在南部非營利組織工作的菜逼八：拜託強者給我一些實務建議！

文/Fat Hao（非營利組織菜鳥）

我在一個歷史悠久、服務認真，會內員工普遍中高齡的南部傳統社福服務型 NPO 做公關行銷。執行各項職務的磨合過程，讓我這個菜逼八不斷反思自身面對的困難。

寫本文的目的，一方面是「板主借我哭哭」（板主回應：借你哭！）；一方面，是希望描述個人經驗，整理出工作困境的樣貌──我仍在崗位上尋找解決問題的方法。其實，大家都知道 NPO 普遍缺乏源，但缺很大的不只是物資與金錢，還有人力訓練條件。身為小菜菜，希望把體驗整頓出來，或許能邀請到強者分享指教自身的實務建議。以下內容是我的個人意見，不代表所任職組織的立場。

一、

社福服務型 NPO 的公關行銷，或說募款宣傳相關工作，比較常見的，是由會內社工來擔任；有些組織會做進一步的人事規劃，聘請專業正職團隊；另外有些組織則外包公關公司處理特殊專案。我的組織規劃了一個公關行銷部門，只是我們比較特別，跟上述編制都不一樣──整個公關行銷部門其實只有一個人。目前，這個人就是我。

部門分化，等同責任分化。當會內有個公關行銷部門時，自然而然地，聽起來「屬於公關行銷類」的事務就會分工過來，所以若與其他同仁的合作模式沒有建立起來，又沒有人告訴你什麼事情重要、什麼事情不重要，且部門只有一個人時，往往會陷入單打獨鬥的窘境──你可能會目瞪口呆地看著工作項目，想著自己怎麼可能同時做勸募或行銷專案的開發申請企劃管理、做公關、做業務、安排露出、做完善的媒體經營（包括實體刊物、各網路社群平台）？

會內獨立出公關行銷部門，為什麼卻只聘一人呢？就我目前的體會（不見得代表決策者立場），主要應是想減輕社工的募款與宣傳負擔，而公關行銷又好像聽起來很重要，所以乾脆設一個部門，但因人事成本有限，便只聘一人。

會內的公關行銷部門設立時，沒有比較完善的規劃，可能因為會內對公關行銷本身的專業認知不多。傳統在地的老服務型組織，少有穩定訓練公關行銷人才的資源，更難聘到有公關行銷經驗的主管級人物，所以對公關行銷（尤其新媒體）領域有豐富經驗與專業認知的人非常罕見，就難得到建議。

甚至，南部服務型 NPO（尤其特別強調「慈善」者）對「公關行銷」這身分頗認知矛盾，公關行銷似乎充滿功利銅臭，有點「髒」。上層還提醒我千萬別對外說自己「專職做募款」，因為「南部很保守，別人會對我們觀感很差，覺得怎麼特別請一個人來宣傳募款。」請一個人就這麼小心了，請一個團隊還得了。

於是，單打獨鬥成了我的工作寫照──我雖菜味十足，卻仍直接被指定做整個部門的規劃，對會內文化還不夠熟悉的情況下，一切實在刺激。自己的部門自己搞，好處是自由度高、彈性大；缺點是菜鳥胡亂摸索無人理會，事倍功半的情況多，耗損大於成效，每天必須實踐失控的正向思考，才不致被挫折感和孤獨感淹沒。

開始熟悉會務後，我漸漸體會到，我必須當機立斷安排出工作優先順序、建立和同仁的合作模式（包括如何合理分工、如何彼此激盪創意），生產一套會內進行公關行銷流程的制度，尤其是網路平台的經營，如：大家各自有活動或業務的話，幫忙傳傳照片也好（瑣碎的傳照片等行政，若一個人弄，是很花時間的呀）。於是，我面臨了第二個挑戰──數位落差。

二、

現今談公關行銷，似乎已不必再多強調網路社群的重要性。較有規模的企業組織，普遍聘任專屬團隊細密地管理運用各種新媒體、網路社群平台，呈現公司特定形象與個性，充滿「存在感」地和大眾交流。這已如吃飯喝水般，既必要、又自然。不過，對傳統服務型 NPO 來說，怎麼把自己放進網路社群，還是一項很新（甚至對會內中高齡員工而言，是「狠心」）的挑戰。

會內中高齡同仁居多，所以比起實體紙本刊物，大家對於網路新媒體並不重視，或者說，不知道該拿它怎麼辦，因為自己都「沒在用」。新媒體是個生活空間，而他們在這部分的「生活經驗」是稀薄的。我們這世代說自己不懂新媒體，意思可能是自己會用，但不知道怎麼「運用」，可是對會內許多中高齡同仁來說，是「根本不確定那是什麼」。

對會內而言，新媒體大概等於網路公告欄，多一個帳號就多一個貼宣傳的地方，要解釋什麼叫做「新媒體社群關係」很困難，少數比較厲害的中高齡員工會因為家庭關係學會用 Line 留言，可是對於比 Line 公開，但介面比較複雜的臉書，就完全沒辦法了，甚至可能也不認為臉書對組織的經營有其重要性，遑論協作。

於是，會內新媒體社群關係經營完全交到我一個人手中，有如雞肋，其他人平常不關心也不近用。如果我是個有心人，早就可以把握佔領組織詮釋權的機會，胡說八道一番啦（當然我不會這樣）。勞力負擔上吃不消（我的工作不只管新媒體），也很難有創意激發（沒人可以腦力激盪）的時候，的確會讓老人家們「一語成讖」──新媒體經營到頭來只能貼貼廣告當佈告欄，會內與社群關係還是疏離的。

三、

整頓目前的自身經驗，我想比較保守的社福服務型 NPO 做公關行銷，有兩個重要困境脈絡：一個是「專業公關行銷人員」的培訓和部門編制困難（或不被重視）；一個是數位落差。就前者而言，除了我自身面臨的困境外，也聽過其他編制的組織所面臨的問題。曾有同業說（他們會內由社工管理相關事務）：「社工真的太辛苦了，還要學習寫公關稿，分身乏術。」

但就算安排專職公關行銷人員，若無適當的編制和訓練，公關行銷人員自己還是得花上許多勞力成本，摸索長期因應的方式，像是如何分一部份精力，專心建立與同仁合作的流程制度？如何讓會內長輩不要對我這「屁孩」指派的任務感到排斥，願意學做簡單的新媒體操作（像是傳照片）？

我仍在崗位上打拚，希望能找出因應困境的方式。

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