「設計得再美，也只是公佈欄」你家的官網也跟不上時代嗎？／網絡社會學專欄
編按：
許多 NPO／NGO 一聽到創新、社群經營、資訊技術、網絡工具等就下意識的抗拒，然外在環境雖瞬息萬變，但萬變不離其宗，技術與知識再如何來勢洶洶，皆無法脫離「社會脈絡」而孤立存在。「網絡社會學」專欄看似在介紹不同的社群網絡平臺如何建立、工具如何應用、資訊化的工作方式如何進行，然其真正欲說明的，實則是資訊思維與技術如何與社會工作相結合，重新找回人本服務的主體性。
每個社福團體都會想到建立一個代表自己的網站， 也就是俗稱的「官網」（official Site）。其實「官方網站」這個詞，很容易讓人感覺這個網站只是一個精美但充滿宣告意義的「官方說法」，非常不適合需要與社會大眾和服務對象持續對話的 NPO／NGO。
目前無論是政府還是 NPO／NGO 的網站，都十分坐實了「官網」這個詞所給人的嚴密包裝與權威印象。即使一開始花費巨資採購，請專家操刀，由設計師做出形象華麗而看似功能強大的網站，一旦使用者進場點閱，卻又很容易發現華麗的頁面並不符合機構的工作屬性。
例如，一個倡議原住民文化的網站，網頁上的人物與環境圖像的處理十分優雅，卻多了些歐洲莊園生活的氛圍；或是關懷弱勢的 NPO，雖然首頁圖片溫暖厚實，卻散發出濃郁的有機麵包坊意味。
圖／yanalya @ freepik
設計師交稿的那一刻，網站就凍結了？
網站視覺設計的表現，如果只是凍結在設計師製作完成、交稿的那一刻，沒有與時俱進的變化，很容易變成孤立的靜態廣告牌，而原先計劃要傳達的意義，也會被快速變化的網絡體驗沖刷改變。
試想，有沒有可能提供一個「自主營運」的網站 ，讓社福團體可以透過網站與民眾「接觸」？不是張貼公告，也不是設計師的精美作品，而是讓組織日常工作的動態、關注的議題與事件，以及服務本身，都可以透過網站遞送與連結，成為在使用中持續進化的網站。
例如，一個關懷弱勢族群的 NPO，不應該僅停留在各種訊息公告，或是只在臉書上貼文、直播會議實況，就認為是完成了「與社群互動」。而是要用網絡將這些分散在各地，但命運緊密相關的社群連結起來，在需求與協助上建立正向的社會關係，讓這個小社會共同在大世界中，找到更好的命運航道。
圖／@ freepik
以英國的這家「照護者」網站為例。在視覺設計上，它或許不如其他網站「精美」，但其頁面架構與風格，足以支持它的經營者，在每日工作中清晰的傳播理念，以網絡服務其社群──照顧者，並且呼喚各種可能的合作行動。其中的各個頁面也呈現出工作動態更新，讓人感覺到旺盛的生命活力。
網站應該作為組織營運的基地，而不是展示公告的高牆，這種充滿行動力的 NPO 網站在歐美已經比比皆是，為何國內大多的 NPO／NGO 網站，都還停留在公告最新消息或報名表的層次？即使是較具規模的網站也一樣，頂多只是公告與報名表的種類更多而已。
英國「照護者」（carersUK）官網首頁。圖／照護者官網
自主營運，滾動式進化
或許 NPO／NGO 因為網站技術的專業隔閡，而無法要求廠商建置可以自主營運的網站；或許也有人同時疑惑著，組織本身如何可能不依賴專家的設計包裝，能在工作中時時把內容推播出去？
但是，互動時代的網客，並不會坐在觀眾席上乖乖的收看閱聽，而是在主動提出要求與取得服務的過程中，完成對一個網站的認識。如果沒有這個滿足需求的服務過程，設計得再精美也只是與訪客無關的自畫像，而一個無法呼應最新生活脈動的網頁，無論視覺設計如何動感，還是顯得保守過時。 因此，網站的傳播效果，是在訪客的使用經驗中滾動累積出來的，並非像廣告視覺設計一般，一次放送到位。
圖／creativeart @ freepik
NPO／NGO 的代表網站，當然要運用各種資訊功能（而非人工的貼文），讓訪客有如置身社會工作現場般，不斷感受到該組織的社會行動，即使視覺上略顯粗拙，也遠勝於完美包裝的圖像姿態。
這些跨領域的資訊技術應用，雖然牽涉到版面視覺的管理，傳播方式的組合等，讓許多 NPO／NGO 裹足不前，但目前的網絡應用發展，早已經可以將這些跨領域專業，整合成單一的工作流程，讓相關的跨領域元素隨著流程自動支援貫入，也讓網站主人可以聚焦於本身專業的發揮，去嘗試除了公告與報名之外的無限可能。
開源軟體助你輕鬆打造高功能網站
在我們協助 NPO／NGO 網絡化的過程中，常會讓完全沒有資訊技術與視覺設計經驗的社工專業人員，自行製作推出自己專案的網站，而且配合專案的發展與活動的推行，持續調整各種網頁內容及功能服務。
這樣的網站不是套用版型的單向視覺放送，而是包含了視訊會議、遠距論壇、群組對話、活動日曆、資料庫查尋以及資源地圖等服務機制。建造出讓專案人員和相關參與者以及服務對象，彼此可以進行多向接觸的「流動社區」。
我們的方法是：使用開源軟體（註 1） → 提供積木式的排版工具 → 將各種資訊功能作成積木 → 讓專案人員一再試用修正 → 最後做出逐步引導操作的線上課程。
上述的 5 個元素既是流程也是區塊，組成所謂「軟架構」的網站系統。這種軟架構網站即使在開站之後，仍能以最大的彈性，讓專案人員一面摸索推展營運目標，一面調整網站的功能與面貌，以支持營運的變動。
圖／ijeab @ freepik
積木工具簡單易學，有許多版面框架可選，其中的各種排版物件都兼具資訊功能與版面視覺效果，因此工作人員在推敲版面的視覺設計時，也能同時組合功能服務。
而線上課程既可作為逐步操作的影音手冊，也可作為員工的基本教育訓練，或在人事變動時，作為知識資產來點交，解決過往所謂「網站長期維護」的人力問題。
建議 NPO／NGO 使用開源軟體，並非僅僅為了節省經費，而是因為開源軟體只要社群夠大，就能隨著社會脈動而更新，讓使用者迅速跟著時代潮流升級，不會有程式系統老舊敗壞的問題。
其次，提供開源軟體服務的社群規模已十分龐大，相關知識與技術也十分普遍，日後若有需要修改程式，很容易找到線上微費計件的技術服務。
同時，組織在工作過程中所有最珍貴的資料與數據，若以開源軟體的格式存取，在長久累積之後，也不會因為時間汰換而失去原本支持與相容的環境，被宣告成為資訊孤兒，更不會再聽到因為委外的系統廠商倒閉，舊有資料無法轉出而付之一炬的慘事。反而能因為與其他領域的相容性高，方便攜出數據，轉而應用整合到其他場域。
圖／natanaelginting @ freepik
只花一萬元，自己的網站自己救
以專案工作的成果為基礎，我們在各種開放資源中，整合發展出約一萬元即可完成架站的工作流程與物件，這幾乎是每個 NPO／NGO 都可擁有的軟架構網站，其中包含下列 5 個進程：
1. 取得線上教育課程
運用第三方線上課程，取得一個可永久重複上課的帳號。以此建立員工的教育訓練系統，同時作為日後的線上操作手冊，這種課程必須關乎實際操作而非理論，常有的名稱例如「18 個步驟循序建好你的網站」。這類軟體國外很多，包括免費的 WordPress 影音課程、免費的 Joomla 影音課程等，國內外幾家線上教學平臺也都有類似的課程。
參加收費課程的好處是，可以在操作中不斷提問，有如為組織請了一位線上顧問，而且課程期限與開源軟體的更新一樣，都是永久有效的。
2. 取得網站開源軟體
免費取得開源軟體作為網站架構（其中包含視覺化排版工具），同時依組織需要，向開源社群購買加掛（額外）的功能程式，並取得永久性的更新服務，以利日後需要時隨時可再行加購。
圖／creativeart @ freepik
3. 取得網絡空間
依照課程步驟，購買網域名稱、租用雲端伺服器，接著把上述開源軟體與工具灌入。
4. 建立樣本網站
從幾十種基本版型中挑選可能的網站版型開始套用，並且將內容導入網站樣本中，觀摩網站完成後的運作。接著逐步討論與修改網站，做出從自身專業出發所應展現的資訊服務。
5. 修調網站，融入專業
開站前與開站後，組織都可以用這樣的建站工具繼續修改網站，因應不同的營運嘗試來調整做法，將自身專業逐漸融合到網站上。
以上 5 個項目既是區塊也是流程（註 2），構成一個持續自動更新的工作架構。如此一來，1. 知識資源由線上課程供應，2. 網站系統取自開源軟體，而 3. 功能程式購自開源社群所提供的程式服務，3 者都可永續更新使用，解決了知識、系統與程式等長期更新的問題。
NPO／NGO 應將上述 3 者都納為自己的外圍協作團體，而不是只能委託每次收費的商業公司，如此才能持續修正網站，長期摸索支持網絡營運。
圖／jannoon028 @ freepik
線上網路 ≠ 網絡社會
面對網絡，管理者最常出現的迷思就是：「它是額外的工作」，因此即使在臉書上貼文也只把它當作公告，許多回應與互動都常被視為浪費時間、招惹麻煩，遑論為員工提供網絡相關的線上教育資源。
然而，所謂的「網絡」，已經不是資訊時代初期所稱的「網際網路」（Internet），而是它與真實社會融合共生的整個網絡社會（Network Society），當我們進行網站營運工作時，我們其實是在接觸網絡社會而不只是「網際網路」。
目前，歐美國家早已將資訊程式的學習納入中小學課程，臺灣也即將跟進，讓寫程式成為公民的基本能力之一。一個人人會寫程式的時代，意義不在於每個人都要進入資訊業，而在於每一種專業，都能因兼具資訊能力而融入網絡社會。
圖／onlyyouqj @ freepik
因此，迅速的建立網絡學習資源，讓員工學習自己建置與維護網站，不是為了得到網站本身，而是要得到在網站上施展社會工作專業的機會，以及在這個虛擬場域的真實接觸中，將工作模式逐漸融入網絡社會，去發現、解除深藏其中的社會壓迫，更準確的推動社會關懷。
NPO／NGO 本身或許也可能因此早日克服陣痛，從原本的區域型垂直管理，轉向全球化思考，學習水平連結、彈性工作、知識經濟、社群經營及跨領域協作等各種在網絡時代最有力量的營運模式。這不僅僅是為組織的生存找到更好的立足點，更是為了得到更好的社會透視力，為社會行動找到更好的立足點。
註解：
1. 開源軟體
被賦與開源（Open）或自由（Free）類別的軟體，主要是在使用、研究、散佈、修改等 4 種權限上保持開放，而與傳統商業軟體的限制與封閉做出區隔。多年來，透這 4 種自由的活動，已經發展出跨越全球的開源社群，與歷經無數測試的經典開源軟體，對當代社會產生極大的影響。
或許有人覺得購買商業軟體可以得到服務，因此不太關心是否可以將之轉用在其他地方，更不會想到去進行研究、散佈、修改等動作。但除了轉用，只要你關心軟體的持續更新，以及資料的廣大相容、知識的普及與咨詢和廣泛的累積測試，就應該使用開源軟體，並採用開源社群服務。
2. 歡迎來信詢問
為了避免替廠商做廣告之嫌，本文沒有將「軟架構網站」詳細的規格與線上資源列出，只列出例子，讓讀者自行尋找最適合的產品。若需要針對本身的組織屬性，討論適合的規格與資源產品，可來信詢問索取（becommborg@gmail.com），並請註明組織名稱與聯絡方式。
延伸閱讀：
