文／小飛
回國不到一個月，正好碰上了 4 月 2 日社工節，學弟問我，你該不會忘記這天是什麼日子吧？當然沒忘，即使心裡有許多澎湃，想說的，那些隻字片語，斷斷續續的感觸，還沒來得及串成一篇文章，那時的我又隨即被忙碌的工作推著走。
直到這陣子，難得有空閒，整理起諸多散落在書架的文本時，看到了那年我完成論文訪談工作，給予受訪實務工作者的一封信──
給親愛的實務社會工作者：
「不要以為你是大學教授，所以作研究比較重要；不要以為你是殺豬的，所以沒有人會聽你的話；不要以為你是個學生，不夠資格管社會的事⋯⋯沒有一字一句不是在偉人銅像林立的國度裡，試圖推翻的大敘述，建立小敘述（龍應台，2006）。」
夜裡，當我思索該寫什麼時，我想起手邊的這本書──《請用文明說服我》，浮現的便是上述這幾段話，進而想說的是：不要認為你是一個小小社工，所以沒有發聲權利，你們今天所道出的一字一句，之於我、之於未來、之於體制、之於家暴社工，甚至於你自己，都有其意義。還記得在訪問第一個受訪者時，可以感受到他所經歷、所描繪的，與我生命中的某個部分是有所交集的，之後的每一個談話，也如同第一次一樣，無時不觸動我、啟發我，它不單單只是對於這篇論文的貢獻，還包含了你們每個人所累積的人生歷練、實務的智慧，無論至今，你是否仍在此領域奮戰，我想歷史都不會遺忘在艱辛環境中努力付出，為創造美好世界的你。
踏入社工實務 2 年，再看，不免感慨，時至今日，社會工作的整體環境是否有所改善？社工真的快樂嗎？從小所說的助人為快樂之本，是不是不適用於社會工作者身上？否則何以聽到一個個社工出走的故事？何以一個個助人的專業天使們，臉上除了一臉疲態外，還充滿了悲傷、無力與無可奈何呢？是不是也就僅剩社工日那天，才能再重新感受到身為社工是個值得驕傲、備受尊重的一項職業啊？然而那日過後，如同灰姑娘脫下高跟鞋，回到現實世界中，繼續和體制內外的阻礙奮鬥，回歸以淚洗面，心事沒人知的世界。
圖片來源／https://goo.gl/Lc6L58
累得不如狗的社工現實
社會工作的實際面貌是如何？就我親身投入實務工作 2 年以來，發現社工的處境仍是和多年前的研究相差不遠──「高工作負荷、高壓力、高創傷」。
以親身經歷來說，在我的工作場域中，我必須負責近 60 戶家庭，90 多位的案童，然而我身邊同僚多於我個案數的例子並不少見；其次，不只是負責經濟弱勢的家庭數，每個社工還必須負責一個青少年的方案或大型活動，若再加上那零碎卻占了工作一半比例的行政事務，也就不難想像他們所身負的高工作量，無怪乎網路上有人自娛說社工累得不如狗。
與我親近的一位社工同儕也曾無奈的說，如果能控制在一個人 30 個案量以下的話，一定可以顧好品質。在一旁聆聽的我，不免安慰了同儕一番，我們都知道自己已經盡了全力，花了許多的時間去完成諸多的工作，真正需感到內疚的絕不是社工，而是整體的組織放任僅有單薄之力，卻需 hold 住全部個案的畸型工作環境，持續忽視這樣的吶喊和警訊，只能使得那些具有高度使命感，懷抱理想的社工，一個個離去。
高工作量不免帶來高度的壓力，輔以個案問題五花八門，社會工作本身就不是一個憑著愛心，就能解決一切問題的行業，乃因個案的問題錯綜複雜，牽涉到整個家庭、社會結構等系統外，社會工作者必須運用其專業知識和技巧協助處遇工作的進行，一方面還需面臨其他外部系統的阻隔、資源缺乏，甚至組織的不支持。
圖片來源／https://goo.gl/RUahX9
集結工作者的小敘述
社工的無奈和無力感，多來自於整體工作環境的不支持或不當的扭曲，例如有些主管假以工作者應當犧牲奉獻，不求回報的領導態度，實質剝削員工，無限上綱其工作量；其二，忽視其社工專業性，受於政治、經濟等其他因素影響下，涉入社工的專業裁量權，形成一個高壓力、低自尊的工作型態，這無疑導致一個個抱有理想，秉持專業助人的社工，感到洩氣，遂成為一熱情疲憊的社工，或導致專業耗竭，成了流浪社工。
以往社工研究所提及的高創傷多源自於個案本身，但事實上，工作者的創傷已經不是來自個案而已。許多同僚表示，一般社會大眾或是個案，對於社會工作者的不了解，是可以諒解的，但令人心痛的是：作為社會工作圈內的主管們，在社工有難時，並未協助基層員工解決問題，反而加入批評，質疑社工是否有盡責？或直接干預其專業判斷，改變其處遇方針，這種來自組織內部對專業者的抵毀都使得社工感到痛心、無以為力。類似的案例族繁不及備載，我想內部環境的團結，高階主管的再教育，是一個值得深思、改善的議題。
在實際場域工作中的我，只為追求達到個案美好福祉、堅持專業思維、實踐專業服務的精神，卻因上述諸多因素，使我遍體磷傷，成了一個流浪社工。再回來，我並未改變作為社工的初衷，但我希望能夠藉由更多社工人的小敘述，使得未來的社工環境能越來越好。
作者
小飛
在非營利組織擔任逾 2 年社會工作者，因著在社工研究所的學術培育，抱著專業信念與理想，進入實務工作場域後，發現社工的處境如天使中的孤兒般，遂出走異國，當了半年的流浪社工，再重回社會工作領域，期盼透過文字的力量，讓社會工作的處境讓更多人看見，也讓未來的社工環境能更好。
