臺東縣天主教愛德婦女協會 運用雲端應用，服務大台東的婦女同胞

位於台東市區的總會辦公室地方不大，卻時常充滿歡笑聲，在我們與愛德婦女協會的合作過程中，協會的主要推手暨靈魂人物唐菊英修女，面對工作與挑戰時樂觀爽朗的態度也令人印象深刻。

前身是「天主教愛德婦女團」的愛德婦女協會，在投入社會服務工作有著悠久歷史的仁愛修女會支持下，已經在台東偏鄉從事老人關懷工作十餘年，現在也為貧困、有著特殊境遇的家庭服務。

愛德除了關懷訪視照護工作之外，還定期舉辦部落聚會、開設電腦教室與課輔班、經營社區廚房等，給人的感覺更像是社區的好厝邊、好夥伴。

走進台東偏鄉 愛德服務從紮根社區做起

愛德在台東起步之初，修會就遇上了語言與文化隔閡的問題。當時在台南老人養護機構服務的唐修女，便因為自己是在地人的關係，被調回返鄉主持成立工作。「我的優勢就是可以跟他們溝通，我跟婦女們之間是沒有隔閡的。」唐修女笑說，與當地社區婦女朋友的無間合作，就是愛德在地紮根的主要基礎。

儘管有著在地人背景，但要推動服務工作，其實也得從頭做起。從找志工一事開始，唐修女每天都往社區裡跑，跟社區的婦女聊天、拜訪她們的家庭，並慢慢地建構起服務網絡，在海端鄉展開了第一步。「那時候我們的據點只有一個地下室，我每天開車到處跑，車子等於是我的行動辦公室。」唐修女回憶。

至於為什麼選擇前往這些地方，唐修女說：「我覺得偏遠的地方比起城市更需要服務，這也是為什麼我們的服務範圍這麼地廣（笑）。說實在的，成本很高，但是我們願意。沒有人去，那我們就去，就是保持著這樣的心態在做服務工作。」

在台東推動服務的過程中，愛德當然也曾經遇過不少困難，但比起資源有限、人力不足、甚或跨族群服務等挑戰，唐修女認為宗教因素還是比較大的阻礙，不過，「我們的宗旨就是為窮人服務、為弱勢服務。」唐修女說，不論是什麼宗教信仰，愛德都會包容、接納，只要是需要幫忙的家庭，她們都會盡力去做。

隨著愛德在台東服務的腳步愈加穩固，唐修女與愛德同仁們也對於這份工作能夠長遠走下去，抱持著熱忱與信心，便於2005年正式申請立案，「讓我們這群『地下工作者』浮上檯面」，唐修女幽默地說。

不只「電腦教室」 長輩、孩子的數位好厝邊

在愛德所有的服務工作中，令我們特別印象深刻的一項，是在許多關懷據點都有建置的電腦教室。「我們發現有很多人想學電腦。」唐修女說，前幾年在輔仁大學宗輔系與中華電信「點．台灣」計畫的支援之下，海端、長濱等據點都陸續有了簡單的電腦教室，讓許多經濟狀況無法負擔的家庭，能有機會接觸使用電腦。

這些關懷據點的電腦教室，逐漸成為社區的資訊中心，雖然設備算不上新穎，也有很多是汰舊的機型，卻是東部偏鄉落實縮短城鄉數位差距的起點。

至於愛德為什麼會選擇「電腦教室」這樣的嘗試，其實初衷很簡單，唐修女說，她們希望社區裡的老人家能夠學會用電腦，用來看點資料或照片，甚至是自行上網預約掛號，看醫生就方便多了，所以電腦教室最初都是選擇設在以老人服務為主的據點。

雖然在電腦教室建置之後，一度遇上「沒有真正會用電腦的人」的問題，後續的維護與管理也讓愛德傷透腦筋，一旦電腦故障，往往得花兩三個禮拜的時間送修，但她們還是一直有新的構想，像是幫助老人家學會用羅馬拼音打字，以自己的母語寫下生命故事，希望更加善用這些得來不易的資源。

唐修女也提到，台東地區青壯人口大多選擇外出謀生，部落偏鄉中的大部分都是老人家與小孩，隔代教養的情形普遍存在，但她們也發現其實有許多老人家管不動孩子，代溝問題嚴重。因此，建置電腦教室的另一個目的，也是希望能夠讓老人孩子有「共同的話題」。

唐修女細數著自己做過的許多「大膽」嘗試：在社區教唱英文歌還只算是蛋糕一片，她們也曾帶老人家去吃麥當勞，讓他們了解為什麼孩子喜歡，有時更會帶領長青團到外地旅遊等，就是希望能豐富長輩們的生活經驗。

唐修女認為，只有生活上的照顧還不夠，「一定要帶社區的老人家走出去」，多多挑戰體驗新事物，愛德積極地讓老人家接觸電腦也是如此。「我還想帶老人家去網咖包場，叫老闆教我們怎麼玩。只有這個現在還沒有突破！我不怕麻煩，只要可行性高，我就會做！」唐修女自信地說。

唐修女也說，電腦方面她們其實懂的不多，但她並不反對孩子去網咖，前提是要有人教孩子怎麼善用電腦，讓他們了解電腦不只能當「遊戲機」，有人教，就不容易學壞。

電腦課教學人力的缺乏，其實也是愛德比較苦惱的問題，不過，「在沒有經費的情況下，有沒有經費的作法。」唐修女說，要成為社區真正的「數位好厝邊」，她們很清楚只有硬體設備還不夠，所以也不斷在思考要如何設計一些課程或活動，讓電腦教室做到比網咖更好、更有吸引力，來提升孩子的學習興趣。

加速據點間的資訊傳遞！從行動辦公室到雲端辦公室

早上七點從台東市區出發，大約八點半左右到達南邊的大武鄉，九點離開再度驅車前往北邊的海端鄉，接著再走上蜿蜒的山路，在一個下午內接連趕至長濱、成功、東河各地……，晚上七點收工南下回到市區，整整繞了台東地區一大圈。

這個「一日台東生活圈」的行程，可不是大冒險的賭注，更不是行腳節目的單元企劃，而是唐修女每周一次到各地關懷據點的巡訪路線。雖然有些據點的社工也會定期回到協會匯報，但還是有些地方常需要多跑幾趟，針對個案進行面對面評估與溝通。基本上，修女大多時間都不在辦公室。

外頭那台上山下海跑遍台東、也不時要幫忙接送老人家的九人座車，才是修女的「行動辦公室」。這樣東奔西跑的日子，聽起來有點瘋狂，不過，開車據說很有氣勢的唐修女說，長年下來其實也很習慣了（!）。

愛德的服務腹地是廣大的台東地區，目前有六個關懷據點，但各據點之間的距離都相當分散，很多事情做起來都不方便，尤其是資訊的互通有無，唐修女說，所以只能盡可能地多跑據點，將資訊與資源帶去，再將各地的需求帶回來，這是相對較快的作法。

雖然奔波勞苦，大多時候唐修女還是堅持親力親為，但就是得在交通往返上花不少時間，「而且油錢很貴捏！不過也沒辦法，就只能再去多多募款啊！」說到這，唐修女再度開懷地大笑起來。「所以後來聯勸就問我們要不要用『雲端』啊！他們覺得我這樣跑來跑去太辛苦了。」

唐修女生動地重現與聯勸同仁的對話情景，她抬頭望了望天花板笑說：「我那時就很疑惑，什麼是『雲端』？雲端、雲端，根本聽不懂！」在與其他同事討論之後，也還是毫無頭緒，唐修女說，她們一開始本來覺得要學新東西實在花時間又麻煩，意願不大，但在聯勸同仁殷切建議之下，才決定一試，促成胖卡與愛德的合作。

畢竟是從頭開始學新工具，唐修女說，起先大家其實都學得很辛苦，「那時候我真是一點信心也沒有！不過還是覺得，不行，我一定要勉強我自己。為了工作而學習新工具，我覺得是一定要的，上戰場沒有好的槍會被打死捏！」

在逐漸了解雲端應用的概念與操作方式、並釐清資料保密與權限設定等疑慮之後，唐修女說雲端幫了她不少忙，電腦和手機現在就是她的辦公室。

一方面因為大部分社工在工作上已經上手成熟，可以放心讓他們處理，另一方面，透過雲端存取，個案資料等文件往返也變得更有效率，必要時再輔以電話聯繫，節省了很多行程，工作的時間安排運用也變得比較有彈性一些，「但是我現在就變得很懶得出去捏！」修女笑說這是用了雲端之後的最大缺點。

雲端應用學習反映在工作流程改善上的成果，唐修女認為交通與時間成本的減少是最為顯著的部分，她也打趣地說，各據點的社工慢慢上手熟悉之後，「最大的好處就是修女現在都不常來了！太好了！逃過一劫！我們的修女也跟我說：『真好！可以提早下班！』」

總結愛德在數位化方面的經驗，唐修女笑稱自己對電腦不熟悉，對於有什麼樣的方式可以做的更好，並不清楚，「但目前的狀況我很滿意，對我來講真的變得很輕鬆。很多人也很羨慕我，問為什麼我會上雲端！我就回說，這個很簡單啊！」修女開心地說著，神情難掩驕傲。

從社區老人照護、支援貧困或有特殊境遇的家庭，再到近年來積極推動的孩童關懷服務與課輔班，不斷找到新的需求，也不斷設法處理改善，愛德在台東偏鄉社區服務的耕耘，一直努力走在最前線。

雖然現在已經不必再天天往據點和社區跑，可以直接在電腦和雲端上辦公，處理愛德服務範圍內的大小事，但從唐修女對於社區服務的滿滿想法，還是可以感覺到她的行動力與充沛的熱情，想必修女絕對不會因此變「宅」了。或許下次見面時，修女又有說不完的新點子和故事跟我們分享啦！