後疫情時代社福數位轉型，危機或轉機？（三）｜一篇文，一個奇蹟！芒草心廖冠樺：自由的心是組織給我們的力量
文／特約記者 黨一馨
過去我們在思考數位轉型或是網路行銷的時候，往往腦中浮現是這樣的畫面—必須外求找到一個媒體或網路行銷「專家」，或是在組織內「積極」培力這樣的人才。然而，NPOst採訪了三位截然不同的專家，在不同社會位置的實踐知識，卻迥異於上述想像。
正視社會的需求：無家者與大眾的距離？
疫情變化以來，群眾心理經過多番轉折與改變，事情總有一體的兩面，首先，人與人間的物理距離拉開，但心理距離的企求卻增加。不少人都提到，孤單的生活狀態中，和便利商店店員聊聊天都是極大安慰。
「零接觸」商機正夯，同時人們益加體察到人群服務溫度的必要性。面對無知與恐懼，抱怨是人性必然，但就在最迫切的危機當下，社會工作沒有退縮、芒草心挺身站上防疫前線、站上社會的缺口。
採訪街遊專案執行廖冠樺，已經是晚上9點，她剛結束一天的工作回到家。
一般受眾不見得只有六歲的智商（引自《我們與惡的距離》），但他可能只有三秒的時間，能否用一句話說明，芒草心致力於怎樣的努力？對於這個提問，廖冠樺停頓思考了一秒鐘，「我們（芒草心）成立的收容據點，最終的目標就是希望他（無家者）可以脫離流浪生活。」
廖冠樺解釋，一個人流浪的原因可能有很多，可能身體生病了沒辦法找工作、因而收入很低無法租房子，那就必得從就醫、求職端介入。
「這段過程並非只要有一個人把錢遞到無家者面前，他就可以往後都處理好，所以才會有一個像中繼住所(自立資源中心)，住進來會有社工從找工作、存錢、理財一直到協助他租房子，甚至幫他募集比較大型的傢俱，這一連串過程就是我們在收容據點會做的事情。」
站上社會缺口：疫情間貢獻力量
這波疫情風暴，萬華被形容為「重災區」，然而，芒草心、人生百味在遊民的衛教及自我保護，貢獻了一份很重要的力量。
廖冠樺表示，「去年我們接一年的外展計畫，今年本來沒有要接。一直到疫情爆發，原本那位外展社工，他知道現在萬華疫情蠻嚴重，社福中心的社工非常的忙碌，他覺得必須去幫忙社福中心的社工夥伴，所以他就提出，是不是萬華區發送物資，也就是外展業務，能不能繼續接回來做？」
「口罩、酒精、乾洗手這類物資，無家者比較沒那麼容易取得。我們接起了發物資這塊行動，用物資包的形式。有點像是自己的默契分工，我們負責萬華區、人生百味負責北車那一塊。」
緊接著，芒草心和人生百味發了共同聲明，呼籲無家者在被保護的這塊比較弱勢，所以提供他們優先打疫苗，是保護他們，也是保護大家。
「後來市府公布遊民列冊去打疫苗，這件事情就真正的被實踐。基本上統籌這件事情的，是社會局的社工，芒草心、人生百味則負責發物資的時候告訴遊民，可以打疫苗了！及時間地點等等…就這樣，一起完成了這件很重要的事。」
累積認同：贊助小單位是趨勢
談到捐款組成方面的改變，廖冠樺提到了一個樂觀的前景，她覺得現在有越來越多公司會想要去贊助給小單位。
廖冠樺感覺，有一個比較大的分野是2018年，「芒草心除了做收容據點之外，我們同時也有做街遊導覽，從2014年一直到現在，陸陸續續都有在辦一些活動讓一般大眾參加，陸陸續續有一些曝光度…」
「從2018年開始就一傳三、三傳五，比如企業的員工提議他們的單位，要不要來參加芒草心的活動，慢慢地，企業有參加我們的活動，認識我們，當這些企業想要選擇一個贊助的單位的時候，就會比較信任我們。」
而2021年這波疫情變化，捐款來得就更加五花八門，「很多企業覺得我們一定受了很大的影響，它不會是要你執行一個計劃，有點像是救急的心情，像是—你發生了緊急危難，那我就來幫助你，這樣的概念。」
廖冠樺說，「對我們來說，這是另一種希望」。她以前從來沒想過，某一個做塑膠的工廠，會想要捐錢給他們。
累積認同：好好實踐初心，吸引力無窮
廖冠樺坦言，芒草心從過去到現在，都沒有請教媒體專業的意見，或找任何行銷公司；做街遊或是無家者體驗，他們單純覺得，做這件事有意義，主要目的也不在行銷。
這次引起廣大迴響與捐款的貼文，其實也是在時間和需求的倉促拉鋸下完成。
「在疫情剛爆發的大概三天後，發了這篇文，外展夥伴決定要上街，基本上就很快速的跟大家表達，我們物資包需要哪些東西。也想跟大家講，疫情我們非常的關注，看到萬華蠻嚴重，我們要做出一些行動，有點像報告近況，然後需要大家的幫忙這樣…」
如果有另外一個小單位，跟你們一樣真心的想要做一些有意義的事情，對這樣的單位你會怎麼建議鼓勵？對此，廖冠樺表示，找到一個非常關注、非常支持你們的意見領袖，會很有利。
「疫情期間，既有的粉絲幫我們轉發；有些KOL，比如說林立青，寫了，分享出去，讓原本不是我們的受眾，又看到我們，不過當時我們也沒有拜託林立青，也沒預期到後來關注會這麼多。」
廖冠樺認為，可以掌握在自己手中的，就是好好做原本的事情，吸引那個很認同你的。
打動人心：擁有一顆自由的心
芒草心組織的特性就是信任，願意放手讓底下的社工員嘗試。
「有了自由的心，我們就會越來越想鑽研這塊，這是組織給我的力量。所以我覺得，關鍵是，一個組織內有沒有重視這種社會溝通的人才，我覺得蠻重要。」
「我們平常不會討論，誰怎樣做才是比較專業；誰有證照比較厲害之類的…你會發現芒草心沒有一個固定的風格，因為其實我們每個社工都會書寫，基本上，這是他的個案要去租房子，他就負責要去產出一篇文；或者哪件事情是這位社工員策動的計畫，他就要負責去生出一篇文章。」
廖冠樺認為，第一線社工現場看到的反思，能夠傳達給民眾的，都是最直接的。「我基本上只有排程、修冗言贅字，不太會去干涉他們書寫的自由，那都是很真實的聲音，不需要修改。」
對於論壇、投獎活動，或進行各種社會溝通，芒草心都頗積極，參與這些公共事務，廖冠樺的想法是，她喜歡交朋友，「我認為你真心的藉由其他社會議題單位交朋友，別人也會真心的在你需要的時候幫忙。」
疫情帶來生活鋪天蓋地的改變，有些人看見的是限制，有些人看見的卻是「機會」；有些人選擇抱怨消極，有些社工夥伴卻選擇以自己的肉身站上「重災區」。對於社會工作而言，服務模式轉變、活動的虛實整合，芒草心是一個很好的例子。上千轉發的奇蹟，來自平日的耕耘、來自於堅持做對的事。
NPOst採訪三位截然不同的專家，希望為小的社福單位另闢蹊徑，這系列文章目的當然不僅止於提供速效建議，或教導大家「十個步驟締造上千轉發」，而是希望帶入一個思考和可能—會不會當我們回顧、尊重社會工作的本質，在適當的時候正視社會的需求與站上社會的破口，而且回到自身珍貴的經驗，它就是最能夠打動人的？
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