【活動現場】城與鄉的界限（下）：放輕鬆，我們就能理解尊重
名稱：公益爆米花#35｜城與鄉的界限：NPO 如何深耕偏鄉
日期：高雄場／2016 年 5 月 23 日（星期一）；臺北場／2016年 5 月 25 日（星期三）
時間：19：00 – 21：00
地點：高雄場／三餘書店；臺北場／社企聚落
主辦：NPOst 公益交流站
主講：
莊哲昀｜胖卡計畫專案經理
黃憲宇｜偏鄉教育工作者
張敏慧｜基督教芥菜種會社會服務部主任
（承上篇：【活動現場】城與鄉的界限（上）：經濟資源不足，只是偏鄉最淺的問題）
關於偏鄉真正的需求，怎麼理解、如何觀察，莊哲昀、黃憲宇和張敏慧各有不同的方法。
莊哲昀認為，要確定自己帶著電腦網路技能來此，能解決什麼問題？首先要先問的是，胖卡沒來以前，這些 NPO 在解決什麼問題？他們現在想解決什麼問題？藉由大量的聊天、陪伴，並試圖拉每一位 NPO 成員加入討論，了解 NPO 想解決的問題後，莊哲昀再從自己的角度來想，如果是他── 一個懂電腦會網路的人，可以怎麼解決這個問題。
胖卡曾服務的臺東愛德婦女協會，就是他經由聊天才知道，了解他們的負責人一個月有一半以上的時間都在開車，因為愛德婦女協會在臺東服務地區很廣，每次社工的個案服務紀錄，都由負責的修女開車前去拿取，再直接面對面做服務內容的指示。胖卡因此只教他們一件事：用雲端空間 dorpbox 與社工交換資料，再以電話連繫作修正，大大省下舟車勞頓的辛苦。從此，這些開車心力便可更專注在個案、服務內容的修正上，或提升 NPO 自身能力。
臺東艾德婦女協會經由胖卡的的指導，透過雲端空間交換資料。圖片提供：莊哲昀
而問到黃憲宇如何理解偏鄉的孩子，他的建議是：放鬆，順著孩子的脈絡走，他們自己會呈現出東西給你看。他說，交流的進程是個長期的磨合：都市人、漢人一開始大多帶著優越感，認為偏鄉資源缺乏，需要幫忙、需要改變；接著會開始反省自己的城市人、漢人優越想法，但是這個時期的交流會非常拘謹，小心翼翼，深怕不小心說錯話，傷了偏鄉的住民；最好的狀況是下一進程：因為充分了解，雙方──無論是城市漢人或偏鄉原民──都能把自己的自主性自在的呈現出來。而這樣的美好結果，需要時間。
張敏慧則是站在社工的身分，帶著讓孩子過得更好的目標，來了瞭解孩子。理解的過程中，除了實地接觸，芥菜種會也長期跟當地教會合作，藉由教會的中介，讓案家感受到芥菜種會親切、能信賴的關懷。芥菜種會的服務與陪伴，是用教會人員與社工人員雙管齊下的方式：一般個案大多由經過基礎社工訓練的教會人員進行陪伴跟輔導，若是遇到棘手的案件，譬如家暴、性侵等再由專業社工介入幫忙。
也是在這樣的過程中，張敏慧了解到，政府所核定每個月 1500 元的經濟補助其實沒辦法幫助太多，但可藉由經濟補助，接近偏鄉的孩子，進而以 NPO 的角度，提供心靈支持。
釐清不同的需求
在數位教學服務的過程中，完全不會用電腦的人是胖卡的次要服務對象，因為即使前去教電腦，這些技能對他們的幫助也不大。莊哲昀說，他曾經服務過那些 60、70 歲，覺得開機會被電到、聽到「滑鼠往上移」會把滑鼠懸空抓起來的大哥大姐。遇到這些族群，胖卡只教他們一些生活化的內容，如網路掛號、臉書使用、修圖拼貼等，這些對他們來說才是最貼近生活、最有意義的內容。
而「不得不用電腦的人」才是胖卡主要的服務對象。莊哲昀試著去處理需要網路，讓他們的生活更輕鬆一點的人。每一次的了解，也要求 NPO 全員共同討論，連課程也希望是 NPO 所有的成員共同上課。因為他知道，電腦說穿了只是個工具，這些使用技巧，一疏遠就忘了。因此若只教一個人，很容易發生一個人離開，就把組織所有數位資源全部帶走的情況。他因此希望所有人都能參與，讓這些數位內容長久留存在組織裡，持續幫助 NPO 更有效率的解決問題。
了解不同組織的不同需求，是莊哲昀做出改變前的首要任務。
認真看待，溫柔尊重
相較於胖卡著重數位，芥菜種會對於要為弱勢兒少帶來什麼改變，其實沒有一定的標準，除了確切的經濟補助及職業培訓，他們總是從「心」出發，向外延伸各種服務，幫助偏鄉弱勢家庭。為此，他們曾經組織過家庭修繕工，為社區裡家屋破舊的家戶進行改造裝修，希望讓個案能在較好的環境中生活，進而讓心情更正面。他們也舉辦成年禮般的少年暑期營隊，在艱困的登山、溯溪過程中，提升少年的耐挫度，希望他們未來求職的過程能更加順利。
除此之外，張敏慧也認為，社區自發性的改造是最具意義、效果也最好的，所以當他們意識到偏鄉醫療資源缺乏時，便舉辦了如「小醫生小護士營」這樣的活動，讓孩子體驗醫生護士的工作，啟發他們對於醫療的興趣，未來有機會回鄉幫忙。芥菜種會也希望，未來能連結不同的 NPO 組織，進行資源互合作與連結。
對於能留下什麼改變，社服組織沒有特定的標準，但他們總是相信，為偏鄉多想一點、多做一點，就能讓這些偏向弱勢離好的生活更近一點。
芥菜種會總是延伸出各項服務計畫，希望盡力讓偏鄉孩子過得更好。圖為芥菜種會才藝計畫。圖片提供：張敏慧。
黃憲宇強調，對鄉鎮學生在意的事物，必須認真看待，且溫柔的尊重他們的自主。他曾遇過一個學生，一如所有的孩子，對讀書興趣不大，但有天當學生經過他的一叢秋葵時，卻突然開口：「老師，你們這個秋葵太老了，再不採不行。」黃憲宇很驚訝，但要學生說明為什麼再不採不行，他也說不清楚。後來才知道，這個學生每天清晨 3、4 點就跟爸爸去採茭白筍，雖然口語、書寫表達不流利，但其實非常懂得農事。
後來，每次再遇到這個學生，黃憲宇都會半開玩笑的跟他敬禮，說「農業專家來了！」但他只是想讓偏鄉的學生感受到，他們所投注生命精力的事，有人看到。他覺得，這樣就好了。只要能被了解，被看見，無論這個學生之後想做些什麼，是離開鄉村到都市為自己翻身，還是要留在這裡務農，都是他自己的選擇。
