9 種調整讓疫情變「正面」:多關乎人際連結與社會影響力/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之五

Samantha Borges@ unsplash

調查關鍵發現

  1. 針對疫情帶來的正面影響, 43.6% 選擇無,21.2% 認為有一些正面影響,20.6% 認為有輕微影響,9.7% 認為正面影響普通,而認為有強烈正面影響者則有 4.8%。若單獨從非常具有正面影響的回覆來看,則北部有最多比例;以服務領域來看,落在身心障礙領域;組織服務年資沒有明顯趨勢;組織規模則落在 10 人以下組織

  2. 在疫情正面影響的面向複選中,因重新思考形成正面影響的組織有 30.3%;因實際調整而造成短期正面影響為 18.8%、長期正面影響為 13.9%。

  3. 在重新思考而產生正面影響的回應中,可分為募款改善、組織長期發展相關事務、營運調整 個面向。特別「因禍得福」的是,因疫情而產生的空檔,反讓組織有時間去做「重要但不緊急」之事,如整頓組織流程、重新定位商品等,也益於組織改善現行服務、引進新工作模式、開發新營運項目。

  4. 組織因調整產生正面影響者可歸納為九種類別,分別為提升關懷頻率、數位與遠端化、提供疫情相關服務、經營自媒體、新增服務模式與項目、參與政府標案、提升場域品質、促進外部連結、提升內部向心力,多關乎人際連結與社會影響力。

疫情正面影響,43.6選擇無,4.8% 有強烈感受

而針對疫情帶來的正面影響,調查顯示,有 43.6% 的組織選擇無,21.2% 認為有一些正面影響,20.6% 認為有輕微影響,9.7% 認為正面影響普通,而認為有強烈正面影響者則有 4.8%。

圖 ∕《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之疫情正面影響。來源:NPOst 公益交流站。

在疫情肆虐、人心惶恐時期,組織未感受到任何正面影響本為預期,但值得關注的是,竟有高達 61.3% 的組織認為疫情帶來正面影響。將正面影響回覆與地區整體交叉分析後,出現最多的情況是,認為疫情帶來輕微正面影響的北部組織 14.6%、帶來一些正面影響的北部組織 12.8%、帶來一些正面影響的南部組織 5.5%。

若個別分析各地區中認為有正面影響的組織,則南部地區中,認為疫情有些正面影響的組織最多,佔南區組織中的 31.9%;東部地區中,認為疫情有些正面影響的情況也為該區最高,有 28%,而中部與北部出現最多的情況在輕微正面影響,中部為 28.95%,北部為 24.8%。

若單獨從非常具有正面影響的回覆來看,則北部有最多比例;以服務領域來看,落在身心障礙領域;組織服務年資沒有明顯趨勢;組織規模則落在 10 人以下組織。

這個結果若與負面影響相互參照,則可以發現,南部地區的組織儘管與其他地區相較,有最高比例認為疫情負面影響十分嚴重,卻也是在正面影響的整體自評中最有感的地區。這或許不僅間接說明了地區組織的文化特性對組織意志在面對生存變化的部分影響力外,也恰恰說明了危機與契機的一體兩面。

正面影響在何處?重新思考,是迎接變化的最好方式

而在疫情正面影響的面向複選中,認為完全沒有者有 35.2%,因重新思考形成正面影響的組織有 30.3%,因調整而造成短期正面影響為 18.8%,因調整而產生長期正面影響為 13.9%,其他為 9.1%,議題因此受到廣泛應用與關注為 6.1%,得到更多支持者關心的有 2.4%,組織因此湧入更多資源為 1.2%。

圖 ∕《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之疫情正面影響面向。來源:NPOst 公益交流站。

在重新思考而產生正面影響的回應中,大致可分為募款改善、組織長期發展相關事務、營運調整共 3 個面向。關於募款改善,「如何建立長遠並多元的募款機制」、「重新評估在風險升高的情況下,機構的財務狀況與募款能量,也包括未來的服務型態與募款策略」等回應已揭露,不僅僅是募款機制與策略的調整,與組織財務狀況、營運能力、服務型態息息相關的募款能量,都成為思考的軸點。

而在長期發展的面向中,因疫情而產生的空檔,也反讓組織「有時間去處理一直以來因為忙服務而沒空做的『重要,但不緊急』的事情,例如整頓組織流程、重新定位商品等」,以及下定決心「必須引進新的工作模式、開發新的營運項目,當然工作量也因此倍增」。而營運調整,節省成本是最容易著手的方式,「對於現有的工作流程軟硬體進行重新盤點思考」等工作流程的再優化思考,也是許多組織關心的事。

組織怎調整?常見 9 類別,多關乎人際連結與社會影響力

在思考之外,因做出實際調整行動而產生正面影響者,組織的嘗試多為以下 9 種類別:

1. 關懷頻率提升,深化連結

如「更加關懷服務使用者及員工健康狀況」、「機構增加更好的管控觀念與執行成效(包含個案家屬)」等組織回覆。

2. 數位與遠端化

對外層面包含「未來服務的更多可能性,特別是遠端教學的機制,會列入組織發展」、「正在討論、研發如何進行環境教育遠距教學,以及優質影音紀錄傳播」、「更注意銷售面與網路平台連結的重要」、「思考如何做好網路行銷⋯⋯讓更多人注意到我們的產品」、「除了宣傳外,思考如何運用網路幫助組織發展」,對內則如「組織分工與遠端辦公機動性,使團隊拓展彈性與提升人性化的工作方式」等在疫情期間引起大幅討論的遠距工作型態。

Samantha Borges@ unsplash

3. 提供疫情相關服務,提升社會影響力

如「新增募款專案,透過防疫物資及生活物資的募集,實際幫助在疫情下最脆弱的近貧一般戶獨居長者,既無法囤貨更不知道自己的下一餐在哪裡」、「因應當地失業急難需求,發起短期專案募款方案」、「製作與疫情相關設計商品,推出相關的評論報導」等。

4. 經營自媒體

亦有組織認為應該開始經營自媒體以提升與受眾溝通的成效。自媒體的經營,是許多服務被數位與遠端化後,在行銷推廣需求與品牌影響力的考量下,組織渴望建立更多掌控權的彰顯。

5. 新增服務模式與項目

疫情刺激組織思考可新增的服務模式,甚至開始「讓組織考慮做急難救助的可能性」。

6. 參與政府標案

政府委託案則雖然仍不能免除受影響而產生的許多執行困難,但因預算多在前一年便已核定,具有一定穩定性,也成為考量的方向。

Christin Hume@ unsplash

7. 提升場域品質

提升場域品質,則是因疫情關係而「更重視服務提供場域之清潔衛生」、甚至有組織「為防疫的共同動員而較以往多一些團體凝聚力來做(清潔)這件事」,因而提升了場域衛生,延伸而出的,包含過往在推行衛教上不足之處的補全。衛生觀念的建立與更新,以及「不得不做」的壓力,讓許多高齡者、障礙者等特別需要留意環境、但囿於種種原因不一定能如實遵守準則的族群,藉此了解了最新的衛教觀念並確實遵行之,不少組織認為具有相當正面的意義

8. 提升與外部交流及連結

以便組織了解更多應變方式並嘗試共享資源,如「促進會員及其他組織更密切連結」,「運用網路資源讓更多人參與討論」等。

9. 提升內部向心力

對外提高交流頻率,對內則是提升內部向心力,如「同仁團結抗疫,共同討論可行調整」、「團隊集思廣益想盡 N 種方法結合資源」等,透過向心力提升改善營運動能與提高生存能力,都依然是許多組織的現在進行式。

Christin Hume@ unsplash

而將正面影響歸為其他者,則比如因資源不足而降低業務壓力的反饋,「原本不足的長照資源一下子降低需求人數,許多照服員因此不參與訓練、不去上班,各承訓單位的壓力驟減」等正面影響,然而同時發生的情況是,「甚至半數以上的單位已經在未受政府機關指示下自行停業至疫情結束,可預測對於家庭主要照顧者而言將會是很大的負擔」等負面影響也隨之而來。

此外,因議題與疫情相關或切合所需,提升社會影響力,而為組織帶來正面影響者,則如「因為服務對象多為技職群體,本次疫情該群人展現高度影響力,組織倡議議題關注度稍微提升」、「組織正在籌辦創業教育的實驗中學,社會大眾對疫情帶給傳統教育界的衝擊,對我們籌辦新型態的創業教育,有中長期的正面影響」、「手語中心開班數大量增加」、「掌握(疫情)機會宣傳推廣本會中老年女性關懷專線,有部分民眾來電使用」、「因應疫情,讓大眾對無家者防疫高度關心,增加服務對象關注度」等。

支持者關心與組織湧入更多資源,則多體現在捐款上升(「捐款人比平常多出 30% 至 40%」)、物資增加(「獲得過往較少支持我們的企業關心是否有需要防疫民生物資」)兩種情況上。

 

本調查由 NPOst 設計、推廣與執行。統計/游宜庭。


延伸閱讀:

64.8% 捐款下降,49.1% 被迫改變型態 —— 疫情衝擊中的組織圖像/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之一

疫情公益成顯學,服務工作變化與財源困窘內外夾擊,下半年資源大塞車/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之二

服務中止後的下一步? 6 項組織防疫之外的努力/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之三

紓困來遲?在他救與自救之間,什麼是關鍵/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之四

9 種調整讓疫情變「正面」:多關乎人際連結與社會影響力/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之五

什麼最能幫到「你」?紓困、轉型、倡議,缺一不可/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》之六

社福紓困知多少?/《NPO 大調查:COVID-19 對 NPO 的衝擊與影響》專訪衛福部社家署

尋找 NPOwer 公益行動家

1 個發光發熱舞台 x 1 場公開徵求 x 1 場觀眾票選 x 6 篇深度專訪 x 7 位專家評審

「好事,邀請大家一起定義!」

開放、透明、關心、互助

今年,NPOst 要探究,疫情之下,臺灣的公益變遷;探究我們在「常態」中過渡到「非常態」,即將建立的「新常態」;探究我們如何「趁機革命」,讓巨變成就蛻變;探究我們在考驗中以創新改變社會,讓實驗釀造奇蹟。疫情終將過去,而這一切的最後,我們堅信,都將變成好事。

  • ● 連續六年,36 位在社會角落積極改變的公益行動者
  • ● 我們要尋找以公益創新方式創造影響力、推動永續、攪動公益的超強行動家!
  • ● 如果你也是只差一點支持與看見,就能創造更多改變的人
  • ● 如果你身邊正有一位/群全力以赴的行動者,請告訴我們!請推薦他們!

●  一年一度精彩公益行動家,發掘公益新星,現在自薦他薦,快按下去!

作者介紹

高翠敏

高翠敏

社團法人台灣數位文化協會/NPOst 公益交流站副執行長。主責組織品牌運營與 NPOst 公益交流站內容運營。《NPOst 年會》總籌與《NPOwer 公益行動家》計畫召集人,投入《臺北市社會企業推廣服務計畫》、《NPO 多元募資行銷工作坊》、《社創實驗中心營運計畫》等多個公益社會創新及數位落差相關計畫。