名稱：桃園 NPO 知識學院──105 年桃園市非營利組研習訓練

日期：南桃園場／9 月 3 日（六）；北桃園場／9 月 7 日（三）

時間：08：30－16：30

地點：南桃園場／松鶴會館 3 樓；北桃園場／桃園市婦女館 302 室

指導單位：桃園市政府、桃園市議會

主辦單位：桃園市政府社會局、桃園市非營利組織發展中心

承辦單位：ADCT 社團法人台灣數位文化協會

講者：莊哲昀｜胖卡計畫專案經理

主題：扭轉 NPO 數位落差

大雨滂沱的週末早晨，桃園市中壢區松鶴會館的禮堂，坐滿了不辭辛勞前來自我進修的 NPO 工作者。開著麵包車拜訪各地 NPO，縮短 NPO 數位落差的胖卡（PunCar）專案經理莊哲昀，身為第一位講者，一上臺，就先讓聽眾發言，希望胖卡解決什麼問題。對胖卡工作團隊來說，了解 NPO 需求，比自己滔滔不絕教授更重要。

分享的聽眾問題雖多，但都能歸結到兩個重點，一是現代學生對服務缺乏熱誠，NPO 因此找不到適合的志工，有位在社區圖書館服務多年的大哥，甚至痛心疾首的說：「現在的學生，只要時數，不要服務。」令人憂心。其他聽眾，則苦於推廣宣傳不易，「需求者找不到我們，我們也找不到潛在的需求者」一位居家服務社工問：「如何讓別人看見我們？」

一個諸葛亮，勝過三個免費志工

面對學生志工服務熱誠的問題，莊哲昀斬釘截鐵的說：「志工，就是要給薪水。」他表示，「如果對方是個有能力、有意願的志工，即使花錢、跪著都要請他來；但如果對方只是因為時數而來，他就會因為時數而去。」

除了給薪，組織更要跟志工培養良好關係、成為夥伴。以胖卡團隊為例，有位成大資工系的學生，長期擔任胖卡課程工讀生，就是因為他可以與團隊公共同討論上課的節奏、方法、內容，從志工工作中學到他想學的，如此才願意從社團、課業、專題等繁雜事務中，抽出時間來幫忙。「不好的志工，不僅不能解決問題，更可能製造問題。」莊哲昀說，找到一位意願與能力都兼具的學生，給他尊重、經驗、甚至薪水，比找來一堆不願學、沒能力的免費志工，更划算。

技術不是問題，改變的意願才是關鍵

而談及推廣宣傳的難題，莊哲昀馬上舉了甘霖基金會樂多家園 fb 粉絲專頁的例子。樂多家園是個正職只有 5 人的失智症患者照護機構，每天除了服務失智症長輩，還可以在 fb 粉絲專頁發文，每則貼文幾乎都附上照片，且粉絲有近千人。

莊哲昀說，他們成功的祕訣就是「確定讀者」及「人人皆小編」，因為先確定了粉絲專頁的讀者就是長者的家屬，便可確定發文的內容。而他們發文的流程很簡單：隨手拍照，記錄讀者最想知道的事情──長輩在樂多家園的生活狀況，配上短短的文字敘述，就發出去。莊哲昀強調，即便不會發文，在這個智慧型手機、平板電腦如此普及的年代，身邊也絕對有能問的人，願意與否才是重點。

「甘霖基金會_樂多家園」，「確立讀者」及「人人皆小編」是他們成功的祕訣／圖片來源：樂多家園粉絲專頁

「想要改變，方法其實很多，端看組織是否願意。」莊哲昀說，他時常遇到組織學習意願低落，覺得電腦是年輕人的事。為了鼓勵大家接觸科技，莊哲昀當場分享開拓文教基金會與美國 TechSoup 合作建立的數位資訊支援平臺「科技濃湯」，裡頭為非營利組織準備的資訊贊助計畫琳瑯滿目。

以「Google 非營利版計畫」（Google for Nonprofits）為例，Google 提供非營利組織每個月高達 10000 美元的廣告贊助，正是 NPO 宣傳的好工具。大如 Google 的營利事業都願意提供這麼高額的非營利廣告補助，中小型 NPO 豈有退縮的道理？

帶來學得會的資訊，創造所有人一起改變的環境

先問再答的演講流程，與胖卡實際拜訪 NPO 組織的流程雷同。莊哲昀謙虛的說：「與第一線工作者相比，我們會得太少。」而每個組織都有各自的繁重業務，為了避免造成困擾，胖卡進入組織的第一個工作，便是確定其資訊使用程度與想解決的問題，再依照狀況對症下藥。莊哲昀說：「電腦就只是個工具，太難的工具就不是好工具。」因此他們要帶來的，是組織每個人都學得會、也都願意用的數位資訊。 Anglų kalbos kursai Klaipėdoje – https://intellectus.lt/anglu-kalbos-kursai-klaipedoje/

胖卡團隊曾經從屏東開兩個半小時的車，到臺灣最偏僻的屏東港仔社區，上 3 個小時的課，再開兩個半小時的車回來。莊哲昀說：「之所以願意開這麼遠的車，就是希望這些知識可以為社區所用。而不是我們一走，大家就都忘了。」 因此比起學會難度高深的系統建置、影片剪輯拍攝，胖卡更希望組織先確定自己要解決的問題及相應的細節。

確立問題及細節，按部就班解決問題

而確立問題及需求，其實是個繁瑣的過程，胖卡團隊需要了解的包括，要解決什麼問題？可能使用什麼工具？工具誰來用？用在什麼地方？多久用一次？這些細節都需要胖卡與組織所有同仁反覆討論，才能確定。設定了確切的目標，所想出的解法才可能讓組織上下都能實行，莊哲昀說：「我們想要帶來的，是在座的所有人都能學會，並且以可以教會新同事的工具。」

為此，胖卡團隊的教授內容簡單畫分為兩個階段。第一階段，胖卡會先教組織用一些容易上手的數位工具，譬如 Gmail 共用信箱、雲端硬碟、共用行事曆、信箱過濾篩選器、電子報、雲端備忘錄 Trello，當這些工具端的東西學會了，胖卡才能進一步教授大家更進階的資料處理。

其中，Excel 由於取得容易，是胖卡最常分享的資料處理工具。比如居服員的服務資料，只要將服務時數、相應時薪、補助別輸入，系統便能自動算出數位居服員的實領薪水、補助金額、超額時數、自付額等，這些需要人工一個一個敲計算機算出的數字，可以用幾個函式，讓電腦一勞永逸的一次算完。莊哲昀笑說：「希望我帶來的數位資訊，能夠幫助組織在繁瑣的事務上『偷懶』。」進而把省下的時間，花在個案陪伴、議題倡導等更有意義的地方。