NGO 的善良必須有點鋒芒，有所堅持與設限／NGO 工作者的日常囈語
你的善良必須有點鋒芒，不然就等於零。（Your goodness must have some edge to it──else it is none. ）──愛默生（Emerson）
作為一個 NGO 領導者，除了給予夢想外，還可以怎麼鼓勵志工呢？
我把自己退得很小。
「我們可以拍個原住民電影、配上活動一定可以造成大轟動。」
「教導原住民孩童如何使用相機，透過他們的眼睛去看世界，外人一定也會覺得很新鮮有趣。」
「對對對！再加上他們的音樂，結合藝術，孩子們也會覺得很有趣。」
「我們還可以做循環成果展。」
「嗯嗯，加上原住民孩童的劇場表演，一定很酷。」
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夥伴們對未來有著許多的構想，超出目前我們力所能及的構想、超出計畫的構想。
「這些都很棒！我很喜歡這些想法，也很高興大家對整個計畫有這麼多的熱情和期待。」在夥伴們沸騰的喜悅告一段落後，我緩緩開口：「一步一步慢慢來，透過努力，上述的各種目標，我們未來一定可以做到。但是現在，我希望大家可以專注在我們目前應該做的事情上：紀錄屬於原住民孩童的故事書，並以此為基礎，提供基礎教育資源。」確定夥伴們都理解優先性與重要性後，面對著他們眼底漫開來的失落，我忙補充道：「但我想，在資源允許的範圍內，我們可以一點一點的加入各項文化元素，作為工作坊的教學補充。」
我在墨西哥進行的計畫很簡單：為當地的原住民孩童製作屬於他們的故事書，以保存文化，並以其所共享的文化作為基礎，提供當地許多無法上學、不識字的孩童基本的教育資源。為了提升夥伴的參與度與投入性，在制定大方向後，我選擇讓大夥兒自由發揮，並在力所能及之處，盡力支持他們的聲音和夢想，給予回饋和利弊分析。
然而，傾聽與支持，就足以餵養一群志工嗎？
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工作者之間的意見相左，如何是好？
「Amy，我們需要投影機，才能好好的將我們的計畫向外人呈現。」艾柏說。
「在資源有限的情況下，我不認為這是必需品，你一會兒要我去買吉他，以教導孩童們音樂；一會兒說需要相機，以教導孩子們如何照相；一會兒說需要材料，才可以製作原住民電影；一會兒說要投影機，才能向他人呈現我們的計畫。但這些從來就不是最重要的。你知道，我們的計畫很清楚、明瞭，製作故事書以保存文化，並教導孩子們如何說、讀、寫西班牙文，以讓他們在未來有更多的機會、可以為自己的未來努力。」我頭痛說道。艾柏已經不只一次煽動夥伴們去做其他的嘗試。
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「文化才是我們最該做的，不是嗎？你教導了孩子們西班牙文，他們就會慢慢忘記自己的文化、語言；你教導他們西班牙文，他們可能會去接收不良的訊息，然後進行不好的事；你教導他們西班牙文，他們就會背棄自己原始的生活，而想要其他的東西⋯⋯」艾柏滔滔不絕辯著各項理由：「我認為原住民的音樂、語言、生活，這些千年的文化，才是這個世界想要知道的。」
原住民的文化，在當地早已淪為觀光資源，潛在的商機太多了。是計畫太窄、太深，容不下許多繽紛的夢想嗎？如果傾聽與支持終究會淪為一種軟弱，和對計畫的隨便、無所堅持，那麼初衷還有意義嗎？那麼，我們還可以用什麼，來餵養一群志工呢？
NGO 工作：成於人情，敗於人情
我向友人詹姆士求助，他有著多年為 NGO 募資的經驗。
「Amy，在志工活動中，每個人渴望獲得的都不一樣，勞力從來就不是免費的。有人看到的是背後潛在的利益、有人希望他人可以為自己的夢想買單，有人將之作為個人欲望的投射、有人單純為了一種心靈滿足、有人將之當作新時尚用以炫耀⋯⋯」
「在人的方面，你需要真正洞悉他們加入的動機，哪些志工是你該用的、哪些會成為隱性毒瘤，將計畫導向完全不同的方向、哪些是有其他潛在訴求，你都需要有所取捨。甚至對於活動，在你資源有限、在你需要向贊助人負責的情況下，你更需要有所堅持，並抉擇所謂的優先性、價值性、長期性、值得投入性等。你的善良必須要有所鋒芒，否則只會流於隨便，而後一無所有。」詹姆士語重心長的道。
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「那麼，我還可以拿什麼來留住志工呢？」我沮喪的問。
「志同道合的才是志工。就像一段感情，只有在你選錯人的情況下，你才需要憂慮怎麼留住對方。而在你不特別需要他的情況下，他的可取代性，就跟任何人一樣。志工往往不具有不可取代性，只是我們容易被人情所蒙蔽。記著：NGO 往往成於人情，也敗於人情。」他道。
善良必有所堅持
我再次向艾柏強調計畫內容和重點，並請他決定要接受或離開。
勞力從來就不是免費的，在 NGO 裡，我們可以以夢想、情感訴求、目標達成的成就感、提供服務的滿足感，甚至某種程度上的虛榮心來持續志工們的熱情，但你的善良必須有所堅持、有所設限，否則再美好的計畫也終究會崩毀在濫情的善意和人情裡。
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