胡哲生專欄【社創火炬】／看見他人的絕望與孤單，所以創業
數百年來，以西方科學技術為基礎的工業發展，及以資本為基礎的企業設計與經濟體制建構，確實為人類帶來大量化生產與資源效率，促進人們物質消費的長足進步，讓世界主流社會的人群生活更舒適、更富裕，甚至到了浪費的境界。
但是，這樣的進步與富裕並沒有雨露均霑，沒有為不同國家或一個國家內的不同人群，帶來相同的生活品質。教育與技術水準的差異，塑造了生產力與財富的差異；大量標準化生產造成傳統工藝與機械化工廠的競爭力差異；企業股東與基層勞工產生了工作報酬的差異；基礎建設的分配注定了都市成長與鄉村蕭條的命運；科技基礎的消費文化替代了傳統或少數族群的文化；甚至工業生產也剝奪了貧窮國家的自然資源與環境。
這些差異造成部分人獲得而部分人損失、某些國家或社會興起而某些衰落、消費主義者極盡享樂而環境與資源受傷。就整體社會而言，當「得者眾失者寡」時，治理者可以用稅收與福利救濟方式實行財富再分配，彌補弱勢方的資源不足。反之，當「得者寡失者眾」的時候，就必然會產生較激烈的社會運動，要求對既有制度的調整。
現代社會當然不喜歡「解放」（emancipation）式的激進改變（radical change），強調革命手段的時代已經過去（雖然我不解中東地區革命式的戰爭為何發生？為何不結束），現代社會只要轉換資本基礎的企業立場，改以熊彼得的創業觀點，重新思考企業發展策略與社會生存環境的改善之途，就可以從社會弱勢族群身上，認知他們的需求，發展新的服務產品與新市場，如此不但可以為企業尋找藍海市場，也為社會提供平衡的發展力量。
也就是用「社會創業」的精神，創造社會的再平衡。
社會創業：看見「未被服務的需求」
社會中「未被服務的需求」到底是什麼？如何尋找與確認？
對於社會人士常詢問的這個問題，我的解釋非常簡單：當我們肚子餓的時候，應該不是「愉快」而是「痛苦」，此時就會產生強烈的「需求」──期盼有人能提供解飢的食物！如果有人餓了好幾餐，而身上錢不夠買下一餐，此時就已經不是純粹肚子餓的痛苦，還有心理的絕望與社會的孤單。
簡單的說，未被服務的需求，指的就是痛苦，尤其是持續很久很久的痛苦。痛苦的對面就是需求，它是很明顯、很具體、很強烈的心理與社會狀態。
如果只是餓了一餐，餐飲業者該思考的是便當的色香味，如何在眾多便當中競爭勝出。但如果是長久飢餓的特定族群，就不僅是便當，更要考慮他們的處境、形成原因、心理與社會結構的多面向原因。
要找到這些族群並不難，難的是，長久生活在富裕社群，甚至是既得利益者的主流人士，很難用他們的立場與生活情境去體會──到底旁人需求甚麼？適合這些人的生活方式是什麼？如果無法以他們的立場去體會生活需要，又如何能設計出他們的生活架構？
選擇「哀愁」，創造被忽略的價值
可惜的是，當我們面對「美麗與哀愁」時，一般人會被美麗吸引，忽略帶有痛苦的哀愁，忽略髒汙絕望的面孔。而社會創業家看到的卻是痛苦，將解放哀愁視為自己的責任。
所以，為富有市場再提供更優質的服務，尤其在投資報酬的吸引力之下，絕對是自然的選擇。即使是熊彼得所呼籲的創業家精神，仍是以開拓商業的未服務市場為念。然而，處在現今商業經濟已經過度成熟，到了供過於求的地步，再要開拓的反而是過去所忽略的非市場、底層社會、無消費力人群。也就是「不美麗、不醒目、不富裕、不易獲得資本投資」的市場。
社會創業選擇的是「哀愁」，是創造被忽略的「社會需求」價值。
為何身陷「哀愁」？社會弱勢的 4 類成因
任何社會都有不同原因的未被服務需求，愈是貧窮國家，幾乎愈有可能普遍性的出現基礎生活需求不滿足；愈是社會體制良好的富裕社會，則愈有可能社會結構失衡，甚至少部分的族群成為相對弱勢。
造成社會弱勢的原因大約有 4 類：
- 基礎建設不完備：
包括基礎民生的水電衛生通訊等建設不足，道路交通與村鎮對外聯繫不佳，甚至欠缺青少年基礎教育與青年技能教育，造成城鄉差距與生活條件不適。此時，只要任何一點基礎建設能加以改善，都可能激起在地居民的衷心接納與消費感激。
- 市場條件不完整：
沒有現代化的工業生產，甚至欠缺在地傳統工藝，也因此在地居民沒有工作機會，沒有購買力量，無法形成一個交易互助的在地經濟體，如無外來的救濟援助，社區就會成為赤貧的人群。
- 工作環境不穩定：
即使是現代化的社會，都市專業技能工作者也難免因為產業的起落，造成工作者失業或面臨轉業挑戰，且政府提供的轉業培訓與再就業輔導，也難以全面處理社會的失業與就業調整。
- 社會結構不均衡：
就算社會青年充分就業，在現代社會工作財富無法均衡分配的情況下，薪資所得與物價水準不對等的增加，加上傳統家庭結構變化、老化，身陷不利結構中的個人或家庭，便成為有薪的弱勢者。
雪中碳還是錦上花？提供貼合需求的服務
既是主流社會之外的族群，他們的生活條件與需求服務，應該與主流社會既有的服務有所不同。社會創業家想要解決弱勢者的生活問題，便不能粗略將外界既有的服務方式引入弱勢社群。對有能力的消費者來說，服務方也許可以用快速反應、更美好的設計、更高貴的形象，不停為他們如錦上添花般提供高附加價值的商品。但是對社會弱勢提供的服務，則應該緩慢有序的探究其需求，平凡務實的面對問題，設計可以正面改變的創新。
社會創業是在為弱勢者解決問題，是雪中送炭，創業者要能擁有體念社會的基本態度，才是根本。
