胡哲生專欄【社創火炬】／創業改變社會問題，賺錢更要賺人

在講述社會企業的理念與經營方法時，總不免會面對一些詢問：社會企業的「投資報酬大概要多少？」、「SROI 該怎麼計算？」、「社會影響力是什麼？」、「如果賺錢是否一定要保留不分配？或是分給社會團體？」等問題。

要獲得這些問題的適切答案，不應該從他人的學術或價值觀來得到標準的制式答案，應該試著用一個社會創業者的心境來模擬思考，設想自己因為看到社會問題，為了要解決問題而創業，目標是什麼？

社會創業是為了賺錢嗎？

我想你大概已經有答案了：「我們是為解決問題而出手創業，首要任務當然就是社會問題。賺錢？不會啦，夥伴們可以賺生活就不容易了！」

只要離開「賺大錢」的心中這口井，就會看到井外大千世界中的「社會」是多麼複雜，有歡樂美滿也有眾多煩惱，有法理光照的生活也有莫名的黑暗角落。這些角落裡的煩惱，形色各異、理由萬千，倘若真有人（例如你）想要自力解決問題，你大概有如唐吉訶德的瘋狂，選擇做這種摸不清、想不通、複雜多變的社會事務，來當作事業目標。專心的服務顧客將本求利，可能目標與工作任務還單純些。

大家都不坊試試看，先選擇一個你關心的社會問題，想想看你要不要投入？如果下決心投入，想要得到什麼？

我的答案很簡單，就是解決問題、幫助因這些問題而煩惱的人。

圖片來源／https://goo.gl/JRrxj8

賺錢？當然是使用在地資源，用最小的資本，跟這些人共同面對經營挑戰。社會人士的認同與夥伴的心力投入，才是我們最珍貴的資本。我們只圖工作報酬，如果能賺大錢，商業公司早就搶著做，就不會是社會問題了，是吧？！

社會創業者很少夢想賺大錢，每天起床迎接他的，是該怎麼處理煩人的紛雜群體、怎麼溝通？怎麼做才對大家有幫助？是否對我們也很關心的其他事務，如社區生活品質、環境、文化、技藝、工作機會等有益？

往往，忙啊忙的，一陣瞎忙之後終於可以翹起腳小小休息時，也不禁會問自己，為什麼會做這件事？到底圖的是什麼？

非關獲利的目標：追求「社會體的價值」

詢問投身社會創業甚至中途加入社會企業的專業人士：「你想獲得什麼？」我想沒有人會從賺錢的角度回答。但是，即使是非獲利的回答，也都說得很多樣、很冗長、很沒有焦點。因為在他們一路以來的經營生活中，非關獲利的問題層出不窮，他們追求的社會目標也會一路轉變。

總歸一句話：「我們始終在追求著社會價值有關的目標」。

不錯，最終就是統一用詞「社會價值」，一個無法用金錢衡量，必須用心體會社會苦惱才能捉摸得到，讓社會更好的加值物。

「社會價值」既來自個人心理評斷，則有關社會貢獻的感觸，說來就有點矛盾。因為某個人所認為的好，未必會被其他人認為好（就如同強調環境保育，對想要經濟發展的人來說就認為不好）。因此，所謂的「社會價值」可能只是特定族群、某個社區範圍內，他們小範圍中的自我改善，與外面的人可以不相干。

因此，所以與其說是「社會的價值」（social value），不如說是「社會體的價值」（societal value）。說直接一點，就是「我們的問題，我們自己解決，創造我們的生活需要」。

所以，一個蕭條的鄉村，要為自己久被荒廢的資源創造再利用的價值，設想具有自己特色的各種行業，創造村民就業或吸引人群入鄉。他們會要求自己：使用在地資源、拒絕工業生產、多用傳統手藝與就業人力、要求維護在地文化與生態環境，以及限量的生產與服務。

圖片來源／https://goo.gl/rM28xq

超越獲利的志業：創造改變

這麼多龜毛的「自我要求」，外人可能不以為然，但是，他們就只是改善自己社會（社區、社群）的社會問題，創造走出自己特色的社會改變而已。即使仍有人群間的價值觀分歧，因為是特定區域內、同質性相對較高的人群，大家對社會價值的評斷比較容易齊一。

不管外人是否有不同的意見，「社會體」認為對內部成員有益的就該做，就要創造大眾需求的產出，這就是他們的「事業目標」。

社會價值是創業團隊，夥同他們想幫助的人群，在經營過程中所展現出的、超越賺錢桎梏後的「企業自由」，是企業由利益關係人共同享有的「經濟民主」（economic democracy）之自主意識。

企業終於可以做自己的主人，不再只是金錢目標的僕人。

社會企業不只是投資者的事業資產，它應該是社會人群的生活空間，我們應該用更廣闊的觀點看它，它是社會共好的理想之心靈平臺。

所以，與其斤斤計較這家企業創造了什麼，不如仔細品味、慢慢欣賞，這個由夥伴共同奮鬥的志業，創造了什麼大家共同享有的產出。

不問獲利的共善事業：賺取人心

人追求生活改善，一般都會從最基本的生理需求或實體物資消費開始，如同馬斯洛（Maslow）的需求層次理論所解析的──人的需求會逐步隨著生理的滿足而提升至：安全平穩、社會融入、自尊與自我成就等，較為抽象、心理、外部肯定等高層次的需求。

企業（家）何嘗不是如此，尤其是小型規模、社區共有的經營組織，夥伴們相互認識，容易擁有共同理想，所有的目標都擁有自然的社會先天性。

當我們要追求普世社會共同接受的價值時，這些價值的內容，必須是人人都接受甚至追尋的，例如美好幸福的生活、人群間的相互尊重與安全、公平的機會與人權正義等人性基本需求。

這樣的原則與想要維護的價值觀，當然不容易普及化，不可能快速實踐，可是如果經由基層社區或社會體的自力改善、群體的經濟自由，由個別的局部社會改善，確實可以產生由點而面、集小勝成大勝的社會改變。

也因此，不要再問社會創業家賺多少錢，應該要問他賺了多少「人」，因為他們在做的是人群生活改善的事業，是獲取人群支持的社會行動。

以後，我們該相互詢問：「請問，你們今年賺了多少人？」