信義房屋周俊吉：「在這裡對員工很差，在那裡卻幫助社福團體，這就是矯情。」／【CSR@天下】專欄

by CSR@天下 · 14 8 月, 2017

編按：

本專欄為 NPOst 與 CSR@天下合作轉載。NPO 與企業合作是行之有年的服務與計畫推行方式，雙方卻經常對彼此的語言不熟悉而產生衝突，溝通的過程往往誤會頻生。本專欄期望從 NPO 人不熟悉的企業視角出發，讓 NPO 更理解企業方是如何看待「企業社會責任」（CSR）。

1989 年，臺股首次摜破萬點，股市房市一片榮景，信義房屋董事長周俊吉卻選在此時推動資訊透明，把客戶推出門外。2004 年，公司上市甫 4 年，稅前盈餘突破 10 億元，他又發下豪語，5 年要撥 1 億元預算，贊助社區營造。

周俊吉創業以來做了許多貌似損己利人的「憨事」，但他帶領的信義房屋，從上市第 2 年起，年年繳出獲利率雙位數的好成績。周俊吉做「憨事」，和公司年年賺錢有什麼關係？他又是如何讓一家虧損公司，一躍成為產業龍頭？本篇為周俊吉的專訪摘要。

作者／蕭富元、陳慧珊採訪整理

1989 年景氣大好，房價一直漲，漲到大家只想趕快買房子。那時交易資訊很不對等，買幾萬元的家電都有附說明書，買幾百萬的房子怎麼會沒有說明？我覺得不應該這樣，買房的人也有知的權利才對，所以我們開始做不動產說明書。房屋會不會漏水、有什麼問題，都要揭露清楚，而且做完說明書後物件才可以上架。

「房屋會不會漏水、有什麼問題，都要揭露清楚。」圖／Breather @ visualhunt

以人為本、先義後利、正向思考

一開始推動的時候，屋主很抗拒，不願意簽委託，同仁也很反彈。因為那時房子很好賣，幾乎所有房仲都賺錢，結果我們做得非常辛苦，當年度還虧損。

當時我們的信念面臨相當嚴酷的挑戰。我們內部有 3 個根本信念，以人為本、先義後利及正向思考。我想，消費者有知的權利，這件事既然是對的，我們就該去做。同仁勸退我，我反過來說服同仁，只要先替顧客做好正當、該做的事，幫他把教育、安全等要顧慮的事都處理好，一段時間之後，顧客自然會有所回饋。

圖／@ Wikipedia, the free encyclopedia

沒想到，後來真的驗證了「先義後利」這句話。1990 年股市從 1 萬 2 千多點狂瀉剩 2 千多點，交易量萎縮，價格也大跌。那年我們反而逆勢成長 50%，因為買方開始在意房屋資訊，之前做的事就變成優勢。在這之前我們距離產業第一還很遙遠，但做好這件事之後，公司開始賺錢，很快就成為產業龍頭。

很多事情看似偶然，其實又是必然。當你在做某些事情的時候，如果是在對的道路上，你會得到不可預期的效應。很多人都誤會企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR）是營運外的事，其實 CSR 就是一家公司的營運過程，也是核心經營的關鍵。你不要去想這是 CSR，只要思考做的這件事對顧客有沒有好處？同事會不會喜歡？股東也覺得可以？這樣就是營運本身了。

創新思維實踐 CSR，兼顧專業本行

我記得「阿拉善」（阿拉善生態協會）（編按：阿拉善生態協會於 2004 年成立，由兩岸企業家發起，旨在推動環境公益）成立第 2 年時在香港開會，他們邀我上臺分享經驗。我一上臺就說，你一定要在營運過程中就做好 CSR，否則就是在買贖罪券。公司在營運過程中如果不會製造汙染、苛待員工，就是 CSR。如果你這裡對員工很差，那邊卻在幫助社福團體，這就是矯情了。

我們在上海做一個小區的開發案，把硬體建設和社區結合在一起，在我們之前沒有人做過這樣的事。這是什麼意思？我們觀察到一個現象：中國大陸已經從熟人社會轉變為生人社會，以前里巷裡大家都很熟，現在鄰居互不相識，住戶間經常發生衝突，幾乎每個小區都有類似的問題。

所以我開始想，是不是可以做一些事情，來改善小區的居住環境？我們從設計房子時就開始思考如何增加住戶間的交流，例如在幾個樓層規劃交流平臺、公共空間建置媽媽教室等。開始銷售後，我們為買方設微信群組、做 App。線上有交流管道，線下就辦活動，讓他們互相認識。