褚士瑩專欄【阿北私會所】想進 NGO 又想進社會企業，兩者該如何選擇？
難以抉擇的應屆畢業生：
阿北，我對於 NGO 跟社會企業（social enterprise）都很有興趣，學生時代也當過好幾年的志工，但是我不知道這 2 者需要的特質跟專業能力有什麼不同，可以幫我分析一下嗎？
找社企派助陣的 NGO 派褚阿北：
NGO 還是社會企業？這是個好問題。但因為阿北一直都在國際 NGO 工作，所以找了一直都在社會企業的顏志豪來一起回答，他曾任以立國際服務（ELIV）計畫經理、現在是臺北城市散步（Taipei Walking Tour）的 Business Developer（BD），我們一個是 NGO 派、一個是社企派，各自從自己的角度來分享我們的看法。
1. 為什麼會選擇進入社會企業／NGO？
顏志豪：
我一直相信回顧過往的經驗，去捕捉那些自己散發著魅力、在投入時感到熱誠不倦的時刻，會找到未來志業的線索。我的經歷和你相同，也是在擔任志工時找到了自己，第一次進入社區的撼動與初衷，帶來堅持、創造更多社區共識的力量，讓我日後決定投入國際服務公司擔任計畫經理。
褚阿北：
我在旅行中遇到困境，所以開始尋找答案，最後進了 NGO。旅途中我看到許多不幸的人，但是無論選擇做什麼，我清楚意識到自己任何隨機的小善，頂多只能帶來自我感覺良好，沒有辦法對他人的生命本質產生幫助，所以我決定進入 NGO，用集中的資源跟專業的技巧，去改變受幫助者的命運。
ELIV 服務過程。圖／https://goo.gl/RT57Nj
2. 進入社會企業／NGO 需要具備什麼特質或條件？
顏志豪：
我不認為從事社會企業相關工作，就一定得從社工、國際倡議、發展工作等相關科系畢業，或將豐富的志工經歷當成從業的唯一條件。真正重要的是我們有沒有在社區與志工之間，在需求和解決辦法之間，找到共同的交集，並且有能力傳遞下去。
褚阿北：
真誠、開放的心胸。NGO 扮演的角色是一個協調中介的協調者（facilitator），無論是在「政府」跟「企業／民間」之間，還是「面臨的問題」跟「解決方案」之間，重點都不是 NGO 工作者自己的預設立場怎麼認為，而是有沒有真誠的提供受助者足夠的資訊，讓受助者可以自主做判斷，然後坦然接受、真心支持受助者的決定。
3. 除了有領薪水，這份工作跟志工有何不同？
顏志豪：
我意識到自己是計畫經理，而不再是志工，並不是因為我有領錢，而是我在國際服務的社會企業中，不再只把自己當作單次帶隊的領隊，自認此行帶去的資源一定是對方需要的。而是在與社區相處的每一刻，觀察他們對於從前服務經驗的評斷、思考如何讓計畫涵蓋更多的在地夥伴，讓每一梯次的出隊，累積成為能使社區自立的計畫。
褚阿北：
NGO 工作者絕對不只是「有領薪水的志工」。比如我目前全職從事 NGO 工作，但每年還是會以志工身分加入其他我有興趣的項目，這中間最大的區別就是「專業度」。我認為無論是專業 NGO 工作者還是社會企業，既然是收費的專業，就要有專業的高水準表現，但是對於我認同、有興趣學習卻不在行的領域，則以志工的身分抱著學習的心態參與。
圖／https://goo.gl/6oVBbg
4. NGO／社會企業如何確認服務對象真正的需求？
顏志豪：
在我與社會企業團隊在柬埔寨村落建房時，我們在家庭訪問時觀察村民在建設以外的需求，有我們無法提供的，要連結在地的組織資源進駐；工作時，邀請鄰戶村民一起幫忙，儘管人員更為複雜，就單次活動來說不好管理，但是我們很肯定村落最缺乏的不是個人房舍的修繕，而是藉由志工活動，拉動鄰里的互助。
褚阿北：
當我在社區進行 NGO 計畫時，考慮的不只是結果，更重要的是過程是否符合社區長期發展的需求。比如社會企業基於盈利的壓力，會將資源集中在回收最快、「賣相」最好的計畫，而不見得能確認受助對象是最急迫、最需要幫助的，但 NGO 只要能找到贊助者、捐款者，反而有能力去幫助最急迫、最需要幫助的對象。
5. NGO／社會企業的目的與做法有什麼不同？
顏志豪：
房舍會倒、但社區意識會永續留下。有更多來自不同背景的互動和共識，村落的需求才會具體真實的代表每一位受眾。所以社會企業的計劃經理，不再只是照顧一個志工團隊，而是要照顧、經營一個社區，拓展一個更為多元的社區。
褚阿北：
NGO 最重要的功能，不是「幫」弱勢者發聲，而是鼓勵弱勢者自己發聲，然後讓弱勢者的聲音放大、被主流社會聽到，所以會將很多的力氣花在對弱勢者的「培力」，以及向主流社會進行「倡議」，這功能是社會企業無法「產品化」的。
ELIV 與社區共同建屋修舍。圖／ELIV 官網
6. NGO 跟社會企業，在「管理」上有什麼區別？
顏志豪：
NGO 的海外志工領隊和社會企業的計畫經理，主要差別在於計畫能力和眼界格局。我們的工作要拉近社會背景截然不同的人，讓每個人可以平等共處，這需要擁有「共識的能力」──始終關注更多的議題、說出另一種版本的故事，打破二元、非黑即白的論述。把自己放在能跟任何人溝通的位置，計畫經理的思維在日常生活中，會把握每一個和自我習慣不同的聲音，然後思考這是不是能解決服務據點需求的方案，或是解釋社區群體特殊性的線索。
褚阿北：
社會企業的管理者需要有清楚的成本概念，以及對市場需求的掌握能力；但是，NGO 的管理者不只需要確認捐款者跟受幫助對象能否在商業運作上「配對」成功，也必須知道雙方的心理需求，並且確保這方面交集的極大化，而不一定是效益的極大化。
圖／https://goo.gl/MppCBz
7. 在社會企業／NGO 最大的好處是什麼？
顏志豪：
社會企業這行業，能結交樂於付出的志工（是你一輩子的後援夥伴），還能拓展世界觀、成為一位開闊的人。因為社區的需求也代表我們的需求，社區的成長會帶動我們的成長。國際志工的計畫經理需要共識的能力，在我熟悉的圈子裡，我推薦從 NPOst 公益交流站、報導者 The Reporter、社企流等媒體培養觀點；從人生百味、One-Forty、童心創意翻轉臺灣 DFC Taiwan、Teach For Taiwan 為臺灣而教、以立國際服務等組織累積行動能力。
褚阿北：
做對的事，並且把對的事做好。在 NGO 領域工作的人，能力或許有高有低，觀念或許有人超前、有人過時，但基本上都是非常真誠、態度開放的好人。在成人的世界，能夠都跟好人一起工作，是件讓人快樂的事。
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