原文／Knowhow Nonprofit，編譯／瞿涵

想要堅決而果斷地管理一個團體或組織，做決定與解決問題是很重要的一環。解決問題通常牽涉決策過程，兩者互相關連。

無論在上班，或是享受私人生活，我們常常無意識地做出許多決定。不擅做決定的人，容易被貼上「不果決」的標籤。不過，每個人總是會遇到一些難以招架的問題。

正式決策過程

組織裡的正式決策過程常涉及委員會或相關團體，共同探討問題、提出方向並記錄最終決定。無論是自己做決定、或集體做決定，你可以選擇一個方法幫助你：

• 定義並釐清問題
• 解放你的思維，變得更有創意
• 創造出不曾想過的選項和可能
• 客觀分析情勢
• 以多重觀點比較不同選項
• 印證你所做的決定
• 記錄（或記住）為何之前做出某些決定

工具、方法和資源

由 Alex Osborn 和 Sidney Parnes 提出的「創造性問題解決（Creative Problem Solving）」，將解決問題的流程拆解成六個部分：

• 找尋目標（objective finding）：認定目標、願望和挑戰
• 找尋事實（fact finding）：蒐集資料
• 找尋問題（problem finding）：釐清問題
• 找尋構想（idea finding）：產生構想
• 找尋解決方式（solution finding）：選擇並強化解決辦法
• 找尋責任（acceptance finding）：找出該做的事並規劃

「創造性問題解決」流程 (圖片來源：Creative Education Foundation)

有用的連結

有許多工具和技巧可以幫助你解決問題並做決策，每個方法都有其限制，你可以同時使用多種方式來分析自己面臨的問題。

• MindTools：提供各式各樣的工具及創意，難度從簡單到專業級都有。
• 《Think Again：避開錯誤決策的4個陷阱》（原書名：Think Again: Why Good Leaders Make Bad Decisions And How To Keep It From Happening to You）：本書強調問題的「另一面」，並提出四個保護措施：
  1. 提供決策者新的經驗或資訊，從源頭避免失敗風險
  2. 引入團體辯論，挑戰主流觀點
  3. 改善治理機制，建立正式程序和架構以檢驗做出來的決定
  4. 加強監控正在進行中的決策

做完決定之後…

當你做出決定並付諸執行後，別忘了檢視整個過程及成果。想想看你當初是怎麼做出這個決定的：

• 哪些進行的不錯、哪些則不佳？
• 如果你再次面對相同問題，你會以什麼不同的方式處理？
• 你從這次的經驗學到什麼？

原文：〈Decision making and problem solving〉

延伸閱讀：

1. Knowhow Nonprofit〈“Essential Leadership Skills” e-learning training course?〉
2. NPOst〈專欄：非營利組織的董事們，來看看如何避免組織的財務危機〉
3. NPOst〈專欄：E-mail仍然最有效──NPO朋友們，你的溝通能力幾級分？〉

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