輔仁大學心理系黃揚名：「我們想了很多創新服務，卻沒有想過怎麼讓人真的買單。」
時下銀髮服務或產品種類多樣，從醫療、飲食、行動、生活各方面皆有，臺灣也將從高齡化步入「超」高齡化社會，照理而言需求應該非常多，但弔詭的是，銀髮相關服務卻似乎一直是相對小眾、非主流的產業。10月13日的「長者使用經驗分享──老人生活需要什麼？」公益爆米花講座，輔仁大學心理系黃揚名教授理性為我們分析，銀髮族到底需要什麼？
長輩需要的小確幸：恬淡平靜 x 短視近利
要讓自己的產品能抓住長輩的心，最重要的是要了解它們的特質。黃揚名不誇張地說：長輩要的就是「小確幸」，多半喜歡「恬淡平靜」的生活，並且「短視近利」。
「恬淡平靜」是個容易理解的觀點，活了幾十載後，經歷過太多風風浪浪，在人生的最末段，誰都期待能有安穩平靜的生活。「長輩所需要的，就是讓他有『一點點開心』的服務」。而「短視近利」這個令人有些出乎意料的說法，突破了大家對於長者必然「縝密、周全、智慧思考」的印象，黃揚名說，正是因為長輩的日子所剩無多，所以他們不會願意花錢去買一個多年後才能獲得利益的東西，譬如可能10年、20年的長期保單，就不會列入他們的考慮。
「今天有人陪我就好」－銀髮族群的社交網站在台灣能成嗎？
國外目前已經推出主打銀髮可群的交友平台。不同於一般平台以愛情、聯誼、交往為主，Stitch 這個銀髮平台，主旨是希望能連結志趣相投的長者，讓他們與彼此作伴。「相信大家都有這種經驗，有時不得不一個人吃飯、一個人看電影，總是覺得身邊的眼光好像都在看著你，在猜測你是不是沒朋友，老年人其實跟你我一樣，也會害怕異樣的眼光。」黃揚名說，許多年長者可能因為喪偶、離開職場、搬到新的住所等，因此生活孤單。
Stitch 便針對此類型的銀髮客群做了許多措施，譬如隱私權的保障，考量到許多長輩對於個人資訊的公開可能不像年輕人那麼開放，也擔心怕被別人知道自己在徵友，因此在該網站上，看不到太多個人資訊。這個平台最初在美國開始施行，近期也逐漸推往其他國家，但是，這個平台在台灣能不能成功，其實還有很多因素需要考量。
Stitch網站截圖
歐美的風氣可能適合這樣的服務，但台灣環境跟氛圍相對保守，仍然有許多長者擔心資料安全問題。
黃揚名點出了另一個這類社交平台在觀念上可能遇到的障礙，除非長輩使用者能夠敞開胸懷，認為陪伴只是一種萍水相逢和人生過客的緣份，才不會對於「非長遠」的陪伴機會感到懼怕或排斥。「這就像我們去機構當志工是一樣的困境－如果我今天來了、爺爺奶奶很開心，可是下次沒有再來，是不是反而會讓他們受傷？」如果「今天有人陪就好」的觀念更廣泛，也許類似的平台就有機會在台灣推廣開來。
銀髮族的心頭困擾：健康、家人、錢
圖表來源：衛生福利部
根據衛生福利部的統計，銀髮族最在意的事情前三名，分別是「身體健康」、「能與家人團圓和樂」、「經濟來源無虞」。這些要素，看似理所當然，但年輕人所想與長輩在意的重點可能不一樣。就「健康」而言，長輩擔心的是自己某天可能忽然重病，臥床不起。然而，現在提供的銀髮醫療服務，多半是病後的治療、照護：譬如失能養護中心的營運、長期看護的仲介、輔具開發，但這些都並非長輩所在意的「病前預防」或「病前心理建設」。
「家人」的問題，現在的確有很多創業者在為「長者與家人情感聯繫」做努力，譬如下一場論壇的講者──「瑪帛科技」就在解決長者與家人見面的問題。至於「金錢」，台灣的服務項目還很有限，除了一些醫療險或儲蓄險，似乎就沒有更多的想像了。而在國外，有許多長者選擇金錢信託，譬如國外的True Link，是一家以長者為主要客群的金融信託公司，除了幫助顧客管理自己的金錢，還可以幫助長輩管理花費，每個月固定提領固定金額，每次花錢也都會發簡訊通知家人。另外還有支付照護者的功能，True Link 也能同時管理照護者的錢，家人可以把錢給看護，並且設定只能買特定的商品。
「你要服務的，是長輩、還是長輩的子女？」－將需求轉化為商機
我們可以為了看得見、摸得著的商品花錢，但捫心自問，你願意為一項服務花多少錢？
在了解長者需求後，下一個課題就是如何將需求轉化為商機。想要開發服務，首先要釐清的是，服務的目標客群是誰？是長輩自己、還是想要盡孝道的子女？然而很多時候，銀髮族的需求並不一定不等於子女的需求。
即使已經確定是要賣給長輩，仍有許多需要考量的問題。第一，銀髮族裡仍然有許多不同的族群：譬如賣3C產品，有些長輩對於3C產品已經很得心應手，有些還不會但願意學，有些則是連學都不肯。另外，長輩對消費的態度也需要納入考慮，有些長輩會捨不得花錢在自己身上，有的則很念舊，並因此抗拒新事物，有些則是對陌生商人比較沒有信心，不確定自己花這個錢是否值得。黃揚名提醒：發想服務前要精確的理解自己的目標客群是誰，如何解決客群的顧慮。將服務針對需求，精準的設計好，推廣出去，才有可能創造長者、家人、需求提供者三贏的佳局。
攝影：MISC. 科學與人文攝影記錄｜Charlie Chang
