有限人力下，做什麼事才符合效益？／ NPO 數位團隊的 7 大發展特色
有一支「專責」經營數位的團隊，或一名專職人手，是現在的經營趨勢，雖然臺灣絕大部份非營利組織並不如國際性、大型組織已經發展到制度化規模，不過數位工作的編制仍然值得借鏡，或許國內的組織經營者可以思考—— 在「先進國家」中的非營利組織，所謂的「數位部門」（或「數位團隊」）到底會擔起哪些工作內容？成員如何組成？成效貢獻又如何評估？〈2018 Digital Engagement Teams〉正試圖梳理出原本 NPO 各自曚頭打拼的零碎拼圖，系統化地分析受訪者答案，期望能找出端倪來診斷與預測所謂 NPO「數位團隊」的樣態與定位。
NPO 中，數位團隊的 7 大發展特色
筆者讀到，原報告的作者為推銷此調查，投稿於 SSIR 的短文，恍然方知原來計畫已進行多年，首次發表是在 2011年，可惜目前似乎找不到當年調查的完整資料。從當年第一次調查時留下的文章記錄，筆者倒認為 2011 年的國外狀況，其實對現下臺灣非營利部門更值得參照。
圖／Andrew Teoh@ unsplash
在 2011 年發表的這份報告，歸結 NPO 的數位團隊有 7 大特色樣態：
1. 數位團隊扮演溝通行銷角色
參與調查的 67 個 NPO 當中，近一半的數位團隊扮演著溝通通訊的任務角色，而行銷與網路技術則各佔 1/4，少部份被歸在募款發展部門。
2. 全職數位專員需求大
受限於「非營利不賺錢」的先天體質約束， NPO 數位團隊通常是「共用型人力」，組織成員都屬於全能工具人。但再怎麼高談理想願景，說到現實面，最好還是能有全職專心的人力才能提高效益、做好事。
3. 過度投資社群群台
正因為大部份數位部門都扮演著對外界溝通、宣傳的任務，許多數位團隊把注意精力投放在社交平台。回想 2011 年，推特革命社交平台大爆發的高峰，此份調查憂心 NPO 過度投資時間、精力於社交平台，而研發與用戶體驗設計則未得到足夠的關注。
4. 從被動服務，轉向主動制定策略
數位團隊從早期 IT 部門技術服務的被動供應，慢慢轉型成主動參與策略制定、設計與管理方案設計，要求更多的創新行銷。
圖／Power Digital Marketing@ unsplash
5. 數位團隊在組織內定位不明
數位團隊在組織內的定位不明，不但無法順利推展任務，反而會因為權責不清産生困擾。
6. 不滿自家現況，認為可再提升
當年仍有超過半數的 NPO 對自家數位項目的效果感到差強人意。
7. 對數位團隊的發展前景感到樂觀與期待
雖然數位團隊貢獻「價值」尚不明顯，但多數受訪者仍表示在下年度會提高部門預算，因此此份報告預測其未來前景備受期待。
近年數位團隊發展的 4 大趨勢
時間快轉到 2017 年，可明顯察覺 7 年後問卷題目，不只希望更準確地捕捉到現下 NGO 的數位團隊樣貌，也想了解在外部變動環境下，「數位」可扮演什麼樣的角色。
圖／Avel Chuklanov@ unsplash
例如，這次的 4 大調查面向：數位團隊、支持者投入狀況、數位架構、新興數位應用，除了仍繼續探析數位團隊在非營利組織的角色定位是否出現變化，第 2 項「支持者投入狀況」，即呼應了近年來關注新型態社會運動組織（直接網絡社會行動 directed-network campaigns）的可能性，尤其涉及與支持者之間的互動狀況，數位工具是否在扮演著動員的角色。總而言之，報告對 2018 年的大型 NPO 數位團隊調查與年度趨勢，歸結出以下 4 大重點，包括
1.數位部門逐漸靠近組織的領導中心
2.傳播管道廣度的重要性大於訊息深度
3.跨部門合作有助於數位部門能力提升
4.數位部門的權責歸屬仍不明確，容易影響在組織的效率
組織者應思考：有限人力下，做什麼事才符合效益？
這份報告把參加問卷的組織粗略分成 4 種規模，員工人數20以下者為小型 NPO，20～50為中型，50～200 為大型，而 200 人以上為超大型。以筆者個人的經驗，恐怕臺灣百分之 95 的非營利組織都僅是小型規模（甚至不到），在這麼緊縮的人力壓榨下，有一個人力能專心在「數位工作」的經營上就謝天謝地。假設組織真的有這個編制，那麼，這份人力要用來做什麼事才符合效益呢？經營臉書、發電子報、維護網站、管理CRM還是製作懶人包？
圖／
Headway@ unsplash
近一兩年來，筆者觀察到，臺灣非營利組織的人力市場慢慢出現了徵求「數位行銷」的需求，似乎有偏好攝位專員的專長往傳播行銷、善款募資靠攏，然而在職責描述上則仍擔任著社交平台經營、美工設計文字編寫、CRM 軟體使用等要求。不過，畢竟僅是 1～2 的人力資源，如果僅由資淺的新手操盤，還是不太能看出組織核心數位轉型的發動企圖，更遑論去深化數位團隊的組成背景、強化其成為組織策略規劃的重要支柱。作為後進者，我們的優勢大概在於好好記取先行者的錯誤失敗訓教，以加快組織轉型速度，或避免遇上類似情境。
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