非營利組織的行銷出了哪些問題？看看這位路人的意見

前陣子冰桶挑戰讓漸凍人獲得關注，最近綠色和平組織於香港拍攝的北極熊廣告亦讓人眼睛一亮。回頭看看國內，好像較少出現路人也朗朗上口的行銷案例，公益組織（非營利組織）的能見度亦有限，到底是為什麼呢？今早我抓了一位路過辦公室的王姓路人（化名王小夫），問了問他的意見，他的觀察或許可以代表許多社會大眾的看法。

做好事能夠當作職業嗎？

王小夫目前是一位化學系博士生，他身邊沒有任何任何朋友於非營利組織工作，所以他可以算得上是一個非營利組織的「圈外人」，僅以「路過」身份表達他的觀察。

「很多人不認為進入非營利組織是一個職業。」王小夫搔了搔頭，溫和卻中肯的說。「一般人都是覺得要先顧好自己，錢賺夠了之後，行有餘力再幫助別人。一般人不會把幫助別人當作必須做的事情，所以不會把幫助別人當作正職。」

「因為大部分的人不覺得必須幫助別人，所以也會覺得這個職業（非營利組織工作者）對於社會運作沒有絕對必要性，即使沒有非營利組織，社會仍然能夠運作。」王小夫說。

非營利組織的行銷於民眾心中有什麼感覺？

不過，很多連鎖餐廳或便利商店，都可以看到大型非營利組織的廣告或Logo，它們傳達的內容，無法引起一般人理解非營利組織的重要嗎？

「我在便利商店看到這些宣傳，不會有感同身受的感覺，很難激起我真的想要幫助他們的心情；因為缺乏背後的故事，大部分都是宣傳標語，沒有告訴我他們的處境。」王小夫說。

但文宣上面也有很多當事人故事呀？有些非營利組織也會請知名藝人說明弱勢朋友的處境？

王小夫沉思了一下，「可能是很多故事都是用第三者角度述說。如果用第一人稱口吻，比較能夠喚起我的感覺。由他們自己來說想要什麼，或覺得自己的生活怎麼樣。」王小夫認為，第三人稱的述說方式，容易讓人感到事不關己。

王小夫也覺得許多非營利組織的宣傳手法很單調，今天看到 A 組織呼籲「救救XX」，隔天又看到 B 組織「救救XX」，但卻不知道捐給 A 與 B 之間的差異在哪裡，「最後可能都捐給大組織，因為覺得大組織較有公信力。」

你的宣傳理念與一般人的生活有什麼關聯？

「非營利組織存在的價值，在於告訴民眾他們平常不知道的問題，這個問題可能是社會結構導致，而一般民眾較少思考。」王小夫認為，如果非營利組織可以把他們提出的問題，與一般人的生活聯結起來，可能比較容易引起共鳴；雖然王小夫覺得，要讓民眾對於他們不曾思考過的事情感興趣，實在很有難度，「雖然這些問題不一定顯而易見，但要讓大眾認知這些事情會造成深遠的影響。」

「許多非營利組織必須與現有體制對抗，因為組織就是為了改變體制而存在，所以在一般人的印象中，非營利組織工作者就是對抗者。但因為一般人都是活在體制之下，碰到對抗體制的人，就會覺得不太舒服。」但王小夫說，318 學運發生之後，他身邊的朋友也會開始思考，為什麼這些人要去抗爭，而不是覺得抗議者只是為了鬧事。

今天早上短短訪問了路人王小夫，卻得到了很多啟發。我們時常習慣很多事情，卻忘了要另闢蹊徑，以非營利組織的行銷來說，仍然時常習慣溫情或悲情攻勢，卻忘了類似的行銷手法可能無法繼續刺激捐款人。雖然，便利商店的零錢捐仍是許多非營利組織很重要的捐款來源，而溫情與悲情攻勢也總是有些用處，但如果我們需要刺激更多捐款者，或許偶爾聽聽圈外人的意見，也會得到不少啟發。

當然做好事可以作為一個職業，非營利組織的存在也支持了整體社會的穩定運作，不過社會大眾卻不了解這件事情，真的很可惜。或許有些非營利組織朋友看完這篇文章會急得跳腳，覺得很多觀點並不完全正確，我們很歡迎非營利組織朋友在此篇文章留言回應，或投稿至 npost.tw@gmail.com，讓更多人了解非營利組織的重要。

photo credit: _Untitled-1 via photopin cc

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