【活動現場】從無到有做群募，胖卡翻轉公益團體募款思維／高市 NPO 數位科技知能培力成果發表

名稱：【焦點對談】高雄 X 胖卡打造社福 2.0：公益組織的數位策略與分眾行銷

時間：2017 年 7 月 10 日（一）9：00～12：00

地點：高雄市政府四維中心 6 樓第 4 會議室（高雄市苓雅區四維 3 路 2 號）

主講：姚雨靜（高雄市社會局局長）、鄭光廷 Tim（flyingV 創辦人）

你或許曾在電視、廣播或社福單位的布告欄上，看過心路基金會為智能障礙族群所做的公益募款廣告。不過，即便像心路這樣的全國性公益組織，面對今日社會議題複雜而紛陳，資源取得更為不易，社福團體和社會工作者所面臨的挑戰，已非過往的工作型態所能應付。

在胖卡所接觸的社福團體中，許多組織皆表示其捐款最主要的來源是 40 歲以上的族群（註），顯示公益組織所關注的議題無法獲得年輕世代的注意，更遑論吸引他們捐款或投注心力來支持其倡議及行動。

高雄市非營利組織數位科技知能培力計畫成果發表會

「這是數位時代非營利組織普遍面臨的困境和挑戰。」高雄市政府社會局局長姚雨靜表示，公益團體是社群網路上的重要角色，卻因普遍欠缺數位知能，使得這些要協助弱勢族群的專業工作者，很可能因為無法跟上與日俱進的科技發展，不知道如何有效利用數位工具來解決繁雜的工作，不僅工作效率低落，要達成組織目標也顯得越來越困難，進而影響其服務的社會弱勢族群。

高雄市政府社會局意識到這個問題，自 2016 年起推動「高雄市非營利組織數位科技知能培力計畫」，委託社團法人臺灣數位文化協會辦理相關講座和實作工作坊，針對公益 NPO 授課，使這些 NPO 能跟上 Web 2.0 的最新趨勢，善用數位科技和方法，更有效的解決問題。

想學群眾募資？先翻轉募款思維

臺灣數位文化協會過去幾年來，持續在中南部以一臺胖卡行動車走進偏鄉，協助各地 NPO 提升數位環境和資訊能力，用數位方法提升工作效率。此次承辦高市府的 NPO 培力計畫，課程內容即包括多元網路應用服務、熟悉網路內容經營模式，以及了解如何運用網路行銷提升能見度。

培力計畫最重要的任務，就是與群募平臺 flyingV 合作，讓參與計畫的 NPO 學習新型態的公益募資方式，挑戰實際提案上線募資，嘗試搶奪年輕世代的眼球，以爭取捐款及加強議題的曝光度。

經過 9 個月的實戰課程，最終有 5 個單位完成了募資案上線，包括心路基金會（高雄分會）、高雄市私立博正兒童發展中心、聖功社會福利慈善基金會、高雄市超越巔峰關懷協會、高雄市音律活化健康協會等，分別針對心智障礙者、高齡族群和癲癇患者等弱勢服務專案進行募款，總計募資目標為 250 萬元。

7 月 10 日，高雄市政府舉辦培力計畫成果發表，5 個公益募資案也正式在 flying V上線。參與培力的 NPO 在座談會上表示，這場數位科技的震撼教育徹底改變了他們過去習慣的思考模式。

「魔法移動式健身房～高齡運動變簡單」為高雄市音律活化健康協會於 flyingV 上線的募資專案

別再拿審查報告來遊說網路族群了！

實際在課堂上，這些 NPO 學到了什麼呢？心路基金會以「阿春伯的笑容：智能障礙者安老健康照護計畫」申請線上群眾募資，其公共事務組專員吳怡萍指出：「過去習慣用平面出版品和文字鉅細靡遺的向捐款人說明，然而在網路上，這樣的溝通模式全然不通。」

吳怡萍提到了向群眾對話方式的改變。為了達到 flyingV 的標準，提案過程中必須學習不斷修改文案和影片，胖卡和 flying V 的指導人員不僅要求要有明確又吸引人的標題，還必須做出讓人願意停留觀賞的影片。她形容過程相當痛苦，然而看到結果卻很快樂。

胖卡計畫經理莊哲昀說，這些輔導的社福 NPO 最常觸及的對象和捐款者都是 40 歲以上的族群，學習線上群眾募資讓他們第一次有機會跟 40 歲以下的民眾對話，向過去未曾接觸過的特定對象募款。

「群眾募資不是要你向審查委員報告，而是要讓網友能在你的提案上停留至少 15 秒的注意力。」莊哲昀指出　，社福團體習慣向政府部門申請補助，報告格式總是正經八百，反而忽略外面有更多的潛在支持者，這些支持者以網路族群為主，與公家單位的審閱模式及接受度有根本上的不同。

做群募，事前準備與事後操作一樣重要

2012 年成立的 flyingV，是臺灣最受注目的群眾募資平臺之一，至今有超過 3,000 件募資案上線，創辦人鄭光廷指出：「在資訊爆炸的時代，要成功吸引網友目光，標題和主軸清楚明確很重要。NPO 應該學習如何利用不同的工具，讓關注的議題觸及更多人，並且把線上社群轉換成實際價值。」

他進一步說明，flyingV 的目的是幫助大家將提案上線，提案團體在準備過程中，也被迫收集整理更多相關資料，作為與群眾對話的素材。但是，想要募資成功，關鍵還是在提案單位能善用平臺空間，按部就班的嘗試向不同族群傳達訊息，並且隨時保持與贊助者互動。「提案上架只是開始，雖然不知道什麼方案最容易募資成功，但是上線後什麼都不做，一定會失敗。」鄭光廷強調。

數位知能提升，大幅增進工作效率

學習向群眾募資是 NPO 的重要挑戰，培力計畫也把數位工具運用列為重點，對於調整組織內部溝通和改善工作效率很有幫助。

博正兒童發展中心主任陳暐媞便說，參加課程後，博正開始使用 Google 非營利服務，工作人員有了個人的公務信箱，也善用線上行事曆，登錄小組會議、孩童諮詢預約和同仁請假等事項。「現在我們有很好習慣，上班第一件事就是打開線上日曆，每組同仁都善用線上工具協調，讓工作效率和聯繫更輕鬆，避免重複作業。」

從最初參加的 19 個社福單位，到最後 5 個集資案成功上架，顯示社福團體的數位應用能力仍有進步空間。姚雨靜認為，社福組織在面臨環境、資源的壓力下，更應了解現在的社會情勢，NPO 也必須要群資群力，不能再單打獨鬥。而增進數位知能可以協助 NPO 善用資源，讓組織提升服務能量，不只提供弱勢族群服務，更能真正解決問題，這是政府、NPO 和民眾的三贏。