消弭聽損資訊落差 聽力師轉型當Youtuber，做聽損者的後盾

文／劉彥良

從早晨的鬧鐘開始，人們每天透過各種聲音，接收世界萬物的訊號。但你對「聽」這件事是否足夠了解？如果有天聽不清楚了，你會怎麼做？

「今天你腳斷掉了，會只依靠網路評價，就去網購義肢嗎？」聽力行動創辦人趙藙婷指出，購買義肢，除了硬體功能，專業人士的選配評估，和後續調整復健都很重要，而選購助聽器，自然也是如此，但很多台灣聽損患者並不知道這件事。

趙藙婷觀察，台灣聽力治療環境存在斷層，許多患者在就醫確認聽損狀況後，卻缺少評估、選配助聽器與復健的過程。就算患者有意選配助聽器，醫院也多與連鎖的助聽器廠商合作，少有醫病之外的「中立第三方」聽力師，作為提供諮詢的角色。

身為聽力師的趙藙婷，看見人們對於「聽力健康」的資訊落差，因而創立「聽力行動」，試圖運用新媒體，自己出來開設頻道、當個Youtuber，與中立第三方的聽力顧問服務，弭平台灣人對「聽力」的知識鴻溝。

「聽損」有如「溫水煮青蛙」 人們缺乏病識感及同理心

「喪失聽力的過程就像溫水煮青蛙」趙藙婷解釋，人們通常不會瞬間喪失所有聽覺，因而對「聽損」病識感較低。使得人們面對聽損患者時，不了解對方狀況、不懂如何與其互動，聽損患者也未能尋求專業協助，只能隨聽力衰退，逐漸封閉自己的生活。不過在自媒體盛行的年代下，這樣的情況出現了改變的可能。

除了增進大眾對聽力健康的理解，聽損患者能否獲得專業協助，也是聽力行動關注的一大課題。趙藙婷提及曾有一位觀眾，因經濟困境僅購買單邊的助聽器，使用後效果不佳，看到趙藙婷的影片後，找上聽力行動諮詢適合的解決方案。

聽力師成為YouTuber，幫助聽力議題跨越同溫層

透過YouTuber「聽力公主」的形象，趙藙婷希望站在傳統醫病之外的第三方角色，以輕鬆而不失專業的角度，普及生活中的聽力知識。社群網路的興起，使各類議題有更多發聲管道，趙藙婷便認為，聽力議題的影音企畫不僅能呈現在聽力公主的頻道中，可以透過網路創作者的串聯，發揮更大的影響力。

聽力行動過去曾跟「蒼藍鴿」合作宣導聽力與失智的相關風險，今年也與社創中心、單側聽損協會合辦了SDGs公益活動，邀約「黃大謙」 、「白癡公主」、「77老大」和「黃氏兄弟」等創作者，共同為聽力議題發聲。

趙藙婷表示，聽力行動作為社會企業，在推動公益活動時，常擔心讓合作對象誤認為在幫企業打廣告，但團隊進駐社創中心後，聽力行動對外宣導社會企業「解決社會的問題」的初衷時，使合作對象對其社企性質，有更深刻的認識，進而願意為倡議盡一份心力。

聽力諮詢自動化系統 目標2023年上線

趙藙婷期盼透過社企的特性、以及新媒體的力量，讓更多人意識到聽力困難的問題，並願意用更友善的方式溝通、使聽損患者願意即時求助，進而改善聽損造成的健康與生活品質問題，促進「聽覺友善」的社會。

趙藙婷解析，由於一對一的聽力諮詢需耗費許多人力成本，廠商自然會將成本反映在商品價格中，使得患者較難獲得初階、入門的商品選項。而在中立第三方的諮詢服務中，患者可以消弭與廠商間的資訊落差，並藉由第三方的資訊輔助，做出合適的決策。

因此，聽力行動正試圖開發系統，將基礎聽力諮詢的流程自動化，以「第三方、數位化」的形式協助聽損患者。趙藙婷表示，此套系統預計將在明年上線，希望借助數位科技的力量，不僅降低患者負擔，也讓聽力師在數位工具輔助下，更具效率地幫助患者重拾健康生活。

核稿編輯：程士華