本系列社會企業講座由臺北市政府產業發展局主辦

2011 年王照允創辦 ihealth 政昇藥局，主打送藥到府服務。他認為傳統社區藥局雖然方便，但可以服務到的民眾很有限，有鑑於此，王照允在 2011 年創辦了 iHealth 政昇處方宅配藥局，高齡民眾無法走進來，王照允便利用網路科技，翻轉主被動的狀況，讓自己走出去，進入偏鄉的同時，也讓醫療品質去中心化。

偏鄉的資訊落差

王照允說，偏鄉德資訊落差嚴重，已他調查過的坪林來說，登記人口約 6000 人，但實際上居住只有 2000 人，從臺北都市區開車到坪林可能只需半小時，但是居民卻可能必須耗費 8 小時下山！這便是因為偏鄉人口老化，居民多是行動不便的長者。王照允強調「偏鄉存在的，不只是醫療不平等，還有資訊落差。」，因此即使有方便的無障礙交通服務，這些居民也不見得知道，長達 8 小時的領藥之路，很容易導致銀髮族放棄下山，而不領藥又會被醫生責罵，最後連醫生都懶得去看了，惡性循環的結果，就是老人家直到中風或發生大型意外才被送到醫院，讓照護負擔更沉重。臺灣的偏鄉，大抵都存在如此的問題。」

ihealth 的服務平台簡單易懂 (圖片來源：ihealth政昇處方宅配藥局官網)

即使虧損也要做，這是產業革命

「如果我只做偏鄉我就會餓死。」因此，為了讓自己能永續經營，王照允從 2011 年起，與安養機構合作，如今全臺灣有 30% 的安養機構都是 iHealth 的客戶，透過安養機構擴張宅配地點，每個鄉鎮幾乎都可以宅配到府。即便如此，這個創新的產業仍然背負巨大的營收壓力，王照允開玩笑說，「營收還不錯，今年只虧損了 150 萬。」
即使如此虧損，王照允仍然打算在明年投入更多的成本做行銷，並改良線上系統。王照允認為，「跟許多新創業者一樣，我們背負責任的不是賺多少錢，而是產業革命，更是臺灣高齡產業未來的去向。」臺灣的勞動人口衰退速度很快，每一年約少 18 萬人，20 年後就少了 360 萬人，最後可能只能自己照顧自己，甚至仰賴機器人。
王照允將公司的虧損都控制在 100 萬元上下，他胸有成竹地說，「等待 20 年，我的機會就來了！創業就是比氣長，失敗的都是撐得不夠久。」他也強調，Google 成功之前，市面上也有 2000 多家搜尋引擎。

熱情的舞臺才能吸引人才

最近，為了擴張業務，王照允才聘請來一位原本在PMG擔任高階主管的行銷長，是一位留學英國的年輕人，在原本的公司，他一個人就可以扛起iHealth 整間公司的盈利，許多人都不解，他為什麼願意放棄原本公司的高成就，來到這裏？王照允認為原因在於「我們提供他一展長才的機會。如果是沒有熱情的舞臺，那就要付出很高的代價在人事成本，但如果我們打造的是充滿熱情的舞臺，即使無薪，再優秀的人才都會願意來。」在馬斯洛的需求理論中，自我實現是最高的需求，iHealth 便憑著創新的舞臺，延攬了許多懷抱著熱情，在各行業都成就不凡的人才。

iHealth 的其中一個股東來自日本，這讓王照允經常有機會觀察日本的長照產業。他認為，長照的發展與國家整體政策有很大的關係，全世界老人福利發展最先進的國家──日本──早在 2000 年便推出長照相關的法律，日本的國民對長照產業也都有一定的認知。王照允希望大家都能一同思考，臺灣的長照產業在 2000 年前後會是什麼模樣？發展了 5 年、10 年之後又如何？

曾有人向他請教長照產業未來的趨勢，王照允認為長照是一個非常動態的產業，無法一蓋而論，舉例來說：「我們父母 70、80 歲，他們是刻苦耐勞的一代，安養中心沒有冷氣是可以接受的，但五六十歲的人是成長於經濟起飛的年代，懂得享受，如果沒有冷氣、活動還會去嗎？而我們這一代，如果不能上網的地方誰要住？」

王照允因此將目標放在擴張平臺，只要平臺大、據點多，就有改變這個產業的能力。除了醫師，也規畫尋找藥師、復健師、營養師等等，當照護人員多，還可以看到客戶的需求，透過照護人員進行資訊傳遞。