褚士瑩專欄【阿北私會所】志工帶來的影響，不是自己說了算

編按：

NPOst 邀請資深國際 NGO 工作者褚士瑩阿北，每週六晚上隔空問診（大誤），回答關於非營利工作領域的問題。無論你是志工、NPO／NGO 工作者、捐款人、有志投身公益者，都可以來填表單問問題喔！褚阿北每週將抽出 1-3 個不等的問題來回答，現在就來舉手發問吧！

30 歲的志工 Cherline：

我去菲律賓從事協助蓋屋的志工工作，對於太歡樂正向的組織有說不出的奇怪，所以想請問你：

一個強調 pure love，沒有行前志工培訓、助人技巧培訓、任務後追蹤居民狀態的志工組織，你會如何建議（打臉）？我對志工可能對當地造成的負面影響很關注，希望能有多點討論，謝謝你！

褚阿北：

連止痛藥都有分治頭痛跟牙痛，志工也不會只有一種！

實際上，志工不是止痛藥，志工根本是草藥！

志工的世界像藥草那樣充滿了生物多樣性，有些眾人稱讚的好物換人吃或換了一個產地就毫無效果，有些混搭在一起的時候還會變得有毒。

一般大學生或是上班族比較常接觸的志工機會，其實比較接近我定義中的「體驗式志工」（volunteer），以不大需要技術性的勞力跟時間為主要付出，立即可以上陣，以滿足機構的長期需求，比如在醫院幫忙推輪椅、做樓層指引，或是到貧困地區、災區去協助造屋，或到面臨沙漠化的土地植樹，以及像學校山服社、幼幼社寒暑假去部落辦的營隊一樣，基本上都是填補一個 NGO 組織短期勞力缺口的快速方法。參與者透過短暫窺探一個與日常生活不同的非日常風景，做一些非平常的事，最大的回饋與滿足，或許是 20 歲夏天美好的成長回憶，也或許是滿足 70 歲時想到要多積功德以求善終的焦慮。

但是另一種所謂的「專業志工」（pro bono publico），就完全不同了，這個拉丁文的字面意義是「為了公眾之善」，定義就是為了公共利益，以不收取酬勞，或「低於行情價格」的收費方式來提供專業服務。

像是臺大法律系的法扶提供免費的法律諮詢；自殺防治專線的義務張老師；我那位在南臺灣的銀行擔任分行經理的朋友，固定到偏鄉學校教弱勢家庭孩子建立理財觀念；宜蘭南方澳的外籍漁工組成的漁業公會，直接到菲律賓、印尼去宣導漁工可以不經過仲介的「直接聘僱」服務。

但是，「體驗志工」跟「專業志工」之間的真正區別，時常不是服務內容的難易程度，而是像在辦公室裡做同一份工作的兩個人，一個人可能在做「差事」，另一個人卻在做「專業」──不同的心態，造就志工不同的高度。

我曾經說過一個美國理髮師朋友 Frank 的故事。他因為理髮收入有限，所以晚上到洗腎中心兼差當助理，當時他心裡很不爽，因為有通過資格考的護士們，跟他做一樣的事情，薪水卻是他的一倍，同工不同酬，因此他決定去念護校夜間部、取得護士資格。但他並未就此停止，他說服了洗腎中心的老闆，在郵輪上開世上第一家「海上洗腎中心」，因為很多洗腎患者很有錢，行動範圍卻被限制。喜歡旅遊的他，因次在 50 歲以後，搭郵輪完成旅遊世界的夢想，又能靠此維生，去洗腎的病人也非常感謝他。

一個洗腎中心的護士，是一份專業工作；但當一個護士發揮創意後，做了一件從來沒人做過的事，帶來了公眾的善，因為全世界只有他能夠用專業提供這項服務，給原本不能旅行的病人。在這樣的定義下，Frank 雖然收費，但是當然是 pro bono，是創造「公眾之善」的「有給制專業志工」。以草藥來說，Frank 就是名貴的天山雪蓮了。

所以你看到的歡樂造屋，雖然我不知道組織的細節，但確實很有可能是為了組織的長期社區營造發展，專門分割出來作為體驗式志工的元素，但是事前的環境影響，社會影響，或是其他的後續配套，則是由專業志工，或是專業人員來進行的，只是沒有呈現在體驗式志工面前而已。

不過我也要聲明，到災區蓋房子，有像「汗得學社」手工協力造屋這種講求慎重、專業的，也聽過有組織每天晚上必須聘請當地工人把白天志工亂七八糟的「成果」拆掉重蓋，隔天才能繼續讓志工來「體驗」的。所以造屋是否符合「公眾之善」，並不是志工自己說了就算的事，就像最終決定草藥到底有沒有效的，不是醫生，而是病人。