新聞：你有善用臉書專頁嗎？這裡有成功經營3法則

作者/Joe Garecht，翻譯/吳易珊

你的非營利組織臉書專頁成功地帶來新的支持、捐款者和志工朋友，並讓人數穩定成長了嗎？很多非營利組織設立粉絲頁只是為了在臉書上露面，卻不知道該怎麼將這「網路不動產」的效益發揮極致。

經營臉書專頁的精隨在釐清內容該有什麼。當你成立臉書專頁，正要放上內容時，謹記下面3個原則：

一、說故事

一定要記得的是，臉書專頁會替你的組織說故事。當人們造訪你的頁面，他們會大致瀏覽一遍，來決定要不要繼續讀下去、讀得仔細一點，甚至跟你的組織進一步聯絡。臉書專頁上的一切都會成為他們判斷的依據，不論是照片、文字、影片、回覆等…，都會影響組織故事的呈現。

你的臉書專頁在說什麼故事呢？你的動態、影片、照片、討論串等等…，說的是你想告訴大家的故事嗎？你有事先預想粉絲的反應來設計動態，還是只是放上自己想更新的東西呢？

舉例來說，我知道一個非營利組織背後有動人故事，他們每年都會在大都會裡最惡劣的一區，提供食物並提供幾千位街友住所。但他們並沒有張貼那些街友的故事、工作人員的工作實錄，以及需求者們的照片。他們只是在臉書專頁上更新即將到來的募款活動消息，他們辦了很多活動，十則動態有九則是關於活動。

你的組織在臉書說什麼故事呢？

我的意思不是要你永遠別在臉書專頁貼活動消息，我要說的是，你的貼文一定要說出組織的故事，告訴大家你在做什麼，募款只是其中的一小部分。

二、說，不如表現

人們上網時很難一直保持專心，在臉書上尤其不專心。粉絲和臉書專頁接觸者大多不是為了瞭解你的組織才上網，他們只是為了娛樂或花十分鐘做點比工作有趣的事。所以他們瀏覽自己和朋友的塗鴉牆，來找些好玩的東西。

這代表你需要引起人們的注意、需要讓他們被你吸引，純文字很難做到這一點。Facebook上最重要的基本準則是 ── 不要說，用表現的。

因此，你應該在你的臉書專頁發送大量照片與影片，內容主要關於你的工作，以及受到你服務的人們。

三、讓別人看見你的理念

你的組織與朋友、支持者、捐款者及大眾的對話，都要扣緊理念。這代表你的粉絲頁要清楚地抓住宗旨，不論是貼文、連結，所有動態都要告訴人們為什麼要在乎你做的事，甚至讓他們也想盡一份心力。

這代表你張貼的動態和多媒體，要明白地表達正著手解決的問題，也代表你需要張貼能展現工作成果的東西。讓人們認識你做的事、讓他們知道為什麼這很重要，還有你正為解決這件事付出了什麼心血，然後邀請他們追蹤粉絲頁，甚至成為你的夥伴。