盡情享受服務，讓服務你的人也開心！

口述/楊聖弘
整理/陳芸英

有一次我去演講，會後有一個視障朋友跟我說，走在馬路上，他很不習慣有人協助他……我當下跟他做了一些討論跟分享。

但那一天回來之後，我有另一番感觸。

其實身心障礙者在日常生活中，需要去扮演一個讓別人有好的服務體驗的角色（好像把自己講得有點偉大了），如果我們反應出來的態度或行為舉止讓別人有不好的服務體驗，事後可能會產生一些負面影響。

我記得有一次參加志工訓練營，他們也一樣問一個問題，「遇到身心障礙的朋友該不該主動過去幫忙？」我深入追問發現他們都有被拒絕的經驗。

讓別人有好的體驗小到身心障礙自己受到服務；往外延伸，大家都去做這些事情，會改變社會。

我舉個例子。

我早期搭公車時，很多人都反應上公車後司機不太理人，很冷漠，我自己也遇到這種狀況，當我請求司機幫忙，連問兩三次他都沒反應，我自己也很尷尬，後來我想到一個好方法，我一上車先跟司機先生說「謝謝」，「等一下我要去 X 站，麻煩你提醒我，謝謝。」我都已經先謝謝他了，他總不好意思不幫忙，這時司機都會有反應，即便有時也是很淡，但總是反應了。

經過一段時間我發現，我一上車，司機反而主動問我，「你要去哪裡？」這機率明顯增加；我不知道這些司機是否是我前面曾先跟他說「謝謝」的司機，但我覺得好的循環可以創造出來。

我再擴大範圍，我覺得這社會需要有「服務」的關係。

我們談到服務業時會提到「以客為尊」、「顧客至上」，但我們忘了，顧客也可以主動去製造好的被服務機會，因為服務是互動的；如果我們帶著期待和希望給對方時，良性循環會創造出來，當然不可能百分之百，每個道理都有例外，但我相信絕大多數是正面的。如果我們實驗十次可以創造七次，不是很棒嗎？

如果這種觀念被推動，人與人之間的互信關係會更好；人與人之間不會懷疑，不會懷疑你是不是真心協助我、你的服務是否只是為了生意、或者你本來就應該服務我……不對等的關係是造成對立很大的根源。

如果有好的體驗，服務者或被服務者都會把這種好的感覺說出去，影響家人和朋友，下一次會更願意去幫助別人，另一人也願意被幫助。

所以顧客的角色也很重要，讓服務者有好的服務體驗才能創造雙贏。

本文由中華民國無障礙科技發展協會授權刊登，原文在此。

按讚，接收更多公益好資訊！