不只給捐贈者方便，物流服務還能改善捐贈物資的效率

一開始我們在沒有任何一筆捐贈單、網站還沒上線之前，就開始拜訪台灣許多物流公司，希望能做到府收物資的服務，但大部分的物流公司都認為這樣的服務幫助不大，想捐物資就自己拿去寄，何必要做到到府收物資？

當初我們在開始執行之前先做問卷調查，發現物流會是影響捐贈意願的關鍵之一，許多人有捐贈意願，但是因為附近沒有寄貨點（超商、郵局），或是物資太重、太大箱搬運不便，所以最後打消了捐贈的念頭，因此我們在網站上線之前就設定好一定要串接物流的服務，讓捐贈者真正能透過這個平台完成捐贈動作，從在網站上點選要捐贈的物資，放入捐贈車，再來透過線上金流服務支付運費，指定好收貨日期，物流公司就會到府收物資，物資直接送往社福機構。

圖片來源：iGoods 愛物資

iGoods 推的物流服務看似解決了捐贈者寄送問題、運費也比拿到超商去寄貨還便宜，省去捐贈者時間和金錢的成本，但其實這樣的物流服務對於整個捐贈流程有四點非常重要：

一、掌握物資進度

當捐贈者從想捐到真正要捐，其實是非常難掌握，也許最後沒時間寄、改送給親朋好友等等，以往一般捐贈平台接到捐贈者通知說要捐，但最後是不是真的有捐，平台不知道、社福機構也不知道，因為沒有和物流服務做串連，所以無法追蹤進度。現在在 iGoods 的平台上當捐贈者點選要捐，最後支付完運費，我們就確定對方會捐，因為要安排物流公司到府收貨，接下來也會預先通知機構做好收貨準備，可以做好倉儲空間的安排，我們也能知道物資是否已經被物流公司收走、什麼時候送到社福機構，真正掌握物資進度。

二、物資送達正確據點

許多社福機構是有其他服務據點，一般網站上刊登的可能是辦公室的位置，如果沒有預先確認就容易寄錯地方，物資全部送到了辦公室去，辦公室的人員還要一一寄到其他據點，這樣一來一往其實也浪費許多時間成本。在 iGoods 平台點選捐贈後，捐贈者不需要填寫託運單，因為我們知道這筆物資要寄送到哪個據點，物流司機會印出託運單，上面有取件和寄件資料，捐贈者不用擔心寫錯地址，只要在外箱備註是透過 iGoods 捐贈，司機貼上託運單後就會直接收走物資，直接寄到社福機構服務的據點。

三、捐贈者了解物資進度

過去一般捐贈者寄出物資後，會擔心是不是真的有順利送達和收到，而在 iGoods 的平台完成捐贈單後會發通知信，讓捐贈者知道捐贈單已完成、可以先準備好包裝物資。當物資順利送達後，社福機構回覆沒有問題，我們也會發通知信告知物資已經順利送達，整個過程捐贈者都會知道自己物資進度，如果需要物資收據，我們也會預先通知社福機構做準備。

四、提高社福機構處理物資效率

過去社福機構在網路刊登物資，可能有人留言說要捐，但最後是不是真的會捐，社福機構無法掌握或聯絡。當我們完成派車同時，會預先通知社福機構有物資會送過去，以及捐贈者是不是需要收據，收據抬頭和寄送資料都會先提供給機構，因為以往在論壇或是其他平台，捐贈者可能用帳號匿稱在網站留言說要捐，最後真的捐了過去，但因為寄過去的本名和帳號匿稱不同，物資對不起來，也不清楚收據寄送的資料，因為許多人寄件的地址和收據地址是不同，可能是公司或是住家，所以我們的捐贈者如果地址不同必須分開填寫，我們也會把這些資料提供給社福機構。所有託運單上面都會備註是透過 iGoods 捐贈，機構收到物資後非常容易核對，最後拍物資回覆我們是否正常就完成作業。

因此我們當初找物流公司合作，希望能讓整個捐贈物資過程更透明、更有效率，不過到府收物資不會是最完美的物流服務，我們也持續在提供更多的物流服務選項，希望捐贈者可以有多樣性的選擇，例如目前我們已經有大型物資收貨的服務，接下來也希望能和超商業者談店到店的服務，甚至如果是一般連鎖業者本身有物流車隊，也能成為我們物資的集善地，讓捐贈者拿到附近店家，經過物流配送後，社福機構可以在據點附近的店家取貨，讓物資捐贈更便利，我們也能掌握物資進度。物流服務是物資捐贈非常重要的環節，希望更多不同的物流服務能和我們合作，讓物資捐贈更便利，讓更多人能一起參與捐贈物資。