每年總會接到外商企業舉辦「志工日」的需求，總是讓我煞費苦心。其實，行銷公司出身的我，辦過無數類似的活動：家庭日、公益園遊會、運動會，甚至演唱會，10 年前我就有能力做的事情，現在反而躊躇不定。朋友笑我越活越回去，「哪有人每年處理金額跟聯勸一樣多，反而辦個預算不到 100 萬的志工日卻在那邊煩惱半天。」我也只能苦笑的覺得「江湖老了，膽子小了」。
我過去接觸的通常都是頗具規模的跨國企業，志工日是例行活動：規畫一筆預算、號召同仁們共同參與，不管是淨灘、園遊會，或是陪伴，希望透過半天或一天的活動，出錢又出力，為公益付出。
其實我也檢討過：不過就是辦個活動，有效率的執行、大家快樂出門平安回家就好，講那麼多「價值」、做那麼多溝通幹麻。後來我懂了，比起 10 年前滿身菜味卻自以為攻無不克的我，差別就在這裡。
圖片來源：永光化學官網
企業與 NPO，一拍即合可遇不可求
代表企業跟 NPO 溝通，常常被問「噢，所以妳是公關公司對吧？」這才讓我意識到：身為專業的中介組織、又多了 10 年跨公部門／PO／NPO 經驗，「溝通、翻譯彼此價值與標準，找到整合所有利害關係人的解決方法」是我的價值，在 2 個小時的企業志工活動就足以看到差別。
跨國企業們理想的志工日可能是：
- 找個離交通方便的地方（不想花時間在路程上）；
- 場地要可以一次容納上百人（希望促進彼此互動交流）；
- 主題要跟企業核心價值有關（如教育、環保等）；
- 有跟其他跨國企業合作過的經驗（確保活動品質）。
但只要有點辦 NPO 活動的經驗，不難發現：
- 大部分企業總部都在都會區（如雙北市或新竹科學園區），要找可同時容納上百人的場地有難度。如果找戶外活動，臺灣的氣候是非常不穩定的因素；
- 企業核心價值和 NPO 的核心價值都不會變，一拍即合是可遇不可求；
- 臺灣 NPO 跟跨國企業合作過的就那麼幾家。
到最後，最常出現的只有兩個選項：叫企業配合一下、不然就叫 NPO 勉強一點。
Canon 參與荒野「2014國際淨灘行動」／圖片來源：https://goo.gl/5c6Wkl
強求的關係總是難
跟大多數的愛情故事一樣，勉強是很難幸福的。在企業與 NPO 的關係裡，又多了一些微妙的元素（譬如金錢），只會讓這段關係更強求不得。最重要的，還是在「真心想合作」（以結婚為前提交往）的情況下，雙方要能彼此溝通、聽彼此的話。
迷思一：企業最看重的是媒體效益
我接觸的是國際企業居多，他們都有專責的公關部門負責相關活動與策略，志工日擺在媒體或網站上當然很好看，但其實這不是重點。透過志工日的 team building，企業比較希望達到的反而是創造有別於辦公室的氛圍，透過一起服務，促進同仁們交流、互動、增加向心力，也讓平常較少機會接觸的部門彼此認識。有的還會帶點家庭日的概念，邀請同仁家庭一起參與，親子同樂。
迷思二：企業只是想做做樣子
一個有明確公益策略的企業，志工日主題／合作 NPO 的選擇會符合企業核心價值與關注議題，並在這個架構下有短／中／長期執行方法。意思就是：志工日只是一部分，也可能不會是一次性的。企業希望讓同仁提高對公司的認同度、增加對該議題的關注與了解，也是企業社會責任的成果。
迷思三：集中給予 NPO 大量人力物力，可達到最好效果
對很多 NPO 來說，一次辦幾百人的活動（尤其在週末）行政成本非常高，需要許多事前規畫，還需提前額外召募志工等。還不如長期小規模的活動細水長流，效果會大於一次性的大拜拜。對企業來說，持續服務某一群人，看到自己影響力造成的改變，也會較有成就感。
迷思四：提供志工之外，NPO 最期待的是企業捐贈
規畫捐贈費用是很貼心、很有幫助的事情，但很多時候， NPO 更希望企業認同（譬如後續持續參與），甚至用實際政策支持（譬如在規畫產品及生產線時，避免產生海洋廢棄物）。
最近接觸的一個例子，是國際知名品牌的高階主管們到臺灣開會，在幾天的忙碌議程中，他們希望一起做志工。在溝通過程中，從一開始沒有 NPO 想接、企業也有點為難，到企業展現高度尊重（譬如配合臺灣時區開會、一再詢問確保人數不會帶來太大困擾）；NPO 也盡全力讓外國主管們不會因語言、陌生環境等感到不適。如此互相了解後彼此折衷協調、讓雙方都達到效益，就是顧問存在的意義了。
圖片來源：資生堂官網
志工日只是開端
如果把志工日當作一個行銷／企畫／公關活動案，按照我以前的邏輯──拿下案子、完美執行、客戶滿意的買單、明年再找我，就是我所謂的「攻無不克」。然而 10 年之後的我，正因為兩邊立場都親身經歷，也看過志工日能載舟亦能覆舟，更可以站在另外的高度與角度看這個簡單的活動。
事實上，在更廣大的藍圖與可能性中，志工日只是一個開端、一塊敲門磚，代表一次接觸的機會。其中牽涉到雙方的價值、對彼此的同理、溝通方式，說是一次又一次的互相試探也不為過。在志工日後，可能合作愉快、開啟全新的計畫與發展，也可能是浪費彼此時間、不歡而散。當然，志工日也可以只是志工日，但年復一年的開戰（開案）、拉出戰線（甘特圖）、分出勝負（檢視滿意度），企業同仁會膩、NPO 也會煩。
就看你怎麼做了。
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