把好事做對：不再「過剩」與「錯捐」的物資媒合平臺／專訪「iGoods 愛物資」社會企業
本社企由臺北市政府產業發展局「106 年度臺北市社會企業推廣服務計畫」支持輔導
「我們最想要翻轉大家『捐贈物資』的觀念！」iGoods 愛物資共同創辦人邱珮瑜相當年輕有朝氣，談起創業動機卻顯得熟練、有企圖心，她希望透過募資平臺的建置運作與分享，可以減少臺灣物資捐贈的「過剩」與「捐錯」問題。
iGoods 是一個新創的「物資分享平臺」。和過去社福單位將物資需求消息刊登於網頁或社群媒體截然不同，iGoods 期望用科技解決物資過剩與錯捐的社會問題，透過平臺專業的物資資訊整合系統與捐贈管理流程，使捐贈物資這件好事能「做得對」。
出走公司：創業解決物資捐贈的困境
iGoods 的共同創辦人邱珮瑜與陳家銓原本都是一般上班族，邱珮瑜在公司擔任產品企畫，專業為使用者需求研究、網站與 App 規畫；陳家銓則在物流業擔任倉儲管理人員。他們在一場活動上認識，交流後發現彼此有些共同想法，埋下了共同創業的種子。
iGoods 共同創辦人陳家銓（左）、邱珮瑜（右）。
邱珮瑜與陳家銓當時都於一般私人企業上班，往返公司與住處處理日復一日的業務，經年累月下來，讓他們都有了「差不多了」的想法，想要做「更有趣」的事情。2013 年，他們協助一位共同朋友發起群眾募資，到偏鄉挹注小朋友的教育資金缺口，這個合作經驗使他們都認可彼此是能一起合作的夥伴。同一年的聖誕節，他們透過朋友的介紹，得知社福團體冬天物資缺乏的消息，聯繫之後便結合線上與線下作業，透過線上網路宣傳公告、線下則設立幾個物資搜集點，將集合好的物資送至有需求的社福單位。
募集完成後，邱珮瑜與陳家銓到了社福單位卻發現：單位現場已經有一模一樣的物資品項與數量，邱珮瑜說，本來應該是一件良善的事情，最後反而使物資過剩。這樣的結果肇因於「資訊不透明」，有需求的單位單方面的宣傳、散播消息，欲捐贈者一股熱忱，彼此卻不太知道寄送狀況，資訊不對稱使得不管大型或小型單位，物資不僅過剩，還很常募錯，造成資源囤積與浪費。
iGoods 期望在資訊不透明、不對稱的物資捐贈場域，搭建起專業媒合的橋樑。圖／iGoods 提供
發現問題：物資「過剩」與「捐錯」
正如邱珮瑜所說：「單位的物資問題不是募得多或募得少，過剩跟募錯才是最可怕的。」邱珮瑜曾遇過許多社福夥伴訴說收受錯誤物資的窘境：「我們並沒有說需要這些東西，為什麼大家瘋狂送來？」或是不曉得從何處得到募捐消息的民眾，逕自送來早已募集完成的物資；如此一來，不僅未能及時發揮物資的效用，堆積過剩的物資更使社福夥伴大傷腦筋。邱珮瑜進一步補充：「臺灣是個有愛心的地方，願意捐款、分享時間擔任志工的人都很多，只是大家做得『不夠聰明、不夠正確』，一片善心往往有可能造成他人的困擾。」
物資捐贈與捐款並不盡然相同，物資並非「越多越好」。物資有其限制，物件的規格、尺寸都會影響與單位需求的貼合程度。舉例來說，市面上的筆記型電腦型號多不勝數，單位的用途可能是行政文書、辦活動、教學等，若資訊不夠完整透明，就很有可能造成錯捐與過剩。物資也有其即時性，受捐單位服務的案家若發生突發狀況，有較為緊急的需求，來不及上網公告或申請公益勸募，就必須臨時召募。此時若社福單位未於收受捐物結束後即時更新募捐資訊，就可能發生物資大量湧入的狀況。
「社群媒體是助力，幫助消息的擴散；但是，背後也有很大的問題，那就是沒有辦法即時更新與管理。」擴散後的募捐消息如雪花紛飛，所到之處都可能發揮效應，在案家的物資需求解決後還繼續發酵，結果就是募了「10 包白米」，卻持續收到「很多組 10 包白米」。邱珮瑜有感於此情景，為了使物盡其用、貨暢其流，對的東西在對的時間、交到對的人手裡，「iGoods 愛物資」平臺於焉而生。
「慈芳關懷中心」收到企業捐贈之洗潔精的開心表情。圖／iGoods 提供
有善心，還要「將善事做對」
iGoods 自 2015 年成立至今 2 年有餘，截至目前為止，平臺上約有 120 家政府合法立案且經過 iGoods 審核後加入的社福團體（其中含 3 家為非立案的私人動保單位），平均每月約 30-40 家公益單位定期且持續刊登物資需求，線上會員超過 10,000 位，每個月又有 300-400 位新增會員，約有 3 成會員捐贈次數為 2 次以上，平臺成功媒合的物資數超過 50 萬件，而且超過 95% 都正確捐贈。
iGoods 愛物資──用購物模式做公益
「我們的呈現方式就像電子商務網站，也就是『購物中心』。」為了讓使用者好上手，不需要重新學習新事物，邱珮瑜應用電子商務概念結合捐物。欲捐贈物資者可以在平臺上依物資類別、需求單位檢索，再點選想要／能夠捐贈出去的品項到捐贈車，最後在捐贈車選擇寄送方式，成立捐贈單後，系統依照所選品項提供相關寄送資料，寄出後即完成捐物。
另一方面，社福單位可以透過平臺提出物資需求，經過 iGoods 後臺審核即可刊登，當物資需求量剩餘 0，代表該品項已募集完成，就會下架，例如原先刊登 5 臺筆電，有捐贈者透過平臺捐出一臺，系統馬上會顯示餘下的需求數量，也就是 4 臺。這樣一來，散播出去的需求數便能與實際上的需求數相對應，即時而充滿彈性的訊息更新，使閒置的資源能更有效率的流動。此外，單位收到的物資捐贈箱也會標上捐贈單編號，單位可以輕鬆核對捐物，並且在平臺上撰寫感謝小語回饋捐贈者，iGoods 便進一步成為促進雙方情感交流的角色。
社福單位透過 iGoods 平臺刊登物資需求。圖／@ iGoods 愛物資官網
多元服務模式，捐物也提供街友工作機會
「我們想要讓大家知道，捐贈物資也可以用這樣的方式，我們的目標是希望平臺越來越大。」因此，為了服務逐漸壯大的平臺使用者，iGoods 另外也開發了新的捐贈模式，提供使用者更多元的選擇。
首先，若捐贈者欲捐贈的物件在平臺上沒有單位刊登需求，可以使用「代捐登記」服務，iGoods 會協助媒合、開放認領，使物資終有所歸。手邊沒有物資、但有意願捐贈者則可以利用「公益直購」的方式，在平臺上直接選購單位需求的品項，捐贈者的金錢將轉為實質、全新的物資，捐贈給單位，「不過還是要符合愛物資的精神初衷，像是筆電我們就不會開放認購全新的品項。」邱珮瑜說，這項服務適用於有清潔／食品衛生疑慮的品項，例如奶粉與尿布。
「臺灣觸愛協會」收到私人公司捐贈之天然柑橘軟糖。圖／iGoods 提供
還有一種捐物模式是今年（2017）1 月試營運、6 月甫正式上線的「好物箱」服務。有時候捐贈者欲捐出的物件很多，若一件一件媒合相當缺乏效率，「好物箱」便派上用場。只要將欲捐贈物資一次放進好物箱寄送到 iGoods，由 iGoods 與人安基金會／萬華平安站合作培訓的街友──整理職人「傑克」協助清點、編碼與上架，再媒合給需要的單位，「iGoods 就是物流轉運站，原本可能要寄 10 次，現在只要一次。」邱珮瑜說，濃縮成一次的捐物流程，使原先可能要將物資分別寄送至不同的多家單位的捐贈者，能使用好物箱一次集中寄至 iGoods，然物件同樣可以使多家社福單位受惠。
好物箱分為 399 元與 499 元的方案，前者為自行寄送，後者為到府收服務。許多人質疑為什麼捐物還要自己花錢？邱珮瑜說明：「好物箱的費用當中，有 50% 是傑克的酬勞，傑克的每一次服務我們會當次支薪，使傑克的生活得到支持。」另外，邱珮瑜強調，iGoods 提供的是媒合的專業服務，當中諸多枝微末節需要被細緻的處理，如整理職人細心的整理作業、審核把關受贈的社福單位等，邱珮瑜鼓勵捐贈者捐物之餘尚必須思考服務的價值所在。
iGoods整理職人傑克認真仔細的整理捐贈者寄來的好物箱。圖／iGoods 提供
iGoods 常常被伴隨著好物箱的小紙條感動。圖／iGoods 提供
翻轉捐物思維：「分享」而非「捐贈」
談到「捐贈」的觀念，邱珮瑜認為舊有的習慣與思維需要被翻轉，「我們想要傳達的是『送禮物』的概念，所以我們偏好使用『分享』而非『捐贈』。如果是送禮物的話，你想想，你會送一件破洞的二手衣物給親朋好友嗎？或是你會送一臺壞掉的果汁機嗎？」答案不言而喻。
「這是一個方便而創新的捐物體驗。」邱珮瑜說。透過 iGoods 的創新、經營與實踐，讓閒置與被錯待的物品可以「適才適所」的再被利用，有物資需求的社福單位有效率的獲取資源，分享物資者在過程中也不再不僅是「給予」的角色，他們同時也獲得了斷捨離後的滿足與舒適，還有分享的快樂感受。
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