不只給捐贈者方便,物流服務還能改善捐贈物資的效率

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捐贈物資(photo via Jimmy Hsu@Flickr, cc License)

一開始我們在沒有任何一筆捐贈單、網站還沒上線之前,就開始拜訪台灣許多物流公司,希望能做到府收物資的服務,但大部分的物流公司都認為這樣的服務幫助不大,想捐物資就自己拿去寄,何必要做到到府收物資?

當初我們在開始執行之前先做問卷調查,發現物流會是影響捐贈意願的關鍵之一,許多人有捐贈意願,但是因為附近沒有寄貨點(超商、郵局),或是物資太重、太大箱搬運不便,所以最後打消了捐贈的念頭,因此我們在網站上線之前就設定好一定要串接物流的服務,讓捐贈者真正能透過這個平台完成捐贈動作,從在網站上點選要捐贈的物資,放入捐贈車,再來透過線上金流服務支付運費,指定好收貨日期,物流公司就會到府收物資,物資直接送往社福機構。

圖片來源:iGoods 愛物資

圖片來源:iGoods 愛物資

iGoods 推的物流服務看似解決了捐贈者寄送問題、運費也比拿到超商去寄貨還便宜,省去捐贈者時間和金錢的成本,但其實這樣的物流服務對於整個捐贈流程有四點非常重要:

一、掌握物資進度

當捐贈者從想捐到真正要捐,其實是非常難掌握,也許最後沒時間寄、改送給親朋好友等等,以往一般捐贈平台接到捐贈者通知說要捐,但最後是不是真的有捐,平台不知道、社福機構也不知道,因為沒有和物流服務做串連,所以無法追蹤進度。現在在 iGoods 的平台上當捐贈者點選要捐,最後支付完運費,我們就確定對方會捐,因為要安排物流公司到府收貨,接下來也會預先通知機構做好收貨準備,可以做好倉儲空間的安排,我們也能知道物資是否已經被物流公司收走、什麼時候送到社福機構,真正掌握物資進度。

二、物資送達正確據點

許多社福機構是有其他服務據點,一般網站上刊登的可能是辦公室的位置,如果沒有預先確認就容易寄錯地方,物資全部送到了辦公室去,辦公室的人員還要一一寄到其他據點,這樣一來一往其實也浪費許多時間成本。在 iGoods 平台點選捐贈後,捐贈者不需要填寫託運單,因為我們知道這筆物資要寄送到哪個據點,物流司機會印出託運單,上面有取件和寄件資料,捐贈者不用擔心寫錯地址,只要在外箱備註是透過 iGoods 捐贈,司機貼上託運單後就會直接收走物資,直接寄到社福機構服務的據點。

三、捐贈者了解物資進度

過去一般捐贈者寄出物資後,會擔心是不是真的有順利送達和收到,而在 iGoods 的平台完成捐贈單後會發通知信,讓捐贈者知道捐贈單已完成、可以先準備好包裝物資。當物資順利送達後,社福機構回覆沒有問題,我們也會發通知信告知物資已經順利送達,整個過程捐贈者都會知道自己物資進度,如果需要物資收據,我們也會預先通知社福機構做準備。

四、提高社福機構處理物資效率

過去社福機構在網路刊登物資,可能有人留言說要捐,但最後是不是真的會捐,社福機構無法掌握或聯絡。當我們完成派車同時,會預先通知社福機構有物資會送過去,以及捐贈者是不是需要收據,收據抬頭和寄送資料都會先提供給機構,因為以往在論壇或是其他平台,捐贈者可能用帳號匿稱在網站留言說要捐,最後真的捐了過去,但因為寄過去的本名和帳號匿稱不同,物資對不起來,也不清楚收據寄送的資料,因為許多人寄件的地址和收據地址是不同,可能是公司或是住家,所以我們的捐贈者如果地址不同必須分開填寫,我們也會把這些資料提供給社福機構。所有託運單上面都會備註是透過 iGoods 捐贈,機構收到物資後非常容易核對,最後拍物資回覆我們是否正常就完成作業。

因此我們當初找物流公司合作,希望能讓整個捐贈物資過程更透明、更有效率,不過到府收物資不會是最完美的物流服務,我們也持續在提供更多的物流服務選項,希望捐贈者可以有多樣性的選擇,例如目前我們已經有大型物資收貨的服務,接下來也希望能和超商業者談店到店的服務,甚至如果是一般連鎖業者本身有物流車隊,也能成為我們物資的集善地,讓捐贈者拿到附近店家,經過物流配送後,社福機構可以在據點附近的店家取貨,讓物資捐贈更便利,我們也能掌握物資進度。物流服務是物資捐贈非常重要的環節,希望更多不同的物流服務能和我們合作,讓物資捐贈更便利,讓更多人能一起參與捐贈物資。

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作者介紹

愛物資

第一個以募集物資為服務的社會企業,我們認為捐贈物資不應該只是把資訊刊登上去就結束,愛物資的平台提供正確物資資訊、數量控管、物流到府收物資,類似線上購物的使用模式,讓捐贈者捐的正確、捐的方便,把正確的物資媒合到需要的單位。(官網:www.igoods.tw)

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