你的組織屬於「數位堪用」型嗎？NPO 數位能力轉型 4 階段
在微軟贊助下，數位非營利中心（The Center for the Digital Non-Profit）發表了〈2018 非營利數位能力評估白皮書（The Digital Nonprofit Ability Assessment）〉。這份報告的撰寫內容和筆者原本所想像的數位能力不太一樣，因對象是非營利組織，而且是從事國際合作援助領域的大型 INGOs （例如樂施會、世界展望會等），故白皮書的撰寫角度完全從組織面入手。
圖／Shahadat Shemul@ unsplash
白皮書從 6 大向度指標來評斷 NPO、NGO 數位能力，分別是：組織準備就緒與否、成員對技術操作的知識能力、處理工作業務的應變、科技管理、資料數據管理、資源投注。若我們從結果的推論，會比較容易理解這份白皮書眼中的「非營利組織數位能力」。它以「服務受惠對象人際連帶」、「組織的營運自動化程度」（筆者不解為何決定採此 2 個向量為指標）分別作為 XY 軸線來探討 INGOs 的表現分佈。雖然在此圖 XY 皆為正值，但還是可以把這個 2 維圖表區分出 4 塊區域：
數位型：XY值皆高，即受惠者眾、營運能力高。
連結型：Y 值高但 X 值低，為與服務受惠者連結度高，但自動化營運能力低。
自動化型：X 值高但 Y 值低，故其營運上自動化程度高，但與服務受惠者的連結則偏弱。
僅算得上科技能用者：YX 值皆低，與受惠者的連結相對少，自動化營運能力也低。
圖／NGO推進器提供。
「數位型組織」是白皮書中理想型，這種組織具備以下特徵：高流動性、適應力強、回應速度快、能機靈地結盟、及時進行規模量化（此處先不爭執這種特色定位是否值得讚許）。不過，根據執行調查的組織所做出來的分數評斷，參與問卷調查的大部份 INGO 是落在左下角第 3 象限，就是僅算得上「科技能用者」，離當前網路時代理想的數位型非營利機構則仍有一段距離。
仍在發育期的臺灣 NPO，更有轉型機會
筆者第一次讀此份報告時，心裏卻不免滴咕：既然問卷調查的對象都是來自全球前 50 名大型 INGO，每個年度預算從五百萬美金起跳的非營利組織，這些「非官方國際援助機構」的 DNA 和台灣本地的 NGO、NPO 根本不是同一種層級吧。既然如此，討論此份報告的意義何在呢？然而，第二次閱讀時則較豁然開朗。從另一個角度來想，這些規模龐大的 INGO 已經有指令難以迅速、準確傳輸到位，仍苦苦掙扎於「數位轉型」的困境，那現在處於「發育成長期」本地 NGO、NPO 或許正因「弱小」更有機會成為敏捷機靈的組織，更能夠無痛地破蛹而出。
圖／杰 肖@ unsplash
為了讓本地 NPO 更進一步掌握努力方向，筆者再次把此報告診斷的第 3 象限「科技能用型」組織與第 1 象限的「數位型組織」各自的特徵試譯如下。
科技能用型 NPO：把科技當作取代手動的工具
這個階段是每一個非營利組織的起點，落在此區間的組織，把科技當成一種提升效率以完成明確任務、維持業務成長的工具。科技被視為組織現代化的先決條件，但並未將科技視為整體戰略，甚至是組織轉型的資產。也因此，在此階段工作的成員頂多只是被要求使用某些軟硬體，取代過去紙本時代的工作方式，例如手寫文書再傳真改以電腦電郵收發，財務會計用現成的試算軟體製作報表。
圖／Helloquence@ unsplash
不幸的是，這類組織的數據資料往往散落各方，欠缺一套機制能讓內部成員共享應用。數據頂多在偶一用之時派上用場，匆促上陣。而成員把科技當作專家事務，則可能因存有自卑、畏懼感不知從何發問如何駕馭，往往自我捆綁設限只求學會使用基本功能，其它則不關己事。此類組織重視的是控制，具有以下特色：
• 區分技術用戶與技術供應者
• 員工被訓練去使用系統
• 把現有程序併入科技當作解決方案
• 科技決策時看重成本要素
• 由於信任基礎不足，傾向於僵化固定一統的科技政策
讀到這段文字時，頗讓筆者心有戚戚焉之慨，大概自己接觸過的本地 NPO，情況正如上述文字描述。如果貴單位是如此情況，那麼這份報告之於你的啟示，顯然就不只是一份疏離的國外研究，你必須開始思考：到底我的組織是否有必要進行數位轉型？接著，不妨再來看看白皮書如何描寫「數位型非營利組織」。
數位型 NPO：結合「營運自動化」與「人際連結」，建立組織文化
數位型組織能建立回應縝密、一致化的組織風格。它結合了「營運自動化」與「人際連結」這兩項元素，以強健有力、就緒可及的技術平台為基石，提高組織效能和影響力。
圖／Benjamin Dada @ unsplash
數據資料在這種組織當中，不管對營運操作或是專案推動，成員皆可自由自在地與伙伴們分享，此外，組織發展出一套內部程序，適時支援服務對象。這類組織的所有成員具備一定水準的數位能力，它們往往傾向為他人建立平台分享資訊，或是主動地尋求外部其它產業的參考案例，不斷精進工作精神與效能。「敏捷」是這類組織的關鍵字，其它特色還包括：
• 在數位世界透過使命驅動組織人員
• 增加數位技能，以充分受惠數位便利並減少風險
• 採行參考架構以減少延遲提高程序敏捷
• 利用科技平台，開放協作地分享數據資料
• 透過創意，讓所有人能共同創造成果與帶來改變影響力
這是否符合你對自己的組織要繼續生猛存活所摹畫的樣子呢？
圖／Annie Spratt@ unsplash
當然，筆者對臺灣 NPO 數位化亦有一套自我滿足的想像，但不同的組織，是否都該急著往數位化轉型的道路奔跑，採更為審慎保留的態度。如果組織上下認定了網路科技的重要性（包含其限制以及還不知道的隱憂 ），而願意把數位化這件事放在心頭上，可能即具備了啟動轉型的條件。但若組織尚缺某種成熟的條件或明確的驅力動機，光理解新奇的科技名詞就頭痛不已，那麼就不該為了跟隨潮流，而夸談數位化轉型。
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