編按：

社群經營是非營利組織的新課題，也是新時代的小革命。過去非營利組織總是默默執行公益計畫，時間到了整理照片和報告交給捐款者，內容多半制式又封閉，無法連結更廣大的公眾。如今，臉書、推特、Line 等新工具擺在眼前，如何用不同的工具培養不同的族群，是每個非營利小編都迫切要學的。本上下篇編譯自聯合國發展計畫署（UNDP）社群媒體經理人 LeiLei Phyu 專訪，看 UNDP 如何利用社群工具融入大眾，將第一線的現場故事轉譯帶回。

翻譯／徐藝瑋　編整／葉靜倫

Q：你們在社群媒體上的主要觀看族群為哪些？是否會為了特定族群區分不同的訊息管道，例如使用不只一個推特帳號？

聯合國發展署的傳播部門底下有一支專門管理社群媒體的團隊，掌管發展署在推特、臉書、Instagram和 Linkedin 的英文、西文、法文帳號（Linkedin 僅限英文）。我們在不同的媒介上發布我們最棒的成果，呈現發展計畫的成效，並且讓那些因為我們的計畫而改變的當地人來說故事。

我們每天以網站、部落格、YouTube 頻道、推特和臉書轉譯、重述那些回傳自 170 多個發展署辦公室的大小故事，我也會花許多時間觀察同仁們的推特，藉以瞭解全球趨勢並選定當天的新聞主軸。例如，在全球都在討論敘利亞時，我會瀏覽敘利亞同事的推特以展現我們在當地進行的計畫；如果大家的話題是貓咪，我會選擇我們在保護區復育瀕臨絕種的大貓作為新聞。

至於全球帳號，我們試著找出各種讀者都會喜歡的中間層來做倡議、教育，並且確保發展署的 open.undp.org 數據之透明度與可信度，這些都是我們優先要傳遞的訊息。我們正試著在推特上啟用 #ABCdev 系列，試圖將難懂的政策術語轉為普羅大眾可理解的實例，讓有興趣的一般大眾也能理解並認同。

發展計畫的數據、結果報告和最新更新，如敘利亞議題、歐洲難民危機、葉門正在進行的戰爭等，這些不只對我們的策略非常重要，對國際媒體、政府和發展夥伴、大眾等都有不可取代的重要性。對於深刻影響在地社群但未受大牌媒體揭露的事件，如巴布亞紐幾內亞和萬那杜的旱災，或者草根英雄透過發展署計畫為家鄉帶來的精采變革，我們都會透過報導喚起人們的注意。

我們的工作是在助人們一臂之力，因為真正驅策改變的並非援助本身，而是人們自身的決心與意志。因此我們只是提供工具，讓他們施展自身力量，例如協助印度婦女爭取土地權，為追求社會正義的社運人士提供政策與技術上的協助，為他們開展架構與空間。

Q：第三世界國家近年來在社群網路的使用上成長顯著，你們是否注意到署內計畫執行地區的人與你們有更多互動？

關注我們最多的除了美國、英國，其他第三世界國家則是印度、孟加拉、巴基斯坦、奈及利亞、肯亞和埃及。受援國與我們的互動沒有特別增加，但追蹤人數始終穩定上升，例如去年，緬甸的關注量就大幅成長。許多公眾希望瞭解我們是否在其其方也有效進行援助，會追蹤我們以瞭解計畫的更新狀況、結果或更深的資訊。也有些人是希望掌握相關就業資訊，或是有意合作的非政府組織。

事實上，擴大北方國家（已開發工業國）的社群關注才是我們目前的一大難題。北方國家的稅收是我們援助資金的部分來源，這些稅收都來自大眾辛苦掙得的收入，我們對這些納稅人有一定的責任，也是我們擬定新的傳播策略時最想解決的挑戰。

Q：對於促進南方國家的社群溝通，你們有什麼策略？

樂於參與、態度真誠、全力以赴、在故事中投注情感、人性化­­、不斷嘗試設身處地理解關注者和粉絲們。我們勇於踏出舒適圈，持續改進創新，這些對社群媒體都非常重要。當然，經費和人力限制都是挑戰。我們需要大眾支持來提升新的溝通工具，以此提升生產力、時間和資源、培養溝通技巧，我們也需要充裕的時間思考非營利取向的目標，並培養優秀的員工。

原文：UNDP and their use of social media – 2015

小編們看過來！非營利社群經營有方法（上）──專訪聯合國發展計畫署社群媒體經理人