非營利社群公關的七大苦惱
編按：
Shonali Burke 被譽為社交媒體界的 25 大天后之一，所經營的公關顧問公司服務無數大小非營利組織。本篇為 Burke 回答她在社群公關策略工作坊教學時最常遇到的問題。
翻譯／劉晏汝 編整／葉靜倫
我在工作坊講課時，學員常提出推動社群公關策略時常見的阻礙。我的工作是為了協助學員克服挑戰，或至少讓他們更不費力的解決問題。以下便是我整理出非營利組織學員最常提出的七個問題──
1 要做的事太多，時間卻太少
你說得對，但人生多半如此。經營社群媒體要懂得運用輔助工具，如 HootSuite, Buffer, PostPlanner 等，除此之外，還有上百種相當有用的軟體，我在我的工作坊也有進一步介紹。但現在容我推薦伊恩克萊利十分完備的社群軟體目錄，這個網站提供許多書籤標記的資源。
2 社群媒體經營不是我的職責所在！
就算你的工作內容不包含社群媒體，你也不應該和時代脫節。無論你的工作是針對政府關係、倡議、內部溝通或媒體關係，社群媒體都是重要的一環。就算你不直接負責管理你所屬機構的社群媒體，社群媒體也或多或少能協助、輔助你的工作，你必須找出彼此的關聯。
3 我想學習使用推特，和記者建立更好的關係
每次聽到學員這麼說，我都會很開心，因為主動建立關係相當重要。我們在工作坊講課期間發現，無論你談話的對象是誰，你都不能畏首畏尾。只有這樣做，兩者的互動才有實質意義，否則無論是用推特、LinkedIn或臉書，都沒有關係。和別人打交道的基本原則都一樣，但只有認真實踐，才會有用。
此外，「社群公關」不只是利用推特聯繫記者，如果這是你用推特的唯一目的，你是無法達到目標的。
4 我該如何和讀者建立關係？
一旦體悟到「改變態度就能改變關係」，下一步就要開始改變行為。建立並鞏固讀者群的關鍵相當簡單：傾聽，並做出回應，隨後他們會回應，你再傾聽並做出回應，再看他們的回應，一直循環下去。
至於如何有效運作，則進一步牽涉到輔助工具和平臺。我相信世界上沒有萬用的方法，但總有方法能認真且真誠地傾聽。
當然，這都需要時間，但一切都是值得的。
5 有許多人追蹤我們，但他們什麼事都沒做
假設絕大部分的帳號都真有其人，那麼這應該是因為：
－你並沒有真正和他們建立關係
－你沒有要求他們做任何事情
－你通常只在有需要時才想到他們
換句話說，你有許多追蹤者，但沒有建立社群。策略性的社群公關不只在於找到新管道把訊息傳達出去，這種做法在現今世界中相當落伍。社群公關最特別的就是將社群放在公關的核心，投資你的社群，你將得到相當驚人的回報。
6 許多計畫都同步進行，我該追蹤哪方面的進展？
這就是你需要規畫社群公關策略的地方──從最遠的往回看，確認你想要達到的目標，再回推前面該做的事。如果一開始不這麼做，即使建立有效的監測計畫並非難事，也不太可能達成最終目標，且這也將影響未來和社群建立關係的成效。
7 我們需要更多的＿＿＿
「更多」通常很好，但你是否明確知道，你需要多少的時間或資金，才能達成符合商業利益的成果？如果你不知道，你就必須退一步想清楚你想要做什麼，為什麼這件事很重要。你需要一點時間才能探究出這些問題的答案，但更重要的是不要放棄。
因為在你想通前，你的努力都會大打折扣，這樣就可惜了。未經完善規劃的公關做法會使人勞累、心灰意冷，彷彿走進永無止盡的迷宮。怎麼會有人想要經歷這種事呢？
