褚士瑩專欄【阿北私會所】無償來幫忙的人，不應該要求品質嗎？

 

編按：

NPOst 邀請資深國際 NGO 工作者褚士瑩阿北，每週六晚上隔空問診（大誤），回答關於非營利工作領域的問題。無論你是志工、NPO／NGO 工作者、捐款人、有志投身公益者，都可以來填表單問問題喔！褚阿北每週將抽出 1-3 個不等的問題來回答，現在就來舉手發問吧！

剛進非營利組織工作的菜鳥新鮮人：

我的非營利組織因為有國外計畫，經常需要翻譯志工幫忙，翻譯國外相關新聞。剛開始，我都會請那些主動來應徵翻譯志工的人先試譯一、兩段，覺得翻譯通順才會繼續請他們幫忙。但有的志工竟然很不能接受，說他們已經是自願、好意來幫忙了，為什麼我們還出「考題」想「測驗」他們？

最頭痛的是，連我的主管也跟我說，他們已經是好心來幫忙了，不要表現得好像不信任別人。我覺得有點錯亂，難道是我太過分嗎？可是有些志工譯出來的真的不能用。請問阿北，我該怎麼跟志工和主管溝通？

最討厭志工光環的褚阿北：

不拿錢的未必就是好人，真的想做的話，不管怎樣都會做到好啦！（忿忿）

不拿錢的，一定是好人？

很多人以為，「好人」、「不拿錢」是做 NGO 工作的首要條件，但我完全反對這種說法。

好人，不是做人的基本條件嗎？世界上大多數的笨人也都是好人啊！好人干 NGO 什麼事？

翻譯，就是要能夠把文字透過兩種語言完美掌握，跟有拿錢、沒拿錢什麼關係？你主管根本腦子有問題吧！（脾氣差）

我時常在 NGO 的訓練中，強調「不拿錢的志工」絕對不能當作組織長期發展的主要人力來源，我會用一個經典的例子讓 NGO 工作者進行辯論，雖然這例子極端，但在現實生活中卻是會真實發生──

「一位沒有醫療專業執照的志工，跟隨醫療團到國外偏鄉義診，免費為當地孩童注射疫苗，但志工因為缺乏專業知識，不知道疫苗在運輸過程中，如果沒有保持定溫，就會因為保存不當而變質，產生毒素。疫苗因此在注射後造成多位孩童不幸死亡，請問這位醫療志工是否應該以過失殺人罪處分，在當地坐牢？」

這個暗黑的案例，通常會引起許多激烈的討論，但討論到最後，無論正方或反方，都看到一個不爭的事實──這位醫療志工是否有法律責任，跟他有沒有領錢、是不是志工一點關係也沒有，只跟能不能把這件事做對有關。

如果我問你：「在工作中，選擇做喜歡的事，或把不喜歡的事做好，哪一個重要？」如果你的回答是「當然是做喜歡的事！」那麼很抱歉，無論在哪一個職場，是無給制的志工還是有給制的員工，無論能力多強，你都會是老闆心目中很爛的一員。

我有個非營利界的老朋友是某環境領域 NGO 的執行長，總是求才若渴，但當我介紹一位我們共同認識的出版社主編給他時，他卻毫不考慮就拒絕了。我當時非常吃驚，但他接下來說的一段話我卻極為贊同：

「有些人在私人企業是很好的員工，但是到了 NGO 以後卻再也不會是好員工，你知道為什麼嗎？」我搖搖頭。

「因為這樣的人，認為在企業，是為了五斗米折腰，所以無論老闆要他做什麼，他都會去做。但是到了 NGO，他覺得自己是為了夢想才進來的，所以就只挑想做、喜歡做的事來做，也因此變成了不好的員工。」

我知道自己會繼續在 NGO 領域工作，這樣的信念，並不是來自於我知道自己可以做得比別人更好，而是因為當大多數人可能會放棄的時候，我會繼續抱著「非做不可」的心態走下去。

簡單來說，就是「紀律」。

很多人把為 NGO 工作當成一種夢想，但他們搞錯了。夢想其實不是做「想做的那件事」或是「沒錢賺的那件事」，而是生命本質強烈呼喚著你「非做不可的那件事」。

只靠「喜歡」來做一份工作是不會長久的，無論多麼好的工作都一樣，不能靠「喜歡」來做選擇。這件事只有你能做，而且非做不可，那才是你長久的職涯。要說喜歡，喜歡吃麵包，可能比喜歡一份工作更實在、更長久。

只想著自己喜歡、不喜歡，有領錢、沒有領錢，而沒有「非做不可」的紀律，這樣的人，無論當員工或是當志工，都不會及格。

志工的光環不存在：非做不可的事，是不管怎樣都要做到好的事

回頭想一想醫療志工的例子。如果你是偏鄉孩童的家長，家境非常窮困，你會選擇讓孩子冒著生命危險，選擇免費讓不合格的醫療志工施打來路不明的疫苗，還是願意付錢掏腰包，到私人醫院去接受安全的疫苗接種？

這是為什麼，有次一位新進的 NGO 領域晚輩，興奮的問我：「我今天去綠色和平面試，很驚訝的發現這不是一份單純領薪水的工作，而是一份讓你做喜歡的事，卻恰好有付你錢的工作！你當初也有過這樣的震撼嗎？」

雖然我可以感受到他激動的心情，但我只是淡淡的說：「沒有。」

實際上，在 NGO 工作之後，我強迫自己養成一個過去在企業工作時所沒有的習慣，那就是請一位兼職經紀人幫我處理相關工作，包括所有的進出帳目。我自己一概不過問，包括這個 NPOst 的專欄在內。

並不是因為我大牌，或是真的忙到無法自行處理，而是因為我知道自己只是凡人，我的心也很容易受到現實因素左右。如果可以的話，我只想考慮這份工作值不值得做、可不可以做好，而不需要知道這份我想做的工作有沒有付我錢，或是了付多少錢，這樣才可以專心做好「非做不可」的那件事。

因為每一個任務，無論是一篇專欄或一個多年的發展計畫，我期許自己一旦決定做了就要全力以赴，不會因為多付錢的就認真多做一點，少付錢或沒付錢的就少做一點，或是喜歡的多做一點，不喜歡的少做一點。

如果帶著任性面對工作任務，不但事情無法做好，慢慢的也會變成一個自己不喜歡的人，背離了當初要在非營利組織發展領域工作的初衷。

無論是「志工的光環」還是「免錢的就好」，都是一種致命的誤導，能不能夠把事情做到最好，才是值得 NGO 追求的目標。

至於，該怎麼跟主管和志工說呢？

管理不只是技術，也是一種藝術，很多時候，NGO 因為不需要面對私人企業的競爭，所以在管理技術上會出現不合理的地方，比如說，企業就絕對不會把「好人」作為雇用或解雇的先決條件，也不會把「好人」看得比「專業能力」更重要，你的主管似乎也犯了這個錯誤。

阿北教你一個小技巧吧！這種時候只需要告訴志工，試譯通過的話可以擔任志工，但如果無法通過的話，組織會支付每字 0.5 元的翻譯費，謝謝志工的時間和精力。

怕主管說話嗎？告訴他，這可是個試金石。如果哪個志工真的程度不好又對組織沒認同，還真的敢拿稿費，那就絕對不是你們需要的志工。花一點小錢消災，認識一個可能會帶來災難的志工，我覺得很值得。（結案）

話說回來，NPOst 這半年來到底有沒有付我稿費呢？（陷入焦慮）