作者／Ella Saltmarshe 譯者／金建寧
對於不同領域，我們需要創新集體敘事的過程，以度過動盪年代，促進體制改革。
英國利物浦的一名遊民收容所員工，在結束漫長的一天後，雙手抱頭，筋疲力盡。她任職的機構辜負了應當要服務的對象，而她無力改變體制。
一群移工在卡達的烈日下，辛苦的建造新的世界盃足球賽場館。再過不久，他們將返回骯髒、過度擁擠的勞動營，休息幾個小時。由於強迫勞動的緣故，這些移工的死亡人數將創下新紀錄。
在新加坡，一群科學家、政策制定者與非政府組織試圖了解該如何建立有彈性的農業體制，卻難以在各方面達成協議。
這些嚴峻的情境，在在說明「故事」在體制改革過程中扮演的角色。故事可以創造、鞏固和摧毀體制，形塑我們對於這個世界的了解、我們的定位以及改變世界的能力。
國際足球賽事背後，是一群被強迫勞動的勞工。圖／Alec Moore @ unsplash
自古至今，人類運用故事，為混亂的世界尋找意義。當我們的祖先為了生存，必須宰殺靈性相近的動物時，他們創造神話，以助其接受事實。發明農業時，祖先們創造神話，歌頌新芽萌發並強調自然萬物的季節更迭。當人類開始定居，他們創造出關於宏偉城市的神話。在《人類大歷史》（Sapiens: A Brief History of Humankind）一書中，作者尤瓦爾．哈拉瑞（Yuval Noah Harari）表示，故事持續在所有後續人類文明的崛起過程中扮演著不可或缺的角色。
時間快轉至我們目前身處的動盪時代，人們日漸意識到，對付氣候變遷、不平等、醫療保健等問題需要系統性的方法。體制改革工作包含系統性的觀點（例如著眼於體系的要素、相互關連性以及更廣泛的目的）與系統性的作為，要實踐這 2 方面，「故事」是不可或缺的輔助角色。
故事具有許多不同的特性，有助於推動體制改革工作。故事是直接觸碰人類情感的一條途徑，因此對於決策十分重要。故事從模式之中創造意義，凝聚社群，激發橫跨差異的同理心，讓人感受到理性大腦所無法理解的可能性。故事是改變一個體制的價值觀、心態、規則與目標的基礎。
本文介紹了 3 種故事與敘事特性，可供各領域用於改變體制：故事作為明燈、黏著劑和連結網。
「好故事」成為一盞明燈，指引改革之路
故事有助於闡明過去、現在與未來，進而指引改革之路。具體而言：
1. 故事突顯了體制的斷層線，令人發自內心期望改革。
2. 故事闡述了少數異類，並圍繞著他們的工作建立起一致性的敘述。
3. 故事點亮了未來願景，改變當前人們的行事方式。
1. 突顯體制斷層線，讓公眾系統性思考議題
「妳就是那位寫了一本書而引發這場大戰的小婦人。」──林肯總統對《湯姆叔叔的小屋》的作者斯托夫人如是說。
《湯姆叔叔的小屋》（Uncle Tom’s Cabin）於 1854 年首次出版，同年度的銷售量即超越聖經，印刷機每天 24 小時不停運作，以應付大眾的需求量，這本小說因而常被稱為「第一本最暢銷書」。作者斯托夫人（Harriet Beecher Stowe）為一名廢奴主義者，其以充滿情感的方式描繪出美國奴隸制度的殘酷本質，喚起了北方廢奴主義者的支持，同時引起南方支持蓄奴者的強烈反抗，致使林肯總統在南北戰爭時說了這句名言。儘管這本小說對於種族的處理方式始終受到抨擊，但其對於體制的影響無庸置疑。
如今《衛報》的「聚焦現代奴役」（Modern-day Slavery in Focus）專題報導和其他計畫運用個人故事，向廣大群眾傳達體制性議題，通常直接導致改革的發生。舉例來說，2013 年 9 月，《衛報》披露了卡達世足賽興建工程奴役勞工的故事，記者報導了移工們如何遭強迫勞動，導致死亡人數即將創下空前紀錄。這些移工們在高達攝氏 50 度（相當於華氏 122 度）的環境下長時間工作，無飲用水可喝，之後更要擠在骯髒、過度擁擠的勞動營中。
圖／jesse orrico @ unsplash
故事經披露後，國際足球總會（FIFA）主席布萊特（Sepp Blatter）向卡達國王反映此問題，而該國則承諾將改善其勞工法規。「現代奴役」專題小組持續追蹤這則故事，並展開更大規模的活動，於是聯合國在 2016 年 3 月發出警告，限卡達於 12 個月內終結奴役移工的問題。2017 年底，卡達政府保證修改法規，以遏止勞工剝削。儘管要終結卡達的奴役勞工問題仍有漫長的路要走，但故事的照明力量明顯能引發體制改革運動。
「現代奴役」專題報導將個人經驗與引發問題的因素及解決提案相連結，故而具有系統性。為了使議題人性化，倡議者往往在述說故事時僅採用近距離的描述，儘管這些高度個人化的故事多半能引人入勝，卻未促使人們系統性的思考公共解決方案。架構協會（FrameWorks Institute）製作了一本完全指南，教人透過廣角鏡頭說故事，以促成社會改革。如欲採行系統性的方法，個人故事應和下列問題的答案連結：在何種情況下引發了問題？對廣大社會的影響為何？是否需要改變法律、政策和計畫？誰正在著手進行改革？有何機會可促進集體參與？
圖／Nicolas Gras @ unsplash
互動式敘事的風潮使得系統性敘事變得可能。刊載在部落格平臺 Medium 的「幽靈船」（Ghost Boat）故事，將體制和個人元素交織在一起，帶領讀者一同尋找載著 243 名難民卻消失在地中海裡的一艘小船的下落。《紐約時報》的「卡崔娜颶風 10 週年」（10 Years After Katrina）報導內容豐富、具系統性，追蹤自風災發生以來紐奧良所經歷的變化。新聞媒體 ProPublica 獲獎的互動式故事「傷口上的鹽」（Insult to Injury），報導了勞工職災補償保險，最終導致新法的訂立。放寬視角的方法讓大眾得以更準確的歸咎責任，並且以更系統性的角度思考解決方案。
科技促使越來越多這方面的故事使用參與式敘事法。紐西蘭的臉書團體「身為受益人的我們」（We Are Beneficiaries）闡明了福利制度的缺陷，提供平臺給曾經領取公共福利金的藝術家，供他們畫一幅自畫像，並針對和福利制度打交道的經驗撰寫短篇故事。該網路運動掀起一陣風潮，延伸至全國各地的告示牌，並引發全國性的對話。
2. 為少數異類撐出闡述空間，為創新運動增加動力
未來已經到來，只是分布不太平均而已。──科幻小說家威廉．吉布森（William Gibson）
體制改革的另一個重要部分是支持創新利基，這不僅影響到一個體制的要素，並且轉化了體制中的關係本質，最終改變其目的。
這項工作的核心部分包括闡述少數異類：不墨守成規者、先驅者和已經正在試圖實現改革的內部創業家。在這方面，故事扮演著 2 個重要角色，其一，體制改革者能藉由詳細敘述少數族群的故事，增進這些人的生平介紹與影響力；其二，體制改革者能利用故事來建立關於改革的統一敘述，為創新運動增加動力。
圖／Carl Heyerdahl @ unsplash
對於以廣告業為主的體制改革組織「傳播實驗室」（The Comms Lab），找出並連結創新利基是其核心策略之一。該組織的做法是探尋業界的改革「新芽」，製作簡報並報導創新故事、舉辦活動，以便業界創新人士分享他們的改革故事。他們也利用個人故事，證實了我們所謂的「目的崩解潮」（a wave of purpose disruption）的存在，不僅說明這股浪潮如何正在席捲整個業界，並且在該浪潮和之前的改革浪潮（如全球化與數位化）之間找出相似性，同時將所有點點滴滴串聯起來，創造更廣大的故事，是在業界推動改革運動的關鍵。
對於許多其他體制性計畫，闡述與詳細說明少數異類十分重要。舉例來說，「金融創新實驗室」（Finance Innovation Lab）表示，其建立了對金融界新興、另類模式和概念的了解，「全球科技向善」組織（Tech for Good Global）則著重於用來產生具社會影響力的科技。
傳播實驗室
3. 沉浸式未來情境故事：描繪未來，激發行動
掌握我們命運的並非星宿， 而是我們自己。──莎士比亞（William Shakespeare）
為另一種未來勾勒出動人的願景，可以是推動體制改革的其中一步。我們能利用故事，創造沉浸式的未來情境，在情感和理智層面吸引人們投入。這項工作可以使可能的事物感覺上更可能成真，導入新的觀點來挑戰某個體制的目標與心態，並且促進規則與程序的轉變。
數百年來，《烏托邦》、《海底兩萬哩》、《銀翼殺手》及其他關於未來的故事令我們著迷。越來越多人試圖運用故事的虛構性，建立未來願景，改變當前人們的行事方式。BBC 最近推出有關「純素主義」的長篇偽紀錄片《大屠殺》（Carnage），由英國喜劇演員西蒙．阿姆斯特爾（Simon Amstell）編導，時間設定於 2067 年，在這個未來世界，法律禁止食用奶、蛋、肉類，而青少年們一想到祖父母「劊子手」的過往就會落淚。《獨立報》（The Independent）的電視評論員寫道：「我並非素食主義者，但看了《大屠殺》之後，我更加確信我應該成為素食主義者」。另一名評論家則表示該節目令「純素主義顯得充滿希望，而非自命清高」。
BBC 最近推出「純素主義」的長篇偽紀錄片《大屠殺》（Carnage） 預告片
越來越多體制改革領域的實踐者受到這類例子的啟發。非營利永續發展組織「未來論壇」（Forum for the Future）的查琳．柯林森（Charlene Collinson），花了多年時間思考故事如何幫助人們領悟當下的行為，並塑造未來能扮演的角色。「許多情境太乾澀、中規中矩，」柯林森在某次訪談中說道，「我感興趣的是，我們如何利用紮實的未來數據，創造更多沉浸式的體驗。一旦人們在情感上產生連結，突然間領悟到這件事關乎他們的孩子時，就會有所作為。」
柯林森借用戲劇技巧，運用故事的原型與意象等元素，幫助參與者創造內心所嚮往的未來。舉例來說，她和戲劇先驅安奈特．密斯（Annette Mees）合作，模擬 2030 年諾貝爾委員會開會的情境，密斯之前也曾為新加坡的一場農業會議創造沉浸式體驗。柯林森解釋，過程的趣味性能促使人們拋開所有限縮想像力的阻礙。
結合未來思考與創造力的概念正在擴張。2017 年牛津未來論壇（2017 Oxford Futures Forum）將焦點放在將情境規劃（scenario planning）的理論與實務，以及如何和藝術、文學、設計與跨媒體相結合。主辦單位認為這將會為情境工作帶來新觀眾，同時促使他們採取新的行事方式。
接下篇：這是動蕩的時代，也是說故事的時代（下）：「好故事」能跨越差異，成為社會運動的立基
原文出處：Using Story to Change Systems
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