APT 顧問劉昱亞：以數據為基礎做決策，是 NPO 的好幫手

共同編作：180 度學生顧問協會林書攸、陸煥文

「不論非營利組織或營利企業，成功的基礎，都在於能做出正確的決策，非營利組織若能有系統地分析問題，並以數據為基礎做決策，勢必能發揮更大的經營效率。」知名美商顧問公司 Applied Predictive Technologies（APT）顧問劉昱亞說。

劉昱亞自臺大醫科畢業後即轉換跑道，加入顧問業，180 度學生顧問協會參加《2016年180度學生顧問協會亞太大會》時，特別專訪劉旻亞，請他從美商顧問業角度，分享他對非營利組織營運的建議。

劉昱亞指出，非營利組織普遍對公益充滿熱情，但在為社會奉獻的同時，容易因過於理想而忽略經營策略的重要性，反而遭遇重重阻礙。

以社群行銷為例，劉昱亞表示，很多非營利組織都知道社群行銷的重要，卻沒有策略性的規畫。不論是行銷或活動，非營利組織第一步一定都要去想：我們的目標是什麼？為什麼要訂這個目標？清楚明確的目標、原因、脈絡，才能夠幫助組織最有效率的使用有限資源。

劉昱亞表示，若訂定目標是增加社群粉絲，我們就可思考，我們要增加的是粉絲數目，互動粉絲數，還是捐款粉絲數？假設是鎖定捐款粉絲數，我們可以進一步將目標拆成三個面向：如何增加新的捐款粉絲、如何留住目前的捐款粉絲、如何挽回離開的捐款粉絲，再從這三方面來分別思考策略。以增加新捐款粉絲來說，就可以考慮與同性質組織組成社團，集合關注同樣領域的民眾。

養成邏輯分析的習慣來解決問題，對於組織業務推展會有很大的助益，但同樣重要的是以數據作為決策基礎。劉昱亞表示，APT 給顧客建議之前，都會以客戶與市場數據來設計小規模實驗，以嚴謹的統計方法，預測決策可能帶來的影響，進而幫助客戶做商業決策，同樣的方法，也適用於非營利組織。

多數非營利組織認為自己沒有資源收集數據、建立資料庫，不過劉昱亞表示，一開始不要把它想得太難，其實可以從簡單處著手，舉凡 Google 關鍵字，粉絲頁文案反應、捐款者資訊、活動參與者基本資料等，都是可以分析的對象，以這些數據來說，我們可以基本瞭解組織的目標客群特性，再進一步思考行銷、銷售等策略。