NPO 助人與自助如何兩全?增進財務知能,強化助人能力

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圖片來源/https://goo.gl/rebKHi

文/劉一龍(輔大社工系副教授)

在成為無家者的眾多原因中,財務問題一直是主因,不僅如此,NPO 或社會工作的服務對象(個案),也有相同困擾。舉例來說,若個人未能處理好金錢,或財務問題仍在,即便社工協助個案取得福利資格、NPO 給予更多經濟資助,到了未能妥善使用的個案手上,只會資源耗盡、再度尋求補助,持續循環上演,治標不治本,耗盡人力和社福資源。

因此,輔仁大學社會工作學系成立「金融社會工作教育推廣中心」,透過實務協助和學術研究幫助 NPO、個案和社工解決財務問題。需要說明的是,我們的目的不是要指導投資賺錢,而是協助大家(NPO 實務工作者)面對、處理或解決財務問題

圖片來源/https://goo.gl/3rEmBO

為什麼要協助 NPO 工作者?

事實上,許多金融企業皆有理財培訓課程,有些甚至到偏鄉服務。但是,我們認為財務知能需要長時間陪伴和行為內化,企業服務偏向單次性課程,財務議題又和個人隱私有關,一般人不會輕易透露分享。相對的,倘若社工具備財務知能,知道如何從個案的收支中找到問題,加上和個案已經熟識,若能由社工協助,會是較好的人選。要再說明的是,我們將這樣的財務知能視為助人能力的一種,對於較複雜的個案財務問題,也可提供轉介或諮詢單位,而不是讓每位辛苦的社工人員都成為投資理財專家。

層層遞進,協助無家者管理財務

我們分別和兩個無家者 NPO 合作,一個是臺北社團法人臺灣芒草心慈善協會(自立支援中心),另一為桃園安欣關懷協會(路行者咖啡),前者由中心委員採用團體方式進行,後者由我運用個案方式協助,2 個 NPO 單位的工作人員(社工或生輔員)亦有參與。以下將以桃園為例說明──

在桃園,我將它取名為「安欣儲蓄俱樂部」,原先採用團體方式進行,後來因為隱私需要,調整成個案工作方式。需再說明的是,討論財務議題,個案需對帶領者有信任感,當時我也是機構外聘督導,所以全部的個案對我都熟悉且信任。

方法如下:首先取得個案對你的信任,強調參與活動不會影響到他的福利資格或權益。其次,講解記帳表格,我的表格設計並不複雜,大概就是 3 餐支出、香菸或飲料,然後是時間和地點,並請社工或生輔員協助提醒,有些個案的識字能力不佳,需要多些心思。

其次,下一個月,幫忙個案加總計算支出,並和收入(公共服務、臨時性工作、販售報紙或刊物、津貼或補助等)做比對,讓他們知道收支平衡的重要性。有時個案會不太願意減少支出,可以用遞減的方式進行,例如:阿男每天都要喝 2 罐 750CC 的甜茶飲,這是他的「小確幸」,給阿男的建議就是數量遞減(而非截斷),到我離開時,他已經減至每天喝一罐飲料,香菸也是類似處理方法。

接著,和個案討論目標,例如:BB 希望可以再見到海外的子女,因此要計算來回機票費用供參考。最後,收入、支出和目標之間會有差距,如何補足這樣的差距?可以透過工作取得收入,也能減少支出,簡單來說,就是設立目標,並討論如何達成和執行方式,在這樣的方法中,曾有個案的月支出減少 60%。

「安欣儲蓄俱樂部」現場。圖片來源/路行者咖啡 Facebook 專頁

NPO 工作者的自我提醒

以下經驗,可以給 NPO 工作人員參考:

1. 如同前述,個案對你的信任是重要的。

2. 數字變化,是呈現問題的一種方式,也是個案工作的一環。有些個案可能沒有意識到自己的開銷有多大,運用記帳和討論,可以刺激和提醒。

3. 消費的商品,不僅是生計性,也有社會性。有些個案的抽菸量可能沒有很多,但是「借火請菸」是維持人際關係的一種方式。

4. 無論何種類別,改變行為需要長時間的經營,並且要有耐性,這也是個案需要 NPO 工作人員陪伴協助的原因。

5. 若是可以,可以給些獎勵誘因,例如:課程全勤、準時記帳和達成目標之獎勵。

最後,許多個案(也可能包含您我)對數字並不敏感,也不知道自己的問題可以在每日的支出記帳中被發現。甚至,也有社工對「數字」抱持恐懼迷思。但是,若能培養這樣的敏感度,了解操作方法,將會替個案工作和團體工作增添助益,完善助人工作的能力。


延伸閱讀:

「終於不用再販售可憐!」學界、NPO、無家者,讓弱勢創業成為可能

安欣儲蓄俱樂部 網誌


作者

劉一龍

輔仁大學社工系副教授,「路行者咖啡」、「雷達胖烘培坊」無家者創業計畫發起人和協助者,「金融社會工作教育推廣中心」委員。

 


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