相關的任何募款活動照片。
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要求捐助者與二至三位摯友分享募款活動訊息。
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向支持者表達謝意，並公開表揚前五名捐助者。
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強調任何重要里程碑，假如募款活動的目標已達成一半，這是值得分享的好消息，並可鼓勵支持者再度捐款或與其網友分享該最新訊息。
10. 向捐助者取得更多支持
在非網路管道舉辦活動，對於在更深的層面和支持者建立連結並讓潛在捐助者了解組織的宗旨和財務需求，是相當寶貴的方式，無論你決定要舉辦拍賣會、集會、公園清掃或淨灘活動、或者僅是數小時的募款活動，這類活動凝聚社區居民，同時提供了新的尋求支持機會。
如需關於活動規劃的更多資訊，請閱讀我們關於募款活動構想的網誌文章，或查看我們的慈善活動構想文章。
11. 感謝捐助者
確保支持者感到被感激，對於維持穩固的基本捐助者人數相當重要，當捐助者收到感謝訊息並感到被重視時，其再次捐款的可能性提高，此外當潛在捐助者看見你的組織是多麼感激支持者時，這可能會提升捐助者維繫率並鼓勵定期捐款。
圖／Kari Shea@ unsplash
透過GoFundMe平台感謝捐助者既快速又容易，但有時付出額外努力來表達謝意是值得的，當某人正在決定是否要持續支持你的慈善事業時，手寫小卡或個人化電子郵件可令結果大不相同。我們的網誌文章亦提供了 20 種向捐助者表達感謝又在可負擔範圍內的方式。
延伸閱讀
從文化核心，翻轉募款困境——草根組織募款聖經《Fundraising for Social Change》導讀
