倫敦社福力大進擊，教你評估組織影響力

 

翻譯／洪健庭

2014 年底，英國 NEF 基金會與倫敦志願服務協會（LVSC）共同展開了 London for All 能力建構計畫。

這項計畫與倫敦多家社福機構合作，致力於提升志願部門的各項服務能量。

在 London for All 能力建構計畫中，夥伴們進行了為期 2 天的工作坊，討論何謂社會影響力、如何測量，然後設定目標來進行評量；3 個月過後，夥伴們齊聚一堂，討論彼此達成目標程度，分享成功與失敗的經驗談。

這個計畫不只看團體如何衡量成敗，更要小心的是方案達標後，原先介入案主的服務，也可能產生新的社會問題與挑戰。

社會影響力的衡量絕非易事，需要長期努力，但改善社會問題的初衷未曾改變。倫敦經驗顯示，想要評估好的社會影響力，必須思考以下 7 件事情：

1. 定義「為何要衡量社會影響力」

首先，衡量社會影響力的主要目標究竟為何？是為了展現組織本身的存在價值？還是改善工作方式？對小組織而言，我們通常聚焦在方案本身的成功程度，以利向捐款人（或投資人）說明；但這樣一來，有時候會失去服務的初心，以及忽視服務過程中，可能產生的額外問題。換言之，重新確認衡量影響力的宗旨，將會改變組織成員看待事情的角度。

2. 審慎選擇衡量範圍

如果範圍過大，往往無從評量，先從一個方案評估著手吧！

在實務操作上，組織執行人員往往無法跟上評估進度，而且在個別項目的評比上，也會從具體項目逐漸勾勒出整體社會價值的改變；社會影響力的評量，主要在更全面納入多元利害關係人的想法。整個評估系統的有效建立，需要花時間去理解，也需要各種技能與耐心。是故，剛開始先以一個方案為主即可，不用包山包海進行，否則評量的力道會不夠深入。

3. 對未知情形有心理準備

社會福利工作者必須認知到，不是我們所做的每一件事情都帶來正面影響，也不是每一件方案都真的帶來影響。

整個過程會起始於工作者本身對於影響力的界定，接著執行上會產生新的問題，再反饋挑戰自己最初的設定。對於未知變革或失敗之處，均能坦然以對。

在人與人實際互動的場域中，尤其在社區中，組織結構或人事前景不明時，工作者本身面對不確定性的覺察能力很重要。

4. 衡量成效不可能完美無缺，重點在於取得更多證據

衡量影響力的過程不要追求完美主義，而應專注在當下所能收集的各種資訊。

從倫敦社區的工作經驗顯示，參與者一開始會有些基本假定，這沒問題；如果來不及收集到社區中所有資訊，也別太自責。重點在於先採取行動，有了行動才有開始，才能找到適合每一個組織的獨特工作方法。有時候衡量社會影響力的方法與工具，並非因為很完美才使用，而是實務上最具可行性。

社會影響力的評量工作，意在發展出一個評估架構收集適當資料進行分析，並且有標準作業流程可供參考，讓這些收集來的素材，可以轉換成好的故事。

5. 找到對的人

評量社會影響力，一定要找到對的人。

評估一項方案是否為社區帶來影響力，資深工作者的參與非常重要，否則投入的過程會異常辛苦。社會影響力評估最忌把每一個人的意見都納入評估，容易淪為人云亦云、人多嘴雜。

如果要呈現方案成效的社會影響力，記得要見樹也見林，採取組織整體的觀察途徑：從方案設計、執行、評估來整體進行。

6. 有吸引力的呈現衡量成果

影響力不是只有「做」而已，更要學習完整說一個好故事。

試著說出可能帶來的潛在成效，這件事跟實際發生的成效一樣重要。而且訴說的對象也很關鍵，擁有好的聽眾才能發揮功效。面對不同的聽眾，表達的內容也要適度調整。

某些參與的社福團體發現，即使執行方案本身並無多大改變，只是改變呈現的語言與內容，捐款人反而更有正向回饋。

7. 要有耐心

人們已逐漸理解到，社會的改變不是一天兩天的事情，衡量社會影響力更需要時間發展。訣竅在於如何調整舊有思維，來因應福利工作上的各項新興挑戰，並善用新工具輔佐。

更重要的是，在衡量影響力的過程中如何持續學習，並在每一個階段建構所需能力，真正改善自家的社會影響力。

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資料來源：What to consider when planning to measure your social impact