AI 賦能翻轉社福：明怡基金會首辦【AI Can Help】論壇，千人共襄盛舉，開啟公益新想像

以過去一年來將AI運用於整理各國相關社福產業數位轉型與升級的資訊，以及服務計劃的規劃、組織管理上的經驗，非常認同AI Can Help論壇中，無論從管理層或是組織策略轉型與發展，能夠帶給NPO的潛在效益。儘管在運用AI處理機敏資訊時需要確保「去識別化」等倫理警覺性，在組織服務方案創新方面，知識彙整的速度有助於快速與實務工作經驗整合後，提高創新的空間。也從所帶領的團隊回饋中得知許多社福機構的資深工作者在AI Can Help的實務工作應用工作坊中收穫良多。」 ─數位發展部「數據賦能公益創新」─ 計劃主持人的陳文良數位轉型長

 

隨著人工智慧（AI）技術快速發展，公益領域正掀起一波數位轉型浪潮。明怡基金會於6月27日在政大公企中心舉辦【AI Can Help：開啟公益新想像】直播論壇，邀集非營利組織領導人、工作者，與AI領域專家共同從整體趨勢、社福組織思維，到AI將如何形塑助人工作的未來樣貌。

AI浪潮的思考：人類如何保有核心價值？

明怡基金會執行長張明正於論壇中指出，AI的發展正以驚人的速度改變世界，從AlphaGo走出精妙一步，到近期生成式AI的急遽發展，過去許多無解的議題也迎來了翻轉的契機。他指出，科技工具的普及速度正以驚人的速度加快，像是ChatGPT這類AI工具，短短兩年內就已廣泛傳播，顛覆了過去需要20年才能普及的模式。

面對這股浪潮，人類應如何自處？張明正進一步闡述了「智識金字塔」的觀念：資料（data）、知識（knowledge）、智能（intelligence）這三個層次，未來都將是AI能完全駕馭的領域。然而，位於最頂端的「智慧（wisdom）」，將是人類最終能保有的核心價值。他強調，非營利組織的本質在於助人，面對劇烈變化的環境，工作者需要更具彈性與開放的迎上浪潮，讓助人的專業加值。明怡基金會期待持續與非營利組織夥伴彼此支持，除了介紹實用工具，更將與夥伴共同探索與深化助人工作的智慧本質。

AI 賦能專業，開啟教育與社工領域新可能

品學堂執行長黃國珍指出，AI 與大數據的結合，能突破教師受限於個人經驗的教學「天花板」。這項技術透過數據化學生學習行為，精準識別高達 24 種學習樣態，賦予教育工作者「超能力」，能為每位學生提供個人化的學習內容與診斷，有效彌補傳統教學落差。在此轉變下，教師的角色將從單純的知識傳遞者，轉變為以數據為基礎的教育管理者，引導學生發展探究、思辨等更高階的思維能力。

東吳大學社會工作系副教授謝文中則分享了 AI 如何運用在大學社工教育。過去，社工系學生因人力限制，難以充分練習會談技巧。現在，他利用 ChatGPT 設計「助人會談 AI」，讓 AI 扮演服務對象，使每位學生都能進行一對一的會談演練。這種方式讓學生能無懼犯錯，自在運用所學技巧。不過，謝文中也提醒，AI 工具仍有其侷限性，例如無法觀察個案的表情變化或模擬非理性的情緒反應。

治理與創新並行：領導力是關鍵

儘管AI潛力巨大，其挑戰亦不容忽視。明怡基金會觀察到，AI 工具的實用化多呈現「由下而上」的趨勢，從個人層面的工作出發，例如協助會議記錄、撰寫企劃草案，逐步探索更多可能。然而，從組織角度則往往需要思考風險，「由上而下」建立規範。在開放同仁探索創新，與資訊安全及倫理課題之間的權衡，一直是非營利組織持續面對的課題。

明怡基金會培力育成協理原承君表示，組織領導人可以從三個角度建立AI應用的文化思維：首先，鼓勵同仁勇於嘗試與分享AI應用，將個別經驗轉化為集體知識；其次，公開討論AI使用方針與規範，透過參與式的討論取代單方面的限制，共同設定原則與風險層級，讓規範更有機會兼顧創新與安全；最後，領導人自己有意識地學習應用AI 工具，不僅為團隊樹立榜樣，也能更深入理解 AI 在實際工作中的潛力與挑戰。

弘道老人福利基金會執行長李若綺回應，領導者以身作則與開放的組織文化至關重要。當每個人都願意開放分享與嘗試，這種由下而上、自發性的文化，將比由上而下的推動，更能激勵同仁投入並擁抱新科技。李若綺也進一步提醒，科技工具不能脫離助人工作的本質專業，包括對服務對象的需要有的觀察力與共感的能力，以及專業的判斷準則。

AI時代的可能：八成社福人員盼數位賦能，緩解人力困境

社福界長年面臨低薪、高壓與人力流失的嚴峻挑戰。根據台灣社會工作教育學會調查，每年社工系畢業生中，僅有約 25% 選擇投身社工領域。面對龐大工作量和日益增長的人力需求，社福單位迫切需要尋找創新的解決方案，以減輕負擔並提升服務效能。

明怡基金會【社會工作與科技應用】調查指出，近八成社福工作者表示願意學習新的數位工具。其中，最希望被數位化的工作項目包括文字記錄（58%）、資料整理（57%）與活動規劃（53%）——這些正是AI工具能有效協助的重點場域。

明怡自2024年起率先將AI培力課程導入非營利工作領域，迄今已舉辦41場AI講座及工作坊，，累計參與人次超過 5,500 人。從實務工作者的親身體驗與訪談中發現，導入AI工具的工作者平均可節省七至八成的行政事務時間，例如撰寫訪談紀錄與服務報告方面，讓專業人員能更聚焦案主服務。

從效率邁向品質，從各自摸索到共享共創

AI應用在社福領域的應用，已逐步從提升效率邁向追求服務品質，包括撰寫服務計畫、設計客製化活動、預測服務需求或分析個案歷程。明怡基金不僅將持續辦理更多元的AI主題工作坊，更期待建立非營利組織專屬的AI交流社群，讓彼此的經驗得以匯聚、相互學習，探索 AI 在社福領域的無限可能與潛在風險，讓科技成為提升社會影響力的關鍵助力。

聯絡人：明怡基金會 陳偉凱 0926-183066；weikai@mingyifoundation.org