渡過疫情的數位浪潮，NPO如何邁向轉型新航道？

文／洪于倫

疫情帶來生活模式、經濟體系的重大轉變，使社會進入數位化、快速遞進的時空。許多NPO在疫情侵襲下，紛紛嘗試新的服務與經營模式──以雲端平台取代人工作業、自動儲存服務紀錄及捐贈資料，並藉由數據分析找到更多支持者。當虛實整合成為新一代的生存模式，公益組織是時候檢視自己的數位轉型動能了！

NPO因疫情而生的數位應用趨勢，是否能帶領組織數位轉型成功，或僅是曇花一現？為了幫助NPO回答：「我知道要數位轉型，但是我不知道下一步該怎麼做？」的疑惑，NPOst邀請近年輔導許多企業數位轉型的資訊工業策進會（以下簡稱資策會）數位轉型學堂（ACE school），透過資策會分享輔導轉型的經驗，為NPO經營者們給予實用的轉型建議。

連資策會都曾轉型失敗？從挫折中成長的轉型之路

1979年由政府與民間共同創設的資策會，以策進資通訊科技創新與應用、協助發展數位經濟為宗旨，並發展符合產業需求的解決方案與服務，幫助政府與產業數位轉型。在推動與輔導數位轉型的路上，資策會以組織內部的數位轉型失敗經驗為基石。

資策會特助暨學堂ACE顧問洪毓祥說明：「當時不同部門的專業領域不一、意見分歧，對於提供數位科技服務的想像，大家各說各話，多頭馬車的結果就是數位轉型失敗！」因此，為了重啟數位轉型，資策會領導層帶領各部門重新聚焦組織定位，並梳理前次失敗原因、挖掘痛點。

2018年，資策會確立組織新定位：成為「數位轉型化育者」，整合智庫、人才與資通訊技術，產出統一的服務架構與流程，並由內部培訓的顧問擔任窗口，提供企業解決方案。自此，資策會整合各部門專業，建構一套產業數位轉型方法論，幫助許多產業有效地展開數位轉型。

數位轉型的齒輪順利轉動，但轉型不是做完一次就結束，而是持續、演進的修正過程。累積多次輔導經驗後，資策會發現，不同產業的數位轉型認知與數位能力有落差，需求並不侷限於顧問諮詢；因此，資策會將數位轉型學堂改以會員制，會員可參與線上健診，事先衡量企業的數位轉型能力，進而針對不同會員等級，給予不同服務，讓轉型思維更加「接地氣」，使企業更容易吸收轉型新知。

會用雲端硬碟就是數位轉型？你知道自己「為何轉型」嗎？

透過健檢、諮詢，釐清各企業的轉型樣態，洪毓祥統合各方經驗，將產業數位轉型分為五階段：

一、由高階主管召集與宣示。
二、開放各部門提出與討論議題。
三、收斂議題，做重要排序。
四、確認可行性。
五、訂定準則驅動各部門執行。

這套架構讓組織能快速啟動數位轉型，然而，即便有顧問服務與SOP可以參考，為什麼有些組織的數位轉型仍停滯不前？

檢視過往輔導經驗，從中搜羅組織數位轉型失敗的原因，洪毓祥認為：「數位轉型為文化與認知問題，我們可以思考，到底是數位重要還是轉型重要？」很多領導者誤以為用Google表單紀錄資料、將word檔上傳至雲端或在Facebook投放廣告，只要將作業流程數位化就是數位轉型。或是認為數位轉型一定要先數位化，例如：組織必須增設足夠的資訊人才、導入線上管理系統以後才可啟動數位轉型。事實上，領導者能夠回答：「為什麼我要轉型？」才是重要的。

數位轉型的關鍵在於組織有明確的轉型動機與目的，數位化與數位工具應用，只是讓數位轉型成功的一種途徑。綜合多數NPO的數位轉型經驗，轉型動機可以分為：

如果你正好遇到上述三種瓶頸，正是啟動數位轉型的好時機！

從「協作」到「優化」，讓數位轉型持續進化！

回頭思考NPO現況，隨疫情開展的遠距服務、線上募款，又何嘗不是NPO的轉型契機？後疫情時代人們開始接受遠距工作、零時差服務、虛實整合等數位概念，政府亦將數位發展、數位治理列為重要施政方針，因此NPO發展新型態的數位化服務是大勢所趨，不僅提升組織募款動能，也使第一線服務更有效率。那麼，隨著疫情搭上數位化浪潮的組織，該如何向前滾動，在後疫情時代繼續編織藍圖、實現理想？

首先，NPO可以先盤點組織現有的數位資源、人才以及數位應用經驗。如果組織內部沒有數位化經驗，且人員還不熟悉數位應用，此時，組織能與第三方數位供應商協作，或導入市面上的數位工具來達成數位化。如果組織已經有慣用的數位工具，下一步則是「數位優化」：組織透過數位工具蒐集資料，儲存在雲端空間，便能利用數位化資料分析，以數據預估未來、輔佐決策，幫助NPO有效地實現目標。

決戰關鍵──數位轉型將以「文化」決勝負！

對筆者而言，NPO就像一輛使勁開往理想的蒸汽火車，仰賴大量人力在高壓環境下維持火車運轉。直至今日，電氣化鐵路普及，NPO卻仍舊依靠燃煤緩緩前進。NPO有許多好的想法，還有一群帶著使命的工作者，如果因為資金與數位技術缺口停滯不前，那實在可惜。若是政府與企業能將資源挹注，與NPO共同打造一輛新式電力火車，將能帶領國家全速前進。

向外連結資源還不夠，內部保守、安於現狀的組織文化更是讓許多NPO數位轉型卡關的原因。洪毓祥認為：「數位轉型與組織文化相互影響，然而組織文化需要長時間塑造，難以透過數位轉型直接改變，反倒是組織文化將影響數位轉型的快慢與成功與否。」可見領導者的統御風格極為重要，有高階主管一致的宣示、好的規劃與安排，相信數位轉型再也不是難事。

（核稿編輯：劉彥良）