最便利的行善、最在地的支持,7-ELEVEN 攜手公益團體主動出擊

民眾體驗「為愛出力機」。圖/7-11 提供

 

據點齊全、服務多元的便利商店無疑是臺灣民眾再熟悉不過的消費場域,在這裡,不只可以買到各式各樣的生活用品,可以解決三餐,還可以繳交生活規費等,此外,便利商店櫃檯時常擺放的透明零錢捐箱,也鼓勵著完成付費的消費者可以隨手將零錢捐給箱上介紹的公益團體,讓每一塊錢都有機會發揮更大的效益。

全臺最便利的公益據點,主動出擊打造互動零錢捐

連鎖便利商店龍頭 7-11 從 1988 年開始,便推出「把愛找回來」公益活動,在旗下每個門市置放零錢箱供消費者捐助零錢,至今恰好 30 年,透過消費者付款後隨手捐出的零錢,在全臺 7-11 門市不斷積累,使得每年門市零錢捐的效益都可以達到數億元以上,幾十年下來,接受協助的組織與對象包括原住民、早療兒童、地震災民、罕病兒、拾荒者等。而零錢捐連年獲得如此廣大的迴響,身為企業端的 7-11 也開始思考,如何讓捐助者的每一分錢都更加「適才適所」的被運用?

圖/Rawpixel.com @ Freepik

如果說捐助行動是為了填補社會上的資源缺口,就必須先直面社會正面臨的困境。7-11 根據多年來與公益團體的合作經驗,意識到在這個只會「越來越老」的島嶼,老化所帶來的危機正啃噬著長輩與照護者的生活品質,於是,從 2014 年起,7-11 與各大公益團體合作,投入高齡照護議題,加入關懷長者的行列,每年與 4 家長期耕耘於高齡照護議題的在地公益團體合作,將民眾的零錢捐透過組織不同的服務模式,在每個角落開花結果。

捐款有了去向,那要如何增加捐款來源呢?為了鼓勵門市消費者、年輕族群可以加入零錢捐的行列,除了在門市擺放一般常見的透明零錢箱,7-11 於 3 年前開始,更每年推出創意零錢捐的模式,包括 2015 年的「鋼琴捐款箱」、2016 年的「DJ 捐款箱」以及 2017 年的「愛的鼓勵牆」,民眾響應捐款行動的同時,還可以與特殊機臺互動,讓捐款有了趣味與話題性的附加價值,而非只是嚴肅議題包裝的零錢箱,自然能夠提升民眾捐款意願。

企業與公益團體攜手,深入了解改善地方困境

今年,為了更加確切的了解臺灣長輩的生活困境,以過去合作、服務長者的經驗為基礎,7-11 攜手長期合作、橫跨臺灣中南東部的 4 家在地社會福利團體,包括一粒麥子社福基金會中華聖母社會福利基金會弘道老人福利基金會,以及屏東基督教醫院(以下簡稱「屏基」),共同著手「臺灣弱勢長輩生活現況」調查,以 4 家社福團體的服務個案為訪談對象,回收 1198 份有效樣本,並進行分析。

圖/Jannoon028 @ Freepik

根據調查結果,雖然半數老人認為現有的生活還稱得上快樂,但仍有 8% 的長者對現況感到不快樂,這個在統計上看起來很微小的數字,卻也恰恰反應了邊緣弱勢者與他者那道難以突破的距離──正因為資源稀缺成為鮮少被看見的少數,這群缺乏日常陪伴與娛樂、面臨身體病痛、缺乏醫療與交通資源的長輩們,其生活困境更難被正視。

此外,調查也發現,即便外地也許有更好的醫療照護環境,將近 8 成(78%)的長輩仍不願意離開家鄉,也有將近 5 成(46%)的長輩不願子女放棄現有生活回鄉照護,因此,化解長輩現有困境、實現在地安老便成為當務之急。

創新利用既有資源,看見問題有效解決

臺灣即將在不到 10 年後(2026 年)的未來進入老年人口占人口總數 2 成的「超高齡社會」,有了零錢捐當作行動後盾,7-11 與社福團體們根據在地需求,提供食、醫、住、行、娛樂等不同層面的生活服務,包括打造送餐網絡、失智預防與照護、居家修繕等,無非是為了讓長者過上安心的生活。

以屏基為例,由於屏東地處偏狹、交通相較都市不便,而且氣候整年有 300 多天都相當炎熱,雖有政府提供的就醫接駁車,但需就醫的長輩們仍必須走上好一段路抵達站牌,並且時常要在烈日下候車,對年邁長輩的身體來說,無疑是一大負荷。因此,屏基便與 7-11 合作,以友善轉運站為概念設置「愛的轉運站」,利用 7-11 門市原本就具備的空間,讓長者在此免於日曬雨淋、安心候車。此外,店員們也能在長輩候車期間,適當的為長輩的個別需求提供協助。

「發現長輩就醫的候車問題後,解方不一定只能請政府加開班次或新闢路線,如果我們能夠利用既有的資源,當然是最快、也最好的。像 7-11 這樣能與民眾最直接接觸、大家也熟悉,而且拐個彎就有的便利商店,也可以成為就醫轉運站。」屏基顧問周文珍肯定屏基與 7-11 的合作模式,認為民間的互助力量彈性較大,可以適時解決社區問題。

7-11「把愛找回來」公益募款活動上,統一超商徐光宇協理(中)攜手 4 家公益團體,分別為弘道老人基金會、屏基、一粒麥子基金會及天主教中華聖母基金會,呼籲民眾隨手做公益。圖/7-11 提供

圖/7-ELEVEN 愛世界

「為愛出力機」讓捐款充滿趣味,提升民眾捐款意願

有了調查作為基礎,7-11 循著前 3 年的創新零錢捐模式,今年也與韓國創意團隊「黏黏怪物研究所」(Sticky Monster Lab)合作,將弱勢長輩面臨的生活困境,包括窮苦、孤獨、社會不友善、照顧者無從休息、危險住宅環境、吃不飽、營養不足、憂悶、交通不便、醫療資源匱乏化作 10 隻相應的「問題怪物」,打造 10 臺全新的「為愛出力機」,邀請民眾與怪物們「阿秋霸」(比腕力)、投下零錢,象徵打倒問題怪物,也喚醒大家對長者議題的重視。

每一臺與人等高的為愛出力機皆有屏幕,介紹該機臺相應的「問題怪物」,民眾只要拿出零錢,將手腕扣緊機臺前方的怪物手腕,在比賽腕力的同時投下零錢,象徵捐款出力,機臺便會依照生活困境的急迫程度,讓相應的怪物擁有不同的「生命值」,代表挑戰的次數。民眾闖關成功後可以獲得怪物票卡,為挑戰者說明長輩的生活困境,此外,掃描機臺上的 QR Code 便可以搜集打敗的怪物,集滿 10 隻後可以參加網路活動抽獎,或於週末參加指定門市的「腕力王」活動,就有機會獲得 7-11 提供的贈品。

7-11 打造為愛出力機,邀全民打倒阻礙長輩生活的困境。圖/7-11 提供

統一超商專案協理徐光宇(前)與公益團體一起體驗全新的互動零錢捐機臺。圖/7-11 提供

未來這些「為愛出力機」將到臺北、嘉義、臺中、高雄及花蓮等各地區指定的 70 家門市巡迴,民眾可以在 7-11 臉書粉專上找到怪物們的藏身之地,而社福團體們則一致認為這樣的互動捐款模式所帶來的附加價值相當多元,投下零錢的捐款人不僅完成助人使命、獲得生活調劑,民眾的踴躍捐款也讓獲得善款的組織更有能量實踐其使命,並且獲得關注。

「7-11 深植人心的特色就是『便利』,因此,我們想讓捐款也能很方便的被執行。」統一超商專案協理徐光宇表示,雖然現行捐款流程越來越方便,但 7-11 打造的模式不僅為民眾把關捐助團體、確保善款運用得當,且可以互動的零錢捐機臺也和 7-11 的形象一樣,在生活中與民眾零距離接觸,使得每分每秒都有機會產生捐款行動,打怪集點的方式也讓捐款得以延續、拓展,在每一個生活縫隙中讓好事發生。


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黃愉婷

黃愉婷

NPOst 編輯。

八年級生。社會學學徒。

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