2017 年非營利組織不可不知的 5 大科技趨勢

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翻譯/賴慧玲(本文摘錄自 2016 年亞洲 NGO 雜誌 AsianNGO Magazine 10-12 月號)

2004 年臉書上線,2005 年 YouTube 問世,2006 年推特開始風行。過去 10 多年來,全世界的非營利組織、慈善機構和非政府組織(NGOs)都積極擁抱社群媒體,希望能藉此提高募款金額和改變社會的能力。快速成長的社群媒體和其全球無遠弗屆的傳播能力,可說是 21 世紀最決定性的特色之一。

然而,由於新鮮度降低,加上其他創新科技蓄勢待發,今日社群媒體也面臨著轉型的壓力。而創新的科技也可能像社群媒體一樣,為非營利部門帶來深遠的影響。因此,是時候讓非營利組織停下腳步,反省經營社群媒體的成效,和使用科技來倡議的成敗,以決定改進的方法。改善運用科技的方式即是投資非營利組織的未來,對組織的生存至關重要。以下是 5 個 2017 年值得關注的科技趨勢。

1. 社群媒體影響力和觸及率持續下降

2016 年,追隨社群媒體三巨頭:臉書、推特和 Instagram 的群眾人數持續減少。社群媒體影響力退燒的現象其來有自,包括演算法的改變,太多品牌、企業和非營利組織使用社群媒體來行銷,以及「按讚率」和「追蹤率」增長趨緩等。畢竟,除非你的 NGO 有足夠的廣告行銷預算,否則無法不依賴社群媒體來行銷。

但事實是,社群媒體免費行銷的時代已經過去,而社群媒體捲動群眾的能力和觸及率會在新的一年持續衰退,對中小型的非營利組織衝擊格外明顯。如果要讓組織的行銷持續在 3 大社群媒體上發光發熱,必須投資在員工訓練、廣告和進階付費工具上。

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2. 電子信箱募款重出江湖

因應社群媒體大眾影響力的衰退,可預期 2017 年,非營利組織將重新關注電子信箱的通訊和募款能力。過去社群媒體勢不可擋,讓許多非營利組織放棄使用電子信箱來捲動捐款者和支持者。但近期一些資料顯示,這並非明智之舉。根據專業電子郵件優化軟體 Litmus 的統計,有 56% 的郵件會在行動裝置上開啟,而閱讀電子郵件更打敗玩手遊和社交網絡聯繫,成為智慧型手機用戶最常進行的活動。

不僅如此,2015 年電子信箱募款金額成長了 25%,比總線上募款成長率 19% 更高(參考:2016 M+R Benchmarks 研究)。事實上,電子信箱會帶來更多線上捐款,且增加量比以往更高,讓社群媒體望塵莫及。依據網路社群媒體研究機構 Radicati Group 的預測,預計在 2019 年之前,全世界電子信箱的數量將從 43 億 5 千萬,大幅提高到 55 億 9 千萬之多。由此可見,電子郵件寶刀未老,還有許多成長空間。

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3. 社群媒體電子支付功能崛起

在美國,非營利組織已可以接受透過臉書進行線上捐款。只要捐款者曾經在臉書上登入和儲存信用卡資料,之後要再進行捐款,只需敲兩下手機螢幕或點兩下滑鼠,就能輕鬆搞定。臉書率先在美國推出捐款新功能,是因為能與世界最大的非營利組織資料庫 GuideStar database  結合,輕鬆確認接受捐助的非營利組織是否合法。假以時日,這項功能將能推及全球,並可望加設在臉書旗下的 Instagram 上。

另一方面,推特正推出 $Cashtags 線上捐款功能,Youtube 也不甘示弱地推出捐款卡。換言之,過去我們所熟知的現金和線上捐款方式,即將面臨巨大的改變。在未來,捐款不僅將變得更簡便快速,還能依照各個社群媒體用戶的特質,媒合出最適性的非營利組織。

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4. 精益求精的手機募款 APP,將受到更多青睞

除了社群媒體研發出電子支付功能,手機大廠蘋果公司、Android 系統和韓國三星也分別推出了 Apple Pay、Android Pay、與 Samsung Pay 功能。這些「手機錢包」除了可以透過近距離無線通訊(near-field communication)來進行實體付費,上述 3 個支付系統也支援線上和應用程式內付部費(in-app payment)功能。只要將信用卡資訊輸入蘋果、Android 或三星手機錢包後,輕敲兩下螢幕,或敲一下指紋掃描方式,即可快速進行線上或應用程式內部購物。

目前,這項技術尚未應用在非營利組織的募款上,僅供一般消費購物使用。但非營利的技術專家和社會企業家原就可望攜手合作,開發出手機募款 APP,讓手機用戶以電子錢包進行捐款。果不其然,今年 11 月中 Apple Pay 已可讓非營利組織接受手機線上捐款了

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5. 非營利部門結合物聯網

通訊科技研究和顧問公司 Gartner 指出,在 2020 年之前,全球超過 260 億件物品──不管是汽車、家電還是道路──都會透過網路互相連結,但絕大多數非營利組織工作者卻從未聽過「物聯網」(Internet of Things)這個概念。不過,隨著物聯網和其意涵逐漸滲透到非營利部門的意識中,這樣的局面將在 2017 年改觀。

非營利組織將會開始尋找與政府、企業合作的契機,一起打造永續和智慧兼具的未來城市。他們會跟科技巨頭合作,開發出新的網路串聯工具、交通工具和廣告板,來尋找新的募款方式並與其他非營利組織互動。未來 5 年,非營利組織也將在物聯網的形塑中扮演積極的角色,確保慈善和推動社會公益的承諾能被納入物聯網的基礎設定中。

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原文出處:5 Nonprofit Technology Trends to Watch in 2017

 

 


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