名稱：桃園 NPO 知識學院──105 年桃園市非營利組研習訓練

日期：南桃園場／9 月 24 日（六）

時間：08：30－16：10

地點：南桃園場／松鶴會館 3 樓

指導單位：桃園市政府、桃園市議會

主辦單位：桃園市政府社會局、桃園市非營利組織發展中心

承辦單位：ADCT 社團法人台灣數位文化協會

講者：陳琬惠｜臺灣公益團體自律聯盟秘書長

主題：創新思維翻轉NPO

做好事不再是 NPO 的專利

「做好事已經不再是 NPO 的專利。」在「新創思維翻轉 NPO」課程上，講者臺灣公益團體自律聯盟祕書長陳琬惠斬釘截鐵的說。

以萬海基金惠為例，陳琬惠說，過去，萬海基金會每年都撥出幾十萬元補助 NPO，一出手就是 50 萬起跳，雖然參考企畫書，但並不特別在意補助款怎麼花。「但現在的 CSR 進化到，它不只給錢，同時過問 NPO 到底做了哪些事情。」陳琬惠說，現在的基金會，選擇支持對象時，不再漫無目的的撒錢，而是有方向、有特定的關注議題。

但即便補助環境變艱困，陳琬惠說，許多 NPO 仍然用 10 年前的方法做事，甚至非常不小心，陳琬惠曾見過一份補助計畫書，格式古板就算了，其中的股票代碼居然還寫錯。

陳琬惠說，「現在，除了 NPO，企業 CSR、社會企業、企業基金會等，都在做好事。因此 NPO 如果不跳脫框架、進行創新，還以為可以不斷複製 10 年前的方法，是不可能生存的！」

公益自律聯盟祕書長陳琬惠

創新，來自跨域合作

而究竟如何促成創新？在進行講解前，陳琬惠先請在座的所有聽眾，4-5 人一組，分組討論自己的組織最近做過最創新的一件事。

這次講座的參加者，來自桃園各地，也不完全是社福組織，因此每個單位認定的創新，也全然不同。其中，有運動型協會，引入不認識的球友、舉辦球賽、增加交流；也有起重機公會，舉行吊車倒水比賽，活動盛大到吸引新聞記者到場採訪。

而所有創新事件中，最令陳琬惠欣賞的，是仁友愛心家園主任所分享的「生命故事書」活動。桃園市仁友愛心家園主要照顧中重度以上的憨兒，提供生活訓練與安置住宿。最近，仁友愛心家園將一般學校常見的生命故事書團體納入園內，引導比較不擅長表達情緒的憨兒分享各自的生命故事，並製作成故事書。

而其中對仁友愛心家園來說，最大的難關，在於憨兒狀況特殊，不能隨意讓一般的心理師介入，最後他們找了一個與憨兒有數年交流經驗的熟識團體來引導。

桃園市仁友愛心家園的故事書團體的作品。／圖片來源：仁友愛心家園粉絲專頁

陳琬惠認為，仁友愛心家園的創新，在於當他們遇到難關，願意想辦法克服，並且找了其他團體合作。陳琬惠說，她在花蓮討論創新議題時，有個組織認為，如果他們可以把自己做的服務，在原本的數目之外，再增加 3 場，那就是創新了。比如一個組織，承諾補助單位的 KPI 是10 場活動，但他們用了原本的錢，辦了 13 場，那就是創新。

「但數目上的增加，真的就等於創新嗎？」陳琬惠引導大家反思，並依照自己的經驗提出更好的方向，她說：「真正的創新，通常發生在跨域的討論與合作。」比如剛才的討論，同組的 4-5 人，全部來自不同組織，各自分享的創新案例，便可能超乎預期，在這樣的情況下，創新才有可能出現。

陳琬惠建議，未來設計方案的時候，多想一想，能不能不要執著於活動數目上的增加，而是多拉 3 個不同領域的夥伴或團體共同加入，花同樣的錢、做同樣的事情，卻把讓影響力擴及原本無法觸及的人，讓同溫層之外的人也一起加入。陳琬惠說，「當你透過跨域合作，把 13 場活動的效益，做進 10 場裡面。這中間，創意跟創新一定已經產生！」

這也是為什麼陳琬惠要花近 1/3 的時間，讓組織分組討論，並且一一發表。陳琬惠說，「今天與你討論的組織，可能都是你未來創新的資源。」這個活動，重點不在於討論了多創意的方法，而是創造一個場域讓大家有機會換到名片，當這些原本領域不同的人成為夥伴，這樣的網絡便是下一個創新方案的發源地！

多數活動的意義，在於拓展人脈並互相交流，創造跨域聯結。／圖片來源：COD Newsroom ＠ Flickr

創新團隊分享

最後，陳琬惠分享公益創新的不同層次，以及國內外的實際案例。陳琬惠說，跨域創新大約可分成 4 種層次，包括產品服務的創新、流程工具創新、商業模式創新，以及社會系統的創新。這 4 種層次，大多數時候也並非那麼涇渭分明，一個團隊也可能跨足 2-3 種創新模式。

而國內最值得一提的創新團隊，莫過於紅鼻子醫生及心展物聯網。

紅鼻子醫生將小丑劇引入醫院，提供院童娛樂及陪伴，創辦人由於並非社福或醫療體系，而是戲劇背景，因此可以納入不同於「戲劇治療」的嶄新服務。除了服務產品創新，紅鼻子醫生也勇於嘗試不同的金流及宣傳方法，原本默默無聞、不為醫院所接受的紅鼻子醫生，由於在群眾募資平臺 Flying V 上成功募資，群眾募資的大型宣傳方式，讓他們成功打開知名度，獲得院方信任，有了長期合作的醫院。（參考：兒童病房裡的即興演出－專訪紅鼻子醫生的歡樂計畫）

而心展物聯網，企圖透過電子捐款箱，改造公益團體小額捐款的模式。具資訊背景並有競選經驗的創辦人黃則斌，將捐款箱連上網路，做成不同的造型，甚至與泡泡機結合，吸引孩子們的目光。而電子捐款箱最特殊之處，便是能即時產出收據，記錄每一筆捐款金額，免去捐款內控的麻煩，甚至可以與財報結合，公開資料。特殊的捐款模式，既能讓捐款人安心，又能吸引目光增加宣傳，更能讓 NPO 免去細數捐款金額的繁瑣工作。（參考：「臺灣的公益募款好有創意！」心展物聯網重建臺灣捐款信任感）

紅鼻子醫生創辦人為劇團出身，跨足病房陪伴服務，成功創新／圖片來源：沙丁龐克劇團粉絲專頁

而國外的團隊，陳琬惠介紹加拿大製作無障礙斜坡的 StopGap Foundation，創辦人Luke Anderson 本身是一名身障運動員，不同於其他組織僅提供無障礙斜坡租借，StopGap Foundation 更賦予斜坡倡議的功能，他們故意將斜坡做的色彩繽紛，希望藉此因起大眾對無障礙設施、無障礙環境的注意。

StopGap Fundation 無償提供無障礙斜坡，並塗上鮮豔的色彩，引起大眾對無障礙環境的注意

綜觀紅鼻子醫生、心展物聯網及 StopGap Foundation，之所以能產出不同於以往的創新方法，都是因為原本並非公益社福背景的人的加入，才讓公益服務設計，變得更具創意！