有在經營社群媒體的公益組織領導者們被形容成是數位先鋒，他們在網路上花的工夫被報以熱烈的掌聲。但是對我來說，他們並不是什麼英雄好漢，他們只是在做自己分內該做的事。
如今，在數位的世界裡，捐款人或潛在支持者們應該要能夠輕易地了解、接觸這些公益組織的執行長，而且執行長們要對這些支持者負責。但是，包括我自己的老闆在內，有很多公益單位的領導者不願使用社群媒體或是其他新的通訊科技。老實說，這會讓捐款人或潛在支持者們打退堂鼓。
我在公益組織的行銷與溝通領域工作超過十五年了，現在我比以往更瞭解個人社群媒體的重要性和影響。社群媒體讓公益組織被認識，比發新聞稿、或是在官方網站張貼消息更有效率。而且更重要的是，使用社群媒體可以更好地向服務對象展現公益組織所提供的價值。
最近的研究顯示，如果一個公益組織的執行長或領導團隊使用社群媒體，十個潛在捐款人裡會有八個會更信任這個組織、或更願意掏錢贊助。這顯示越來越多公益捐款人期待公益組織的領導者在社群媒體平台，例如 Twitter ，扮演組織代表或是聯絡人的角色。這是一個讓公益組織可以直接與公益捐款人們溝通、或讓組織被外界認識，有效且符合成本效益的方法，而且一點都不難。
曾有幾次，我跟所屬組織的執行長談如何透過他們個人使用社群媒體，讓組織被更多人認識，並在網路上建立組織的品牌形象。但我總是收到同樣的回應：「我不用社群媒體。這是行銷部門的工作，如果你想要的是這個，就讓他們來做就好。」我也針對「如何有創意地使用社群媒體」這個主題向主管團隊簡報好多次，也告訴他們這有多簡單，我甚至主動提供和他們坐下來一起開設社群網站帳號的服務，但這場仗輸得慘不忍睹。很多聽我簡報的人說：「我不用 Twitter 或 Facebook。我從沒用過，也永遠不用！」
資深的領導者應該擁抱新的資通訊科技，成為組織的品牌與門面。這才不是什麼可以妥協的事情，而是領導工作裡十分重要的一環。公益組織領導者對社群媒體的千百不情願，會對組織造成傷害，被高速變化的世界遠遠拋諸腦後。
我真的很懷疑，大型公益組織的領導者本應經常與公益捐款人溝通、建立彼此間的信任和支持關係，為什麼他們會對於擁抱新的方法如此猶豫且裹足不前呢？公益領導者們一定要對這些捐款人負責，而且捐款人們應該要能夠有管道接觸、瞭解這些公益組織的領導者。領導者是組織的管理人，好好代表公益組織與支持者溝通不是額外的工作，是必要的工作。
參考資料
本文編譯自英國衛報 2015. 04. 05 一篇匿名讀者投書，原文：Our chief executive’s refusal to use social media is holding the charity back。另外，原文中提供的超連結，也加在這篇文章中相對應的位置。
