數位化時代來臨!5 個行動幫你的 NPO 展開數位化

圖/Daniel Chen @ unsplash

NPOst 一年一度的公益盛會正式開跑!2019,我們嘗試檢視數位在公益行動中扮演的關鍵角色,「公益 X 創新 X 科技 X 行動」的最新結合,探討如何使公益立基於數位之上,以囊集 6000 家 NGOs 調查的全球公益組織數位趨勢報告,透過公益與科技的各種新式聯姻期待讓實踐公益的方式質變,讓社會的公益影響力量變。

如阿基米德如何撬動一個地球,今年,我們要從公益發力,以臺灣做為支點,數位科技就是那根夠長的槓桿,讓我們撐起一個地球的好事!

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對於 NPO 來說,在營運上導入數位科技,已經是不得不為的趨勢:利用大數據蒐集資訊、用分析軟體檢視受助者分佈、優化行動支付讓給捐助者更願意捐款、經營社群網路提高曝光度、使用新科技創造服務新途徑⋯⋯。

數位時代來臨,組織該如何踏出數位化的第一步呢?關注組織發展的媒體平台「Devex」日前刊出了一篇報導,由非政府組織 NetHope 執行長蘿倫‧伍德曼與 Devex 總裁兼總編輯拉傑‧庫馬爾(Raj Kumar)對談組織數位轉型,以及啟動數位轉型的行動。

組織應思考:「數位破壞」即將影響 NPO?

圖/Shahadat Shemul@ unsplash

全球的行動裝置數量已經比人口多,優步(Uber)和特斯拉(Tesla)的市值比通用汽車(General Motors)高,而印度的數位生物特徵辨識系統(biometric identification system)已經能夠辨識出全球 1/7 的人口。

然而,僅有 52% 的非營利組織執行長認為「數位破壞」(digital disruption)會在未來 3 年內影響非營利部門。

伍德曼抱持不同想法,她與庫馬爾討論如何將科技的益處導入非營利部門,同時說明了投入數位轉型的 2 項原因,並提供相關的實用建議。

非政府組織的 3 個演化階段

伍德曼首先概述了非政府組織的演化路徑,其中一種模式為:孤立、層級且採用新科技速度緩慢的組織。隨著促進發展的資訊與通信科技(information and communications technology for development,簡稱ICT4D)興起,組織轉向第二種模式:和更多夥伴合作、導入科技並以資料導向決策為豪的非政府組織。

圖/rawpixel @ unsplash

伍德曼表示,最終非營利部門將朝向的第三種模式——網絡化並採用開放資料。在這種模式下,受組織援助者可參與對話,並根據其需求要求提供服務。

非營利組織如何發揮科技的槓桿作用,以便朝下一個領域邁進呢?伍德曼針對非政府組織過渡至數位時代,提供下列建議。

組織展開數位化的 5 個行動

1. 把社群當對象,讓群眾替你蒐集數據

組織所要蒐集資訊,從小規模著手,再逐漸擴大蒐集規模,已不敷需求。組織若想要在短時間內蒐集大量數據,與創造跟「社群」的連結會是很好的方式。

圖/freestocks.org @ unsplash

舉例來說,哈維颶風(Hurricane Harvey)侵襲期間,社群成員透過社群媒體引導第一線應變人員。具有這種思維方式時,非營利組織能使主動援助變得可能,而非被動地等待給予援助的時機。

2. 透過招募新血與員工訓練,取得運用數位科技的關鍵技能

科技變革造成組織數位部門對新技能的需求,伍德曼認為,對數位科技有基本的認識,並具備科技應用方面的創新思考能力尤其重要,他強調「資料分析」與「設計思考」(design thinking)能力的必要性。

一般來說,非營利組織可透過招募新員工和訓練現有員工,取得這些技能。

3. 努力改變捐款人的觀點

圖/rawpixel @ unsplash

在非營利部門,資金籌措往往伴會遇到瓶頸,目前來看,僅有少數捐贈者願意把資金用在贊助數位轉型,因此,鎖定捐助者,提供捐助者「組織數位化」的觀念教育,有助於捐贈者看見此需求,並對數位化的未來投注信心。而在部門內建立明確的數位轉型方法,可能會是另一個有力的工具。

4. 和整個部門共享數據

目前,非營利組織中的封閉性團體(因為共同地理位置和議題等因素而形成的關係團體),已經會公開分享數據給彼此。數位化的下一步,就是最佳化實務的規模,將資訊共享擴大至部門之間。

5. 聆聽數據

有了新科技,我們有更多管道知道計畫的運作情形。組織必須使用科技,並提出棘手的問題:「對於正在服務的社區,是否已經盡我們所能?」、「我們有機會找到更好的捐助者嗎?」⋯⋯。

看到數據後,你也許會發現,部分計畫成效不彰,要接受這點可能很困難,和捐贈者共同管理或許也很棘手,然而重要的是面對現實,從整個部門獲得的經驗中學習並據以發展。


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「科技,讓各種可能的參與得以發生。」

隨著網絡化程度越來越高,受助者與捐助者參與對話的空間前所未有地擴大, 公益,因此可以越來越不只是一份 KPI。擴大參與,使改變更可能發生

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作者介紹

NPOst 編輯室

NPOst 公益交流站,隸屬社團法人臺灣數位文化協會,為一非營利數位媒體,專責報導臺灣公益社福動態,重視產業交流、公益發展,促進捐款人、政府、社群、企業、弱勢與社福組織之溝通,強化公益組織橫向連結,矢志成為臺灣最大公益交流平臺。另引進國際發展援助與國外組織動向,舉辦每月實體講座與年會,深入探究議題,激發討論與對話。其姐妹站為「泛傳媒」旗下之泛科學、泛科技、娛樂重擊等專業媒體。NPOst 臉書:https://www.facebook.com/npost.tw

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